Основная цель UX-исследования или исследования дизайна – стремление понять, что нужно и интересно пользователю. За счет этого удается избежать довольно распространенной ошибки – создания дизайна исключительно для себя.
UX-исследование помогает понять потенциальных пользователей, их поведение, цели и мотивацию. Также удается узнать, каким образом посетители ориентируются на сайте, где у них в этом процессе возникают проблемы и какие они испытывают ощущения при взаимодействии с продуктом.
Процесс исследования включает в себя два этапа – сбор данных и проведение их анализа. На самом старте проекта дизайнер изучает общие его задачи, после чего переходит к изучению потребностей и целей конечных пользователей.
Все используемые методы можно разделить на две основные группы:
1. Количественные исследования, то есть те, которые можно измерить численно. С их помощью получают ответы на следующие вопросы: сколько людей кликнуло по определенной иконке или ссылке, какое количество пользователей может найти призыв к действию и т.д.
2. Качественные исследования. Они помогают понять, что движет людьми при выполнении определенных действий.
Методы UX-исследований
Выделяют 5 основных видов исследований: фокус-группы, онлайн-опросы, юзабилити-тестирование, создание персонажей и интервью. В большинстве случаев методы не применяются по отдельности, а используются в различном сочетании.
Фокус-группы
Метод представляет собой серию интервью с целевой аудиторией, благодаря которой можно быстро определить желания пользователей. С помощью фокус-групп удается понять:
- каким образом целевая аудитория воспринимает продукт;
- с какими проблемами могут столкнуться пользователи при использовании продукта или услуги;
- соответствие продукта ожиданиям пользователей.
Юзабилити-тестирование
Под ним понимается тестирование типичными пользователями какого-либо сервиса либо продукта, когда перед группой участников ставят различные задачи. Остальные же участники наблюдают и фиксируют происходящее.
Основная задача метода – обнаружение проблем в юзабилити и недопущение их появления в коде программы или сайта. Тестирование также показывает уровень удовлетворенности пользователей от продукта, с его помощью выявляют и изменения, которые необходимо внести для повышения привлекательности со стороны пользователей.
Интервью
Его задача – определение отношения пользователя к предлагаемому продукту. Интервью проводятся преимущественно в самом начале проекта, что позволяет выявить цели продукта.
Данный метод отличается высокой точностью полученных результатов, однако является одним из самых затратных как по времени, так и по привлечению финансовых средств. Ведь необходимо разработать перечень вопросов, подготовить интервьюеров, провести само исследование, а после обработать и проанализировать полученные результаты.
Онлайн-опросы
Метод похож на интервью, только проводится через интернет, а все данные собираются автоматически, так как опросный инструмент изначально уже предполагает первичную аналитику.
Онлайн-опросы позволяют достаточно быстро собирать качественные данные от широкой аудитории. При этом процесс в большинстве случаев не требует значительных финансовых инвестиций. Главное – подготовить вопросы и подобрать площадку для их размещения.
Создание персонажей
Персонаж в данном случае – это вымышленный идеальный образ клиента. Он основывается на результатах предварительных исследований.
Создание такого персонажа помогает понять, кто является идеальным клиентом для компании, каковы потребности и цели пользователей.
Что дают исследования в UX-дизайне
Основные преимущества и возможности UX-исследования заключаются в том, что они:
- позволяют выстраивать работу по созданию дизайна на объективных статистических данных;
- снижают неопределенность в вопросах чего хотят пользователи и в чем они нуждаются;
- предоставляют данные о конечном пользователе и о том, как он будет использовать продукт;
- ускоряют процесс разработки продукта, сокращают издержки на редизайн и повышают уровень удовлетворенности пользователей.
Проведение UX-исследования – это важный и необходимый процесс, который позволяет разрабатывать дружелюбные для пользователей сайты и способствует быстрому продвижению предлагаемых товаров и услуг.
