Оказывается, все ненужные подарочные сертификаты можно обменять на деньги. Даже если срок действия истек! В статье разобрались, как это сделать.
Можно ли вернуть деньги за подарочный сертификат
В законе ничего о подарочных картах не сказано, но большинство судов говорят, что подарочный сертификат — это «предоплата». То есть вы вносите аванс за товар или услугу, и, пока продавец вам товар не отдал или услугу не оказал, договор купли-продажи не считается исполненным. А в ст. 23.1 закона о защите прав потребителей сказано, что до этого момента можно вернуть аванс 💰
Как вернуть деньги за сертификат
Для этого нужно прийти в магазин и сдать подарочную карту. За это вам должны выплатить номинал сертификата. Никаких комиссий или неустоек быть не должно.
Вернуть сертификат может как покупатель, так и человек, которому его подарили.
А что, если сертификат просрочен?
У сертификата не может быть срока годности, поэтому деньги за него можно вернуть, даже если срок, указанный на карте, уже истек. Чтобы доказать это, можно смело ссылаться на ст. 16.1 закона о защите прав потребителей 📃
Как оформить возврат
Нужно подготовить заявление о возврате денежных средств. Понадобится два экземпляра — один отдадите магазину, один (с отметкой уполномоченного лица магазина о получении заявления) заберете себе.
Важно, что заявление нужно отнести именно в тот магазин, где покупали сертификат. То есть, если вам подарили карту, приобретенную на улице Пушкина в здании 10, туда и нужно идти 🏃♂️
Если магазин закрылся, найдите юридическое лицо, которое владеет торговой маркой. Сделать это можно с помощью бесплатного онлайн-сервиса ФНС — можно найти ИНН, ОГРН, юридический адрес компании.
Что указать в заявлении:
🔸 Серийный номер и номинал сертификата;
🔸 Паспортные данные покупателя;
🔸 Банковские реквизиты для возврата средств.
Причину, по которой вы не можете использовать сертификат, писать необязательно. Но, если вас попросят это сделать, напишите, что в ассортименте нет нужных вам товаров.
Важно, что, если за сертификат платили наличными, получить деньги можно купюрами или на карту. А вот если оплачивали безналично, то деньги могут вернуть только на банковскую карту.
Что делать, если правила магазина или условия использования сертификата запрещают возврат
В магазине могут сказать, что по их внутренним правилам деньги за подарочные карты вернуть нельзя. Такое ограничение есть у «Мосигры», Ozon и многих других 🏬
Но в ст. 1102 Гражданского кодекса сказано, что если продавец получил деньги за непроданный товар и неоказанную услугу, то это считается неосновательным обогащением. А значит, деньги обязаны вернуть клиенту.
Если в правилах самого магазина есть обратное утверждение, оно противоречит закону и считается недействительным.
Кстати, магазин могут оштрафовать за то, что они включают условия, нарушающие права потребителя по ст. 14.8 Кодекса об административных правонарушениях.
Что еще вам могут ответить
Рассмотрим несколько типичных ситуаций:
🔸 Возврат денег возможен только на карту покупателя. На самом деле в законе нет такого требования.
🔸 У вас нет чека. По ст. 25.1 закона о защите прав потребителей отсутствие чека не является причиной для отказа. Восстановить сведения об оплате можно с помощью онлайн-банкинга. Назовите дату покупки, и администратор сможет распечатать вам копию чека из истории кассовых операций.
А еще можно сослаться на показания свидетелей. Вся информация, которую нужно подтвердить, обычно есть на самом сертификате — название магазина, дата покупки, номинал.
После того как вы подадите заявление, магазин должен рассмотреть его в течение 10 календарных дней и вернуть деньги 😊
Подробнее о том, что делать, если магазин отказывается возвращать деньги, рассказали в статье.