За последний год я останавливался в более чем 40 различных апартаментах, забронированных на сайте Airbnb в разных странах и на разных континентах.
Не только это, но я также провел тысячи часов исследований, просеивая бесчисленные свойства и просматривая отзывы, чтобы найти подходящее место для моего пребывания. Даже тогда, я все еще получил несколько историй о катастрофах, чтобы вам рассказать.
Снова и снова замечал я, что у некоторых людей есть любопытный недостаток характера, который может сдерживать их во многих важных сферах жизни.
Я приведу простой пример, который я вижу регулярно:
Допустим, вы остановились в апартаментах, забронированных на Airbnb и обнаружили, что кондиционер по какой-то причине не работает. Проклятие. Так вы пропотеете несколько дней и ночей.
Затем, когда пришло время написать отзыв после того, как вы покидаете свой Airbnb, вы упоминаете, что кондиционер не работает.
Но вот что самое смешное: хозяин ответит на ваш отзыв и скажет что-то вроде: «Кондиционер работает! Вы должны были сообщить нам, и мы могли бы показать вам, как его включить!»
Двойной блин!!
Невероятно большой процент всех негативных отзывов об Airbnb таков.
У гостя была какая-то проблема (медленный слив в душе, недостающие предметы первой необходимости в доме и т. д.), но вместо того, чтобы уведомить хозяина и сказать что-то (что угодно!), они просто промолчали и держались за это до дня отъезда. Когда настало время уезжать — и тут в итоге оставили плохой отзыв.
Я нахожу такое поведение ошеломляющим.
И что еще более интересно, это микрокосмос жизни.
Некоторые люди хронически пассивны. Они даже не пассивно- агрессивны.
Когда в их жизни возникают проблемы, они ничего не говорят. Они просто закрывают на это глаза, игнорируют, принимают (даже если это поправимо) или надеются, что волшебным образом станет лучше.
Проблемы с этим подходом носят тройной характер.
1. Все эти безмолвные мученики делают себя еще более расстроенными и обиженными.
Каждый день, когда проблема продолжается, это просто еще один день, когда они чувствуют себя дерьмом.
(Кстати, похоже, что многие люди ненавидят свою работу.)
2. Они полностью теряют возможность сделать его лучше.
На самом деле говоря что-то (что угодно!), они могли дать другому человеку возможность объяснить это или исправить.
Подавляющее большинство хозяев Airbnb в восторге, когда вы говорите им, что что-то сломалось. Ведь они там не живут — откуда им знать?
Они полагаются на гостей, чтобы быть прозрачными.
Например, если перегорает важная лампочка, они приедут, как только смогут, чтобы принести новую лампочку и заменить ее. Если фен сломается, они появятся на пороге с совершенно новым феном. Если кондиционер издает громкие звуки, они вызовут мастера, чтобы проверить и починить его. (Все эти вещи произошли со мной.)
Это буквально то, для чего они там.
И да, некоторые хосты занимают более невмешательскую позицию и не очень реагируют. Но даже тогда вы ничего не теряете, спрашивая.
3. Ошибки могут быть неправильно приписаны.
Если есть проблема, а вы не сообщаете о ней (или слишком долго ждете), есть вероятность, что это может выставить вас в плохом свете. Вместо того, чтобы быть невинным сторонним наблюдателем и оправдывать себя от любого проступка, вы ставите себя в ситуацию, в которой можете стать мишенью.
Всякий раз, когда с Airbnb что-то не так, я немедленно сообщаю хозяину. Я никогда не жду. Ожидание никогда не улучшает ситуацию; это только усугубляет ситуацию. И я не хочу, чтобы меня обвиняли в том, что я сломал что-то, что было сломано, когда я туда попал.
То же самое можно сказать и в жизни.
У меня очень, очень мало сожалений в жизни (к счастью). Единственные моменты, о которых я действительно сожалел, это когда я ничего не сказал, когда у меня был шанс.
Когда возникала проблема, вопрос, вызов и т. д., я не говорил об этом и не сообщал об этом другим людям.
Когда кто-то был жестоким, несправедливым, оскорбительным и т. д., я ничего не говорил, чтобы постоять за себя.
Вместо этого я просто закупорил это, принял и позволил гноиться внутри.
Я позволял этому случиться слишком много раз в своей жизни — и каждый раз я чувствовал себя таким разочарованным в себе.
Например, я работал с клиентом, у которого были проблемы с некоторыми членами его команды. (Откровенно говоря, некоторые из собственных сотрудников клиента активно мешали проекту.)
Я глубоко сожалею, что никогда не говорил об этом своему клиенту. У меня была сотня причин не говорить. Я сказал себе, что это не так важно. Я не хотел, чтобы кто-то попал в беду.
Оглядываясь назад, я должен был сообщить клиенту, что люди из их команды мешают мне и моей способности выполнять свои обязанности.
И что не менее важно, я должен был быть готов уйти из проекта из-за этого.
Другими словами, я должен был быть готов отстаивать свои ценности, несмотря ни на что. Сказав что-нибудь, я бы, по крайней мере, увеличил шансы найти лучшее решение ситуации.
В конце концов, проект был не так хорош, как мог бы быть ( сюрприз), и мы разошлись по истечении наших условий. Клиент так и не понял, в чем на самом деле была проблема.
Некоторые люди скажут вам, что вы не должны говорить такие вещи.
Некоторые считают, что легче держать рот на замке. Не поднимайте волну, не поднимайте голову, делайте своих клиентов или коллег счастливыми.
Но знаете что?
Люди, которые говорят вам это, также пассивны и просто проецируют на вас свои страхи и убеждения.
Вопрос, который вы должны задать, заключается не в том, «что бы они сделали?»
Вопрос, который вы должны задать: «Что вам следует делать, исходя из того, кем вы хотите быть и каковы ваши ценности?»
В настоящее время я говорю все сразу. Я открыто говорю о любых проблемах, которые у меня возникают с коллегами, друзьями, семьей, а также с незнакомцами или поставщиками услуг.
Даже если я знаю, что они ничего не могут с этим поделать прямо сейчас, я все равно что-то скажу. Почему? Потому что я хочу быть именно таким.
И даже если им это не понравится, по крайней мере, они будут знать, что никогда не будет никакой неуверенности в том, что я чувствую. Я всегда буду честен.
Но это требует некоторой уязвимости с моей стороны.
Когда я жалуюсь на вещи, я должен оставаться открытым для возможности того, что я не прав. Я должен быть готов признать, что, возможно, я неправильно понял ситуацию. Но в том и прелесть того, чтобы говорить открыто — вы даете себе возможность «исправиться», что может помочь вам во многих отношениях.
Вам может быть интересно… что, если они плохо справляются с вашим общением и на самом деле ухудшают ситуацию?
Это определенно возможно. Но для меня не имеет значения, что они делают; для меня важно то, что я делаю.
Когда я высказываюсь, по крайней мере, я сообщаю об этом, и, что более важно, они теперь тоже в курсе ситуации.
Если они решат быть неприятными и на самом деле сделают все еще хуже, это все говорит о том, кто они, и абсолютно ничего о том, кто я.
О каких вещах в вашей жизни вы хотите что-то сказать? Может быть, есть проблема в ваших отношениях/дружбе? Может у вас проблемы на работе? Может быть, какой-то сервис, которым вы пользуетесь, просто плохо работает?
Что бы это ни было, действуйте. Не держите его в себе, пока не взорветесь, как Кракатау.
Будьте тактичны, спросите, можете ли вы поговорить с ними один на один. Вежливо расскажите им о ситуации и о том, что вы чувствуете.
В большинстве случаев будет хорошая реакция и это даст возможность помочь вам найти решение.
А если нет? Тогда прощай. Возможно, самое главное, делая это, вы узнаете, кто ваши настоящие друзья. :))