Сегодня в медицинском центре я услышала интересный диалог. Девушка с ресепшена позвонила клиенту и сказала:
Вы были на сегодня записаны к урологу. К сожалению, врач отменил приём. Может быть, Вам подобрать другого врача или Вы пойдёте только к этому?
От другого врача пациент отказался и, видимо, спросил о причине отмена приёма. И тут выяснилось, что приём врач не отменял. Это девушка-администратор записала клиента на тот день, когда у врача начался отпуск. Она вчера не проверила график. И не будет этого врача теперь до 17 августа.
Что поразило меня в этой ситуации? Приём отменился по вине администратора, но она представила всё так, как будто инициатором отмены был врач. И если бы пациент не поинтересовался причиной отмены приёма, он бы пребывал в счастливом неведении об истинном виновнике его рухнувших планов.
Не знаю, как бы поступила я на месте девушки-администратора, но этот речевой приём беру на заметку (не я ошиблась, а другой человек отменил). #медицинский центр #ресепшн #администратор #ошибка #отмена #прием #врач #здоровье #девушка #клиент
