О всех наших новостях, историях подопечных, мероприятиях вы узнаете из социальных сетей. Это наш главный канал коммуникации, и каждую неделю десятки тысяч людей читают посты, комментируют их, задают вопросы. А координируют работу соцсетей всего три человека. Знакомьтесь, отдел контента — Аня, Лиза и Катя.
От дизайнера до руководителя отдела
Аня пришла в фонд в августе 2020 года, когда четкой системы работы с площадками еще не было. Девушка работала в брендинговом агентстве и планировала найти подработку на 3-4 часа в день, однако объем задач в «Дари еду» так привлек Аню, что она решила уйти с прошлого места и остаться в фонде на полной занятости.
Аня сразу определила цели: найти крутой единый стиль визуала, организовать систему планирования, сделать некоторые рубрики регулярными. Первой мечтой на новом месте стало увеличение подписчиков на одной из площадок с 28 000 до 50 000 человек (спойлер: у нас получилось!).
Из дизайнера девушка быстро выросла в руководителя контент-отдела. Сначала Аню пугало отсутствие четкой иерархии и системы, но позже она поняла, что это классный шанс выстроить комфортные процессы самой. Сейчас Аня понимает, какой сотрудник и на какой позиции в отделе контента может быть полезен, как лучше распределить задачи. Благодаря этому, работа в отделе налажена как часы. Каждый человек находится на своем месте и делает лучшее, на что он способен.
«Сейчас количество соцсетей, которые мы ведём, увеличилось в два раза. В каждой соцсети мы стараемся внедрять оригинальный контент. При этом, костяк отдела — это три человека. Когда смотришь со стороны, какой объём работы проделывается каждый день, сам не веришь, что нас только трое»
Несмотря на множество целей отдела, Аня умеет замечать маленькие победы и радоваться им. Для нее ценны и ежедневные позитивные комментарии от подписчиков, и глобальные достижения — например, создание активного и успешного канала в Яндекс.Дзен.
«Недавняя большая победа — это наш канал на дзене с 1000 подписчиков. Казалось бы, для проекта с суммарной аудиторией в несколько десятков тысяч человек — это небольшое достижение. Но мы вырастили канал с нуля: сами придумывали и вводили новые рубрики, налаживали сотрудничество, создавали новые форматы материалов. И когда ты видишь, что твои усилия дают свои плоды — это победа, достойная праздничного созвона»
Баланс душевности и четкой системы
В ноябре 2021 года к проекту присоединился еще один человек, который всерьез решил оптимизировать контент-процессы — SMM-специалист Лиза. До ноября девушка была SMM-координатором в международном НКО на волонтерской основе и решила сделать благотворительность работой, а не просто хобби. Она пришла в фонд писать тексты для социальных сетей, отвечать на сообщения и комментарии подписчиков, делать рассылки для звезд.
Базовые задачи открыли место для новых возможностей: у постов появился свой уникальный стиль с балансом конкретных данных о подопечных и душевного сторителлинга.
Как и Аня, Лиза хотела внести в работу отдела структуру и порядок, поэтому первое, что сделали девушки вместе — создали контент-план на месяц, а не на неделю. Сейчас это удобный инструмент планирования, а созвоны по контент-плану проходят ежемесячно.
«Я сразу же увидела поддержку со стороны Ани и других сотрудников, когда начала предлагать идеи по структурированию процессов. Может быть, поэтому я быстро начала креативить в других направлениях, высказывать свои мысли об эффективности текстов и рассылок»
Весной на некоторых площадках была заблокирована реклама, и Лиза предложила создать канал в Яндекс.Дзене — это устойчивая российская платформа. Вторая работа Лизы, в коммуникационном агентстве — это создание и продюсирование контента, в том числе, в Дзене. Поэтому координирование работы канала девушка взяла на себя.
Сейчас Лиза продолжает отвечать подписчикам в нескольких соцсетях, писать посты и курировать направление Дзена и работу 2-3 копирайтеров, которые создают материалы для канала. Она редактирует их посты и статьи, ставит ТЗ, дает обратную связь.
«Каждая трудность и новая цель — это зона для роста. Негативные комментарии — возможность прокачать стрессоустойчивость и навыки коммуникации. Обилие задач и появление помощников — шанс задействовать свои координаторские способности. Так, я вижу работу в фонде как огромное поле для бесконечного развития. Этот проект показал мне: если в компании нет какого-то нужного процесса, ресурса, площадки, ты можешь создать это сам»
Прийти в проект за выходные и стать незаменимой частью отдела
В начале марта, когда Лиза и Аня решили создавать канал в Дзене, у отдела было множество других задач и вопросов. Как теперь вести контент на некоторых площадках без рекламы? Как привлекать новую аудиторию без таргета? Как выстроить работу, чтобы не потерять подписчиков и пожертвования и не выгореть самим?
Обязанностей стало в разы больше, и девушки поняли, что вдвоем им уже сложно с этим справляться. На помощь пришла Катя — SMM-специалист, которую Лиза пригласила прямо во время экстренного созвона по соцсетям. За выходные Катя собрала и отправила портфолио, а уже в понедельник приступила к рабочим обязанностям.
«У меня всегда в голове присутствовал стереотипный шаблон о том, что в фондах работают взрослые и серьезные "дяди и тети", с которыми мне будет трудно найти контакт, общие интересы. В реальности все оказалось совсем иначе. У нас молодая креативная и очень душевная команда»
Катя пришла на базовые задачи: делать рассылку для звезд, выкладывать посты, отвечать на комментарии в Одноклассниках и Telegram. Но новая сотрудница быстро влилась в процесс и начала заниматься гораздо более ответственными делами, предлагать много креативных идей.
Сейчас Катя вместе с изначальными обязанностями еще и пишет материалы для канала в Дзене, ведет переписки с менеджерами звезд, оформляет макеты для постов и сторис и даже начала сопровождать знаменитостей на акциях.
«У нас в проекте каждый может реализовать свои идеи. Поэтому за это время мне удалось вырасти не только как SMM-специалист, но и получить новые знания по PR, дизайну, инфлюенс-маркетингу. Я познакомилась с интересными людьми из самых разных сфер. Если честно, я даже и не думала, что работа в фонде может быть настолько интересной и разносторонней.
Ты растешь не только как работник, но и просто как человек: развиваешь эмпатию, сострадание к людям, лучше начинаешь понимать чужие проблемы. Самое приятное в работе то, что ты действительно можешь помочь подопечным в решении этих проблем»
Самый приятный подарок для этих трех людей — позитивный фидбек и рост донатов из социальных сетей. Ведь так Катя, Лиза и Аня понимают, что их работа нужна и полезна. Вы можете поддержать наших подопечных, сделав пожертвование на сайте, и оставить классный положительный комментарий под этой статьей!