На рынке России есть популярный сервис Ostrovok.ru. И казалось бы, за такое длительное время работы он накопил экспертизу, отладил бизнес-процессы, умеет оказывать услуги. Но нет.
На своем опыте рассказываю.
*В конце статьи бонус: кейсы других клиентов сервися "Ostrovok.ru".
Почитайте статью перед тем как доверять свои деньги и свой отпуск этому сервису.
Бронирование - ничего не предвещает беды
Забронировал через сервис «Тинькофф. Путешествия» апартаменты в Белграде, Сербия. Поработать с женой удаленно из теплой братской страны - что может быть лучше?
Поэтому, обязательное условие: две рабочие зоны, наличие кухни и стиральной машины.
Через "Тинькофф.Путешествия" нашел апартаменты, оформил бронь с предоплатой, порядка $1500.
Так как "Тинькофф.Путешествия" по сути витрина услуг, бронирование прошло через "Ostrovok.ru", деньги списались в счет "Ostrovok.ru".
Бронирование прошло успешно, на почту пришло сообщение вида "партнер "Ostrovok.ru" подтвердил бронирование". В качестве контактных данных лэндлорда получил его телефон. Не стал связываться с ним.
Ценный урок на будущее: всегда связывайтесь с лэндлордом, а то будут приключения. Правда, не с "Ostrovok.ru". Оказывается даже в этом случае он бы не помог. Чуть ниже расскажу.
Лэндлорд потерялся, что сделает "Ostrovok.ru"?
Прилетел в Белград, приехал по адресу и не обнаружил апартаментов. Лэндлорд выключил телефон, с ним не связаться.
Горячая линия "Ostrovok.ru" отреагировала быстро в моем случае. Правда звонок принял робот и он держал меня в роуминге две минуты, ну чтож....
Оператор взял паузу, в этот же день сообщил что связаться не удалось с владельцем апартаментов, предложил замену комнату в отеле. Но на тот момент я уже заселился во временное жилье на пару дней (забронил в другом сервисе), поэтому попросил найти замену по тем параметрам, по которым изначально искал: две рабочие зоны, стиральная машина, кухня.
Подождал три дня и попросил возврат. Мне предлагали варианты, но все они не подходили: рабочих зон не было.
Меня предупредили что возврат занимает до 30-ти рабочих дней. Ну чтож, подождем :)
И.. мне так и не отправили чек возврата. На тот момент я на это не обратил внимание, а надо было.
"Ostrovok.ru" не возвращает деньги
Прошло 30 рабочих дней и денег не вернули.
Прошло два месяца с момента оформления возврата - денег так и нет.
На почту мне не отвечают.
"Ostrovok.ru" кидает - это норма
Это вторая моя статья, первая написана на vc. Судя по тем отзывам, которые удалось собрать, для Ostrovok.ru норма:
"Это норма!" 1. Ostrovok.ru не возвращает деньги.
Подтвердить бронирование, снять деньги. Когда владелец апартаментов напишет что он не собирается сдавать жилье, Островок будет морозиться. Он не будет отвечать на запросы Владельца, он не будет отвечать на запросы Арендатора. И это за два-три месяца до предполагаемой поездки. Он не будет делать ничего.
"Это норма!" 2. Ostrovok.ru не блокирует мошенников.
Подтвердить бронирование у мошенника. После того как Арендатор предоставит пруфы что это мошенник, сервис будет позволять мошеннику продолжать держать объявление.
"Это норма!" 3. Ostrovok.ru не проверяет объекты.
Сервис не проверяет объекты. И не отвечает оперативно.
"Это норма!" 4. Ostrovok.ru позволяет работать мошенникам.
Сервис позволяет мошенникам наживаться на гражданах.
"Это норма!" 5. Ostrovok.ru не возвращает деньги опять.
Сервис просто не возвращает деньги.