✌ Здравствуйте, друзья! Сегодня немного об обратной связи.
Очевидно, что она должна быть регулярной, конструктивной и мотивирующей. А какой ещё? Вот несколько простых правил эффективной обратной связи.
Продумать содержание разговора. Можно даже набросать план, если планируется обсудить сразу несколько вещей.
Предупредить заранее. Не «пойдём-ка поговорим о твоей работе прямо сейчас, чего тянуть!», а «удобно ли пообщаться завтра в 12:00?».
Говорить о конкретном. Не «ты постоянно опаздываешь, сил больше никаких!», а «ты сегодня пришёл на работу только в 10:50 — что случилось?». Не «в последнее время ты столько всего успеваешь, фантастика!», а «ты профессионально поработал с клиентом A и заключил сделку, которая принесла банку N рублей дохода, супер!».
Давать обратную связь вскоре после события. Обратная связь работает, когда даётся «по горячим следам». Через неделю/месяц/квартал и вам, и собеседнику будет трудно вспомнить детали произошедшего.
Вовлекать человека в обсуждение и вместе искать решения проблем. Обратная связь — не монолог, а диалог двух людей, которые хотят повысить эффективность работы в команде.
Обсуждать действия, а не личность. Обратная связь необходима, чтобы обсудить поведение сотрудника в конкретных рабочих ситуациях, а не дать комплексную оценку его личности.
Говорить о том, что можно изменить. Бессмысленно упрекать человека в том, на что он не может повлиять.
Общаться наедине. Разбор полётов у всех на виду демотивирует и оставляет негативный осадок. Да и прилюдная похвала тоже понравится не каждому. Хотя многим общественное признание будет приятно, чего точно не скажешь о публичных замечаниях.
Таким образом, обратная связь — это НЕ критика, НЕ давление, НЕ оценка, НЕ приказ, НЕ манипуляция. Это конструктивный обмен информацией, который так важен и необходим для слаженной работы всей команды.
Друзья, желаю всем нам конструктивных диалогов и содержательной обратной связи.
***
Поставьте лайк 👍, если статья вам понравилась, и поделитесь с друзьями. Подпишитесь на канал, чтобы не пропускать новые публикации.
Искренне ваш, © Иван С.
#feedback #обратнаясвязь #интервью #психология #менеджмент
***
- 🎧 YouTube