Существует 5 типов выхода из конфликта, но только один приводит к успеху, где все счастливы, — сотрудничество. Но как к нему прийти, если у вас разные точки зрения? Давайте начнем с работы с возражениями.
Команда «Сила Сообщества» специализируется на прокачке soft-skills и созданию эффективной и экологичной коммуникации в команде. В нашем сообществе мы воспринимаем возражения, как возможность получить обратную связь, наладить отношения и найти истину!
Выслушать и понять
Для начала выслушайте. Так вы покажете, что вам важно узнать мнение человека, и заодно поймете, какой стратегии придерживаться в отработке его возражения. Постарайтесь вникнуть в его опасения: почему для него важно именно это, как это затрагивает его жизнь, какие альтернативы можно ему предложить. С самого начала важно выстраивать доверительные отношения с собеседником и вести себя соответственно — вежливо, с пониманием, соглашаясь с доводами.
Присоединиться
С помощью техники присоединения вы показываете, что понимаете человека и находитесь на его стороне. Начать можно со слов «понимаю», «вы правы», «это верно», «действительно». Дальше можно немного перефразировать его слова — это покажет, что вы внимательно его слушаете. Можно задать открытые уточняющие вопросы — это поможет скорректировать свою стратегию отработки возражения и раскрепостить человека.
Ответить на возражение
На этом этапе вы непосредственно отрабатываете возражение. Если у вас есть аргументы в пользу своих предложений — приведите их, либо предложите альтернативные решения.
Удостовериться в понимании
На этом этапе нужно уточнить, как собеседник вас понял. Возможно, в процессе у него появились новые вопросы или возражения, которые также придется проработать. Спрашивайте вежливо, но твердо. Это должно выглядеть как помощь, а не как уговоры.
Достичь договоренностей
Многие забывают или боятся предлагать дальнейшие решения и достигать договоренностей, ждут реакции собеседника — это критическая ошибка. Очень важно предложить человеку следующие шаги и договориться о дальнейших совместных действиях.
Хотите прокачать soft-skills? Подписывайтесь на наш канал, чтобы не пропустить новые статьи!