Заранее предупреждаю! Это моё чисто субъективное мнение и мои ощущения, на истину в последней инстанции вообще не претендую. Но с некоторыми моментами, может быть, и вы согласитесь...
Все обвиняют Израиль в бюрократии. Я местной бюрократией довольна! Если бы не мои проблемы с ивритом..., то вообще бы легко и просто решала бы все вопросы. Но даже с моим ивритом вполне удаётся справляться со всеми необходимыми задачами. Просто мне есть с чем сравнить. В России я часто общалась с разными структурами по работе, а ещё пыталась получить возврат налога, а ещё мы меняли города, квартиры и всеми документами, коммунальными занималась в основном я. Муж только успокаивал и подливал вина, когда было уж совсем тяжко, что тоже очень важно. В Израиле, конечно, как и в любой стране, если ты тупишь и не настаиваешь или не знаешь, что конкретно спрашивать, то от тебя стараются отделаться: "Не понимаю, вам не ко мне, придите в другой раз..." Что-то из этого вы наверняка слышали. И тут возможно несколько вариантов: растеряться, начать ругаться и либо быстро погрузить сотрудника в свою ситуацию и просить помочь, сжалиться, разъяснить, что делать, тут же доставать все документы и делать глаза, как у кота в сапогах из мультика про Шрека. Последнее и была моя тактика первое время. Теперь я уже чуть больше понимаю (куда что нести) и начинаю разговор с того, что мне надо сделать. И третий вариант, некоторые вещи я научилась делать через интернет. Тут опять остро встаёт вопрос иврита. Есть такие слова, канцеляризмы и особенно сокращения, которые просто непереводимы. Но в целом по ситуации догадаться можно. А если неправильно заполнил анкету, то тебе приходит письмо: вы не прикрепили такую-то копию или добавьте такие-то данные и уже расписано какие. Да, всё это тоже занимает время и расходует нервы, но ты не чувствуешь себя униженным и оскорблённым, не хочешь плюнуть и хлопнуть дверью. Ну, тупишь, да... Если ты пришёл что-то оформлять и забыл пару нужных документов, то сотрудник даёт тебе электронную почту и говорит: "Домой придёшь, сфотографируй и пришли" И ты в это не веришь!!!! Сама ТАКОЕ предложила!?? Так можно? В России этот вариант даже не обсуждался бы. Были у меня документы в электронном виде, велено было заново заказывать очередь и с подлинниками когда-то в другой раз приходить. И переубедить сотрудника шансов просто не было. "Выйдите! Что за вопросы! Я вам уже всё сказала! Соберёте документы, приходите!" И без вариантов. Уверенна, что и здесь такие советской закалки дамочки встречаются, но мне пока не попадались. Я уже как-то писала текст про то, что в Израиле все на "ты" это во многом определяет сознание и поведение. Да, местячковость присутствует. Но зато чиновник - это просто обычный служащий, который едет с тобой в автобусе на работу или обгоняет автобус на велосипеде, без мигалок, стоит в пробке, а главное - говорит с тобой на равных!!! Не нужно носить конфеты и кланяться при входе в кабинет. Как и все в Израиле местные чиновники разного ранга не спешат урабатываться, не отличаются душевностью, сердечностью и зашкаливающей отзывчивостью, но в то же время, рады помочь, если это не занимает у них много сил и труда. Важно, что они не пытаются тебя принизить и не строят препоны, а в общем пытаются войти в положение. Да, часто приходится подождать. Да, они могут и будут отвлекаться на коллег, личные звонки, кофе, но и тебе предложат (да, да!!!) но, как правило, сделают всё необходимое за одно посещение. Да, могут поворчать: "Ну, как так, почему ты пришёл ко мне, почему не взял это, то..."
А ещё нигде в Израиле меня не отправляли за деньги в соседний магазинчик делать ксерокопии. Причём цена в таких ларёчках в России, как правило, зашкаливала, а деваться-то некуда. Не сделал, ничего, давай сюда свои драгоценные бумажки. И сотрудник госучереждения стоит и САМ делает копии, бесплатно. Единственное, надо проследить, чтобы все подленники тебе вернули, ведь он может параллельно делаать ещё что-то, поэтому важная бумажка может просто остаться в ксероксе.
Госслужащий - это просто работа и никакого благоговения к госслужащим здесь нет!
Ещё один очень важный момент! В Израиле во многих местах многие вопросы (не все!) может решить один член семьи. При этом не нужно нотариально заверенных доверенностей и личного присутствия. Это считается нормальным. И, конечно, это просто невозможно в России, даже если человек присмерти! Советская фраза "Без бумажки ты букашка" до сих пор эксплуатируется во всех смыслах.
Ещё одна местная особенность, у многих госслужащих на рабочем месте галерея семейных фото, не под стеклом в укромном уголке на столе, а в свободном обзоре для всех.
Следующий момент очень важен лично для меня. Я везде хожу с ребёнком, который может заглядывать в кабинеты, ему предложат всё, что есть пожевать, миллион раз похвалят, попытаются подарить что-нибудь, ответят на все вопросы, выслушивают последние новости из сада. Да-да, она уже гораздо лучше меня болтает на иврите и пока охотно подсказывает мне нужные недостающие слова. В России приходилось кого-то ангажировать с собой, потому что в кабинет запускают иногда по одному.
Скандалы, связи и взятки - думаю, есть везде, наверняка, и в Израиле, но это не повседневная жизнь, а какой-то уровень более высоких проблем. В России же у многих выработалась привычка, что без конфет и кофе ни один вопрос решить нельзя. Здесь любят говорить: "Это займёт время". Обычно эту фразу произносят с серьёзным лицом. Я спрашиваю: "Час? два?" На меня смотрят с непониманием: "Максимум 15 минут!" Эх, знали бы они сколько времени и сил были уже потрачены при оформление разных жизненных моментов.
И не говорите мне про сайт Госуслуги в России. Да, через него многое можно сделать, но для завершения регистрации необходимо посетить МФЦ.
Был у нас случай. Из-за пробок мы опоздали на приём не абы куда, а в министерство транспорта. Так нам охранники помогли заказать ещё одну очередь на час позже. Ловите лайф-хак, не успел во время по своему номеру теудат зеута, быстро бронируй на номер мужа, мамы, папы... Да, придётся чуть подождать, но не ехать второй раз.
Как резюме, власть канцелярии в Израиле умеренная. Как вы считаете? Расскажите о вашем опыте взаимодействия с бюрократическими структурами на обетованной земле?!