Я работаю в сфере SMM 3 года. Формирую репутацию компании в социальных сетях. Долгое время общалась с подписчиками от лица бренда: отвечала на комментарии и вопросы в директе, положительные и не очень. Чаще не очень, потому что когда всё хорошо, люди редко пишут. Хорошо — это норма, так и должно быть. А вот когда происходит неприятное, надо написать бренду. Порой комментарии или сообщения были настолько «не очень», что после прочтения глаза наливались кровью, с языка слетали доселе неведомые мне красочные эпитеты. В какой-то момент я поняла, что с этим надо что-то делать, особенно, когда коллеги стали шугаться меня. Не с подписчиками делать, разумеется, и не с коллегами. Они все, на самом деле, лапушки. Вы-то сами себя вспомните, когда какая-то компания накосячила с вашим заказом или оказала услугу не так, как вы ожидали. Как вы себя вели и что им писали? Так-то. Вот и я поняла, что дальше так реагировать нельзя, и решила поработать над собой.
Причины раздражительности
Начнём со скучного, но я пробегусь быстро по элементарным причинам раздражительности.
- Проблемы с гормональным фоном. Сходите к врачу и сдайте анализы, тут всё понятно.
- Переутомление и стресс. Напомню, что стресс — это не ситуация, которая вас вынесла, а ваша реакция. Если вы выходите на улицу, как на поле боя, или вскипаете, когда случайно кинули использованный пакетик чая мимо мусорного ведра, пора бы притормозить. Психика явно переутомилась. Возьмите паузу, а лучше отпуск — хотя бы три дня. Отпуск должен быть расслабляющим, потому что наш мозг одинаково реагирует на стрессовые ситуации. Резкая смена климата, долгий перелёт, сразу же подъём в горы — тоже стресс для уставшей психики. У мозга нет понятия хорошо или плохо в ярких эмоциональных ситуациях. Если переутомились, то сначала дайте себе время на расслабление. А потом хоть в горы, хоть исследовать дно океана.
- Гиперответственность. На работе иногда ценят такое качество в сотрудниках. Но есть обратная сторона гиперответственности. Желание всё держать под контролем ведет к повышенной тревожности, потому что рано или поздно что-то пойдёт не так. Повышенная тревожность потом может вырасти в расстройства: ОКР, изолированные фобии (у меня — лестницы и автомобили), социофобии, панические атаки (плавали, знаем). Тема довольно широкая, поэтому тут могу добавить кратко — вы не можете всё контролировать. Вообще, никак.
Поиграем с вашей Тенью
Тут мы подошли к самому интересному. Заметили, что чаще всего вас раздражают одни и те же типажи людей, точнее, их качества? Ещё такая поговорка в школе была обидная, когда кого-то обозвал: «По себе людей не судят!». О, насколько точна сия фраза. Давайте сделаем одно упражнение. Возьмите листочек и разделите его на два столбца. Вспомните людей и ситуации, которые вас невероятно раздражают. Не просто неприятные, а прямо до трясучки бесючие, так бы и луцкнули по маковке. В левом столбце напишите качества этих людей, штук 5. А теперь назовите себя всеми этими неприятными эпитетами. Знаю, непросто, но поздравляю, вы описали свою Тень — те качества, которые есть у вас, но вы изо всех сил стараетесь их засунуть подальше в подсознание.
Когда-то давно вы поняли, что эти качества и поведение ни к чему хорошему не приведут, и заблокировали их. Возможно, вы стали свидетелем травмирующего события. Например, криков родителей во время ссоры. Или сами участвовали в болезненной ситуации, например, когда вас наругали за медлительность или назвали «тупым». Кстати, вы можете даже не помнить эту ситуацию, настолько она была травмирующей. Но вы поняли, что так себя вести нельзя. И вот сейчас вы беситесь на тех, кто тормозит, тупит или повышает голос. Но Тень — ваша часть. И в ней, на самом деле, заключено очень много энергии, это огромный ресурс для развития. Неспроста я пишу её с большой буквы. Чем больше подавляете Тень, тем мощнее она становится и рано или поздно выстрелит. Эти качества никуда не деть. Да, нам всегда хочется видеть себя беленькими, а вот гадости про себя мы видеть не хотим. Мы же хорошие.
Но не торопитесь расстраиваться, мы ещё не закончили упражнение. Теперь справа напишите противоположные качества напротив каждого из левого столбца. Посмотрите на столбец справа. Это тоже всё вы, эти качества вам присущи — ваша белая зона развития. Свою Тень нужно принимать. Но принятие не значит смирение. «Принимайте меня таким, какой я есть!» — слышали эту модную фразу? Принять свою Тень — значит, дать ей право быть, но корректировать своё поведение с пользой для себя и окружающих. Кстати, после выполнения этого упражнения, я поняла, что я быдло. Имею право разозлиться на подписчиков, но могу взять себя руки, и вести себя профессионально.
Я сам выбираю, как реагировать
Мы можем бесконечно обвинять других: меня обидели, нахамили, обманули. Но мы должны забрать ответственность за своё самочувствие с окружающих. Мы сами решаем, как реагировать в стрессовых ситуациях. Зачастую люди ведут себя «неправильно» не потому, что хотят нам навредить: неправильно перестроились на дороге, потеряли контроль над собой и повысили голос, как-то не так посмотрели на нас. Просто они не обязаны вести себя так, как мы хотим. Мне понравилась одна фраза психотерапевта Роберта Лихи, после которой стало чуточку легче: «Когда люди делают хотя бы половину того, что вы от них ждете, будьте благодарны».
В следующий раз поговорим, что делать, когда все рекомендации полетели в трубу, эмоции всё-таки взяли верх, и Халк по сравнению с вами выглядит гимназисткой румяной.
Если удобнее читать в Телеграме, присоединяйтесь к каналу.