Миссия франшизы клиники чек-апов перекликается с миссией клиники 1+1. Вот уже который год мы прививаем культуру здоровья пациентам и их семьям, оказывая комплексную медицинскую помощь в комфортной обстановке. Цель клиники — сформировать у людей понимание, что медицина — это не про болезнь, а про здоровье.
Ниже рассказываем о том, как мы формировали положительный образ клиники 1+1 среди пациентов. Также рассказываем как это помогло стать клиникой года и одной из самых популярных клиник в городе.
1) После открытия клиники 1+1 начали задумываться о дальнейшем позиционировании. Хотели создать клинику, которая не похожа на больницу. Первый пункт, который ассоциируется с больницей — это запах. Больничный запах лекарств и антисептиков. Он пахнет страхом, тревогой, ожиданием и осознанием, что ты болен. Приняли решение избавиться от больничного запаха, чтобы в стенах медицинского центра было спокойно, уверенно, чувствовалась безопасность. Чтобы было понимание — здесь помогут. Здесь спокойно и уютно! Задумались, какой запах ассоциируется со спокойствием и уютом? Кофе! Так в клинике 1+1 появились машины с ароматным зерновым. До или после приёма пациенты могут наградить себя за ответственный подход к здоровью чашкой ароматного капучино, латте с нежной пенкой или другим любимым напитком.
2) Статус и опыт врачей. То, на что в первую очередь обращают внимание пациенты. На сайте клиники 1+1 информация о специалистах, образовании и регалиях прописана максимально подробно. Она важна для принятия решения во время записи на приём. Клиника укомплектована высококвалифицированными врачами. Среди них: доктора медицинских наук, врачи высшей и первой квалификационной категории. Стаж работы врачей варьируется от 5 до 40 лет.
Каждый доктор отбирается для штата как самородок, проходя жёсткий отбор. Мы ценим комфорт специалистов клиники 1+1, поэтому раз в полгода выбираем трёх лучших врачей и дарим путёвки в путешествие. Прислушиваемся к пожеланиям каждого и выбираем направление индивидуально. Каждый месяц поздравляем сотрудников за высокие результаты в номинациях: «Лучший менеджер», «Лучший врач» (в каждом отделении).
3) Клиника 1+1 — это не просто медицинская, но ещё и спортивная семья. Регулярно участвуем в коллективно-командных играх. Однажды преодолели «Гонку героев». Переживаем за будущее поколение, поэтому выступаем спонсорами и партнёрами на различных мероприятиях. Например, однажды поддержали «Гонку малышей». Ещё устраиваем бесплатный патронаж для пациентов 65+. Дарим витамины, полезные чаи и сладости. Можем позволить, потому что устраиваем коллаборации с различными брендами, которые перекликаются с нашей аудиторией.
4) Эффект сплочённости в глазах пациентов достигается за счёт того, что встречаем значимые праздники вместе. Новый год, 8 марта, 23-е февраля, дни рождения — всё вместе. Клиника 1+1 — семья. Клиника 1+1 — для всей семьи.
5) Поддержка — этот аспект тоже транслируется в медиа и социальных сетях. В клинике 1+1 есть хоккейная команда, за которую болеем и переживаем. Однажды участники стали серебряными призёрами кубка 2019/2020 гг.
6) Главная ценность в клинике 1+1 — забота о каждом. О тех, кто приходит в нашу большую семью и доверяет своё здоровье. Регулярно запускаем акции в зависимости от пожеланий пациента. Проводим розыгрыши, устраиваем бесплатные лекции и дарим подарки. Делаем всё, чтобы пациенты были здоровы и счастливы. Модерацию сообщений и комментариев в социальных сетях ставим в приоритет. Важно, чтобы пациенты получали оперативную обратную связь не только в клинике, но и в социальных сетях. Ответы на вопросы занимают не более 30 минут.
7) Забота о природе. Клиника 1+1 заботится об экологической безопасности. В доказательство отказались от одноразовых бахил, мультифор, целлофана, а также бумаги с красителем. Нашли альтернативу в пользу заботы о природе! Установили специальное ковровое покрытие, которое задерживает грязь до того, как пациент вошёл в помещение. А ещё — обратились в качественный клининг. В течение дня в медицинском центре находится бригада, которая следит за чистотой на каждом этаже. Отказались от бумаги с красителем и закупили бумагу из вторсырья.
Каждый пункт — результат кропотливой работы. Этот результат помог сформировать положительный образ и получить доверие среди пациентов. Этот образ и доверие нашли отражение во франшизе клиники чек-апов 1+1.
Схемы, которые предлагаем отработаны и проверены, поэтому учиться на своих ошибках не придётся.
Если вам откликается миссия, цель и ценности франшизы клиники чек-апов 1+1, переходите по ссылке, чтобы подробнее ознакомиться с условиями приобретения:
http://franchise.1plus1klinika.ru/?utm_source=fsdzen&utm_medium=cpc&utm_campaign=celistatya2