Глядя на управление через призму его функций, Ицхак Адизес приходит к выводу, что идеальный менеджер встречается только в книгах. Ведь ни один человек не способен справляться сразу со всеми этими функциями на достаточно высоком уровне.
И это хорошая новость: можно не тратить энергию на то, чтобы стать идеальным руководителем. Ещё одна хорошая новость - то, что не доступно одному менеджеру, может воплотить команда, в которой люди компенсируют слабые стороны друг друга. Остаётся лишь научиться взаимодействовать с людьми иного склада и эффективно использовать конфликты, неизбежные в комплементарной команде.
10 лучших идей
1/ Для правильного менеджмента нужно выполнять ЧЕТЫРЕ функции:
P - Производство результатов
Менеджер-Производитель нацелен на результат. Удовлетворение потребностей клиентов — это цель существования компании. Если компания производит то, что нужно клиентам, — она результативна. Когда появляется задача, которую в одиночку не решить, — тогда и начинается организационный менеджмент, взаимодействие и взаимная зависимость участников группы.
Реализация потребностей клиентов наиболее эффективным способом позволяет добиться рентабельности. А это уже хороший менеджмент и как результат — прибыль. Если все четыре функции выполняются, то прибыль в кратко- и долгосрочной перспективе гарантирована.
A - Администрирование
На определенном этапе, когда производство результата набирает обороты, Производитель вынужден взаимодействовать с другими людьми. Он делегирует, координирует, контролирует. Вот и начинает работать вторая функция — он становится Администратором. Он контролирует, чтобы компания производила необходимый результат и делала это правильно, вовремя, эффективно.
Выполняя свои функции, Производитель и Администратор гарантируют организации эффективность и рентабельность в краткосрочной перспективе. Без Администратора не будет эффективной системы. Работа будет хаотичной, неэффективной и, скорее всего, нерентабельной.
Хороший Администратор жизненно необходим компании на стадии роста. Он прикроет тылы, не допустит хаоса и не позволит упустить важные детали.
E - Предпринимательство
То, что сегодня ценно, завтра окажется только историей.
Чтобы завтра не потерять свои позиции на рынке и оставаться ценным для своих клиентов, нужно заглядывать в будущее.
Предприниматель анализирует, следит за изменениями и тенденциями, предвидит новые потребности. Предприниматель — это творческая личность, которая способна в тумане по смутным очертаниям рассмотреть то, что еще скрыто, но приближается.
Перемены постоянны, стремительны и неизбежны. Поэтому, игнорируя функцию Предпринимателя, очень быстро можно оказаться позади своих конкурентов. Даже если другие функции выполняются идеально.
I - Интеграция
Представьте себе менеджера, который хорошо справляется с тремя функциями — Производство, Администрирование и Предпринимательство. Он результативен, все контролирует, хорошо чувствует рынок и заранее предвидит изменения рынка и отрасли. Он вовремя внедряет изменения в организации, которые позволяют ей стабильно расти и развиваться. А теперь подумайте, что будет с компанией, если с ним что-то случится? Ведь мы все не вечны. Вероятнее всего, компания уйдет с рынка вслед за таким менеджером.
Интегратор создает такую атмосферу и условия в команде, в которых люди взаимодействуют и компенсируют недостатки друг друга. Такая команда эффективно справится с любой задачей.
Яркий показатель отсутствия интеграции в организации — когда в отсутствие менеджера работа замедляется, команда не может или боится принимать решения, нет инициативы и осознанных действий. Когда в компании рассчитывают на одного суперменеджера, который обеспечит стабильный рост и работу, такую компанию непременно ждет крах.
Менеджер, который способен выполнять функцию Интегратора, — не просто хороший управленец, это Лидер.
2/ У хорошего менеджера доминируют одна-две функции, остальные развиты на элементарном уровне.
Один менеджер способен успешно справляться со всеми четырьмя функциями только в книгах. В реальности менеджеры выполняют одну-две. Так складывается стиль их управления.
3/ Любой пробел в функциях или перекос в сторону одной из них ведёт к неправильному менеджменту.
Крайние проявления такого менеджмента:
- Герой-одиночка, или трудоголик
- Бюрократ - диктатор
- Поджигатель - генератор новых идей
- Горячий сторонник - приспособленец
Подробнее - см. Приложение 1 «Крайние проявления неправильного менеджмента»
4/ Для правильного менеджмента нужна команда
Каждый член которой дополняет своими способностями недостатки остальных и хотя бы в минимальном объёме владеет каждой из функций.
5/ Полноценная команда - это не команда равных между собой. В ней должен быть признанный лидер.
6/ В команде менеджеров с разными стилями управления, которые дополняют друг друга, - конфликт не просто норма, а доказательство эффективной работы.
И вопрос не в том, как его избежать, а как превратить его в возможность:
- учесть разные подходы и взгляды;
- учиться друг у друга недостающим функциям;
- принимать более эффективные и качественные решения.
7/ Чтобы перевести конфликт в конструктивное русло, нужно взаимное доверие и уважение.
Взаимное - означает, что доверие надо не только внушать, но и оказывать. В том числе подчиненным.
Терпение — это та цена, которую нам придется заплатить, если мы хотим эффективной работы в команде. Но оно окупается сторицей. Ведь мы узнаем много нового, и нам не дадут совершить свойственных нашему стилю ошибок. Терпения потребует и время, которого уйдет больше на коллективное обсуждение. Решение будет приниматься дольше, чем в одиночку. Но реализация его будет быстрее и проще, так как команда будет ему доверять и каждый выполнит свою часть качественно.
Факторы взаимного доверия и уважения в команде:
- Люди. Это уже давно аксиома: люди — основной актив компании. С проверенной и гармоничной командой многие лидеры смело переходят из проекта в проект и везде работают эффективно.
- Процесс. Эффективная коммуникация между разными членами команды при выполнении взаимосвязанных этапов работы — не самая простая задача. Нужно понимать все стили языков и уметь быть понятным каждому. А еще важно общаться и не забывать держать в курсе других членов команды.
- Структура. Распределение ответственности, полномочий и вознаграждения. Чтобы не возникало конкурирующих интересов внутри организации, а долгосрочные и текущие задачи не мешали друг другу.
- Общие цели, взгляды, ценности. Лидер играет ключевую роль в том, чтобы вся команда двигалась в одном направлении.
8/ Чтобы выстраивать эффективную коммуникацию с человеком, нужно понимать не только его стиль управления, но и свой.
Но стоит помнить, что в основном каждый человек - это коктейль функций. В чистом виде Производитель, Администратор, Предприниматель и Интегратор встречаются очень редко.
Подробнее - см. Приложение 2 «Лучший способ понять и прочувствовать стиль, присущий человеку»
9/ Настоящий лидер умеет подстроиться под любого члена команды, будь то подчиненный или человек рангом выше.
Неправильные менеджеры, позиционирующие себя как лидеры, ожидают, что остальные подстроятся под них.
Подробнее - см. Приложение 3 «Как общаться с…»
10/ Работа в команде тогда приятна и плодотворна, когда есть диктатура правил. Не лидера, а правил.
Подробнее - см. Приложение 4 «Три шага для внедрения диктатуры правил»
Приложения:
Приложение 1. Крайние проявления неправильного менеджмента
Герой-одиночка
Производитель - 100%; Администратор - 0%; Предприниматель - 0%; Интегратор - 0%
Машина по производству результатов. Настойчив и целеустремлен. Совершенно не творческий, не любит рисковать и предлагать идеи. Не чувствует людей и сложно строит личные контакты. Форменный трудоголик, который концентрируется на краткосрочных задачах. Не умеет делегировать и все делает сам. Обязательно должен быть незаменимым! Подчиненные — «мальчики на побегушках», которые все время ждут нового поручения на сегодня.
Бюрократ
Производитель - 0%; Администратор - 100%; Предприниматель - 0%; Интегратор - 0%
Мастер дотошного исполнения правил. Тратит время на детали, но не видит картину в целом. Никогда не рискует. Его отчеты идеально точны, даже если говорят о крахе организации. Нанимает подчиненных — таких же, как и он сам. Они делают, как сказано по инструкции, и не задают лишних вопросов. Компания при нем очень сложно адаптируется к любым переменам.
Поджигатель
Производитель - 0%; Администратор - 0%; Предприниматель - 100%; Интегратор - 0%
Способен создать крупную компанию и очень быстро ее потерять. Постоянно генерирует новые идеи. Но над реализацией пусть думают другие. Впрочем, завтра будет новая порция идей. Настолько поглощен идеями, что хуже других слышит людей. Результаты его не интересуют. Важнее процесс и новизна. Окружает себя слабыми и безвольными сотрудниками, чтобы всегда выйти победителем из любого спора. Но при этом любит жаловаться, что его никто не понимает. После себя оставляет болото и уставший от хаоса и шума коллектив.
Горячий сторонник
Производитель - 0%; Администратор - 0%; Предприниматель - 0%; Интегратор - 100%
Скользкий тип, который умеет ловко приспосабливаться. Главное — чтобы все шло гладко. Обходит любое острое решение, даже самое необходимое, только бы не накалять обстановку. Умеет и любит слушать, но только для того, чтобы знать, куда дует ветер. У него нет определенных целей. Это не лидер, а ведомый приспособленец. После него порядок наводят Производитель и Администратор.
Мертвый пень
Производитель - 0%; Администратор - 0%; Предприниматель - 0%; Интегратор - 0%
Апатичен. Ждет, когда кто-то скажет, что ему нужно делать. Не созидает, не администрирует, не стимулирует прорывы, не вмешивается в интриги ради влияния. Если у него появляются интересные идеи, предпочитает держать их втайне. Озабочен, прежде всего, тем, как дожить до пенсии, сохранить в целости свой маленький мир. Нанимает не очень ярких сотрудников и иногда даже способствует продвижению тех, кто точно достигнет еще меньшего, чем он. Подчиненные, которые хотят расти и развиваться, оказываются в полной растерянности и вынуждены увольняться. Один 0-менеджер может спровоцировать процесс развала организации.
Приложение 2. Лучший способ понять и прочувствовать стиль, присущий человеку
1/ Попросить соискателя задать любые 10 вопросов по поводу его будущей работы. Слушайте и анализируйте, о чем действительно думает человек, что его волнует.
Интегратор: «С кем мне нужно будет работать? Расскажите о коллективе. Какая атмосфера в отделе?»
Производитель: «Что именно будет входить в мои обязанности?»
Администратор: «Какая точно сумма оклада? До вычета налогов? Когда я могу рассчитывать на отпуск?»
Предприниматель: «Какая цель компании? Как дела с кон курен там и?»
2/ Определив самый вероятный стиль человека, поговорите с ним в присущей ему манере и наблюдайте, будет ли ему комфортно. Это лучший способ подтверждения ваших догадок.
Приложение 3. Как общаться с…
1/ Приходя с делом к Производителю, необходимо понимать, что его работа — это постоянное решение проблем в условиях недостатка времени. Отсюда и крайнее проявление — Герой-одиночка. Если что- то не является проблемой — это может подождать. Точнее, так и не заинтересовать его никогда.
Приходя к нему с чем угодно, заверните «это» в «проблему». Чтобы сэкономить его время, начните с конца, с сути. И тут же дайте решение. Мол, все, что нужно, — это его одобрение. Его внимание и одобрение практически гарантированы.
2/ Собравшись на разговор с Администратором, обязательно сообщите ему заранее и будьте у него вовремя. Иначе, вместо того чтобы слушать вас, он будет думать о том, сколько времени вы у него «украли». И не забудьте «замедлиться».
Сообщите ему, что ваша проблема — это отклонение от установленных правил и подписанных договоров. То, что произошло, — это неправильно. Вот ваши предложения, как все исправить (желательно подготовить подробное описание). Сообщите, что ваш вариант со всеми согласован, минимизирует риски и вся ответственность лежит на вас.
3/ Для Предпринимателя существует всего два вида решений — его и неправильные. Поэтому есть два пути завладеть его вниманием и получить его одобрение:
- не ставьте его перед фактом, а спрашивайте его совета, просите его помощи: «...я тут подумал, возможно, стоит сделать так. Как вы считаете?»;
- в вашем проекте сделайте грубую ошибку, которую он заметит и исправит, превратив проект в свое творение. Но не делайте слишком очевидную ошибку.
4/ Презентуя обращение для Интегратора, покажите, что все члены команды в курсе и одобрили вашу идею. Для него важнее не «что» и «как» нужно сделать, а будет ли гармония в команде.
Но не забывайте, что Производитель, Администратор, Предприниматель и Интегратор очень редко встречаются в чистом виде. В основном каждый человек — это коктейль этих функций. И если не вышло достучаться до человека одним способом, смело пробуйте другой.
Чтобы было легче подстроиться под человека — относитесь к нему как к начальнику в разговоре. Даже если это не так.
Приложение 4. Три шага для внедрения диктатуры правил
Шаг первый. Наверное, самый сложный. Нужно четко донести до каждого значение терминов, работающих в организации.
Цель — чтобы все говорили на одном языке. Чтобы фраза «мы должны это сделать» трактовалась всеми одинаково, так как Администратор и Производитель слышат в ней приказ к исполнению, а Предприниматель и Интегратор понимают как рассуждение на тему.
Шаг второй. Установить жесточайшие правила и регламент встречи.
А. В начале встречи попросите всех глубоко вздохнуть, успокоиться и притормозить.
Б. Выступающий может говорить, сколько захочет.
В. Никто его не имеет права прерывать, даже если он сделал паузу или задумался.
Г. Только когда он даст знак, что закончил, сидящие справа (против часовой стрелки) могут задавать вопросы и комментировать. Опять никто не перебивает!
Д. Обращаться друг к другу только по имени.
Е. Собрание начинается вовремя. Никаких опозданий. Никаких звонков по мобильному.
Шаг третий. Научить разделять реплики коллег на «вопросы», «сомнения» и «возражения». Ведь многие любую реплику на свою речь воспринимают как угрозу, возражение и несогласие, а это ведет к напряжению.