При запуске нового бизнеса в любом направлении первоначально стоит готовиться к негативным отзывам в соцсетях.
Избежать этого нельзя, но можно научиться правильно работать с этим.
Позитивом на негатив 😀
Не нужно объяснять клиенту, что он сам дурак, даже если проблема возникла из-за него. Вы должны быть клиентоориентированы и всегда стараться помочь человеку с его проблемой
Не хамить 😤
Часто клиенты пишут отзывы на эмоциях и могут даже вывести вас из себя. Не нужно хамить им в таком состоянии ведь смысла в этом нет никакого, так вы выведете конфликт на новый уровень, а ваша задача свести негатив на нет.
Сочувствие 😥
Сначала вникните в проблему, а после этого отвечайте клиенту. Не нужно давать шаблонный ответ, будьте эмпатичными.
Найдите решение проблемы 👍🏻
Всегда необходимо в первую очередь проанализировать проблему и дать несколько вариантов решения вашему клиенту.
Такой подход повысит лояльность. Но делайте это, когда эмоциональный накал спал, иначе это может вывести на новый конфликт.
Предложите бонус 🎁
Чтобы повысить лояльность клиента и показать ему, что он вам важен, сделайте ему небольшой бонус.
Это может быть промокод на скидку, фирменный мерч или что-нибудь сладкое.
Пользуйтесь этими правилами и у вас не возникнет проблем с проработкой негатива)
Команда Around!
#around #маркетинг #кадровоеагентство #поискработы #оклад #рекомендательноеписьмо #hh #резюме #работа