Первая процедура шугаринга бикини у многих клиентов вызывает стеснение – и это абсолютно нормально. И тут многое зависит от поведения мастера, который может полностью нейтрализовать негативные эмоции и переживания посетителя, просто выбрав правильный подход. Если вы сами пока имеете не очень много опыта, то наши советы могут помочь.
Итак, что же делать, если клиент приходит на шугаринг бикини, но чувствует себя неловко?
Объясняйте каждый этап
Человек, который первый раз приходит на такую услугу, нередко боится выглядеть глупо. Сама по себе процедура вызывает своеобразные эмоции, поэтому присутствует еще и страх сделать что-то не то. Чтобы такого не было, мастер должен с самого начала объяснять посетителю все нюансы: где и как снять одежду, как лечь на кушетку, какое положение тела выбрать и т.д. Даже то, что кажется очевидным, необходимо проговорить вслух, чтобы клиент понимал процесс от начала и до конца.
Во время работы также нужно рассказывать о том, что сейчас будет происходить. Можно предупреждать человека об ощущениях, например: «Сейчас будет больнее, нужно немножко потерпеть». Когда специалист не молчит, а объясняет все нюансы, многие люди успокаиваются и начинают чувствовать себя комфортнее. Они понимают, что попали в надежные руки и могут расслабиться.
>> Не забывайте о саморазвитии. Узнайте о новом направлении SPA-ухода за зоной бикини – Vajacial
Будьте доброжелательны, улыбайтесь
Конечно, сохранить искреннюю улыбку к концу рабочего дня очень сложно – все-таки усталость дает о себе знать. Но к этому необходимо стремиться. Если клиент видит хмурое лицо мастера, он просто не понимает, в чем дело. Кто-то догадается, что специалист просто устал, а другой посетитель воспримет это на свой счет – подумает, что делает что-то не так или выглядит отталкивающе.
От вас должны исходить спокойствие и умеренный позитив. Тогда это настроение передастся другому человеку, и ему станет лучше.
Задавайте клиенту вопросы
Это еще один прекрасный прием, который позволяет успокоить человека. Спрашивайте у него, насколько комфортно он себя чувствует, хорошо ли он переносит боль, не стало ли ему плохо и т.д. Такие вопросы выполняют сразу две функции: они показывают, что вы полностью погружены в процесс и заботитесь о состоянии клиента, а также помогают отвлечься. Пока посетитель думает или отвечает, он меньше реагирует на каждое действие мастера, на болевые ощущения.
Также в процессе первого шугаринга можно отвлечь клиента полезными разговорами – рассказать об уходе за кожей после процедуры, о процессе восстановления, длительности результата. Это будет разговор по теме, но одновременно он сыграет свою психологическую роль, успокоит и отвлечет.
>> Пройти обучение глубокому бикини вы можете в учебном центре ARAVIA
Шутите, но с осторожностью
Неловкие моменты хорошо снимаются с помощью шуток. Но здесь важно понимать, что у юмора должны быть определенные грани. Избегайте грубости, пошлости или каких-то неоднозначных вещей, способных затронуть личное.
Старайтесь считать состояние человека и понять, способен ли он воспринимать юмор в такой нестандартной для себя ситуации. Иногда достаточно просто улыбнуться и сказать что-то приободряющее.
Приводите в пример позитивный опыт других клиентов
Сразу же оговоримся: если вы и говорите о других клиентах, делайте это только в позитивном ключе и без упоминания имен, фамилий либо каких-то признаков, по которым человека можно вычислить.
Можно, например, сказать, что у вас не раз бывали клиентки, которые с трудом решались на шугаринг бикини, но теперь счастливы, что делают эту процедуру, потому что результат их очень радует. Расскажите о том, как процедура помогла бороться с врастанием волос и раздражениями, поэтому многие девочки не представляют без нее жизни.
Часто люди, когда слушают про чужой позитивный опыт, начинают ассоциировать себя с другими клиентами, и это всем играет на руку.
Просите задать вопросы вам
Когда мастер просит клиента задавать волнующие его вопросы, он демонстрирует заинтересованность, а также высокий уровень профессионализма. Возможно, у человека есть какие-то сомнения или опасения. Если он их озвучит и получит развернутый ответ, то с большой вероятностью избавится от многих страхов.
Возьмите на вооружение все перечисленные рекомендации – и первые сеансы шугаринга бикини будут проходить намного проще. И, конечно, не забывайте про атмосферу в кабинете. Хороший свет, чистота, светлые оттенки, а также легкая приятная музыка позволят каждому посетителю чувствовать себя гораздо комфортнее.