Современная мини-гостиница в Кабардинке, городской округ Геленджика, работает с 2011 года. И каждый год здесь удивляют отдыхающих. Летом 2022 года руководство «Камелота» решило, что черноморского лета недостаточно и сделало своим гостям подарок, который приятен даже в дождливую погоду.
О том, как привлечь туристов даже не в самый «хлебный» год и как продлить купальный сезон, корреспонденту российского сервиса бронирования отелей и квартир Tvil.ru рассказала владелица гостиницы Ольга Васильева. Кстати, она стала одной из победительниц народного голосования «Самые радушные хозяйки — 2022», организованного Tvil.ru.
Читайте интервью с радушными хозяйками:
Патио у бассейна
Лучший способ продлить пляжный сезон, по мнению Ольги, — это предоставить людям возможность поплавать в тёплой воде, не ориентируясь на погоду и волнение моря.
— Наша гостиница преображается каждый год. Мы отремонтировали часть номеров, но самое главное — создали просторную зону отдыха у бассейна с подогреваемой водой. Её открытие состоялось в середине июня. Площадь чаши бассейна довольно большая, там есть место поплавать и взрослым, и детям, — рассказала Ольга.
Если обновлением номеров владельцы занимались самостоятельно, без помощи дизайнера, то создание зоны отдыха у бассейна не обошлось без приглашённых специалистов.
— Зона отдыха пока не завершена. Уже сейчас здесь хорошо, но в следующем году станет ещё лучше. Пока это не окончательное решение, впереди много нововведений. Мы планируем, что бассейн будет работать до ноября, чтобы гости могли поплавать в тёплой воде, ведь море в это время уже прохладное. Что касается зимы, было бы прекрасно, чтобы туристы имели возможность купаться круглый год, но всё будет зависеть от погоды, — поделилась планами Ольга.
Ещё одним знаковым событием для развития мини-гостиницы стало расширение охраняемой автостоянки. В этом году аэропорты на юге России закрыты, поэтому большая часть туристов приезжает на курорты на собственных автомобилях. В связи с этим проблема парковок на курортах Геленджика обрела особую актуальность. Но гостям «Камелота» не придётся колесить по улицам Кабардинки в поисках, куда пристроить машину, а потом переживать за неё. Парковочное пространство круглосуточно охраняется, здесь ведётся непрерывное видеонаблюдение.
У нас всегда полная загрузка
Несмотря на сложности с транспортом, владелица мини-гостиницы Ольга на недостаток клиентов не жалуется.
— Сейчас пик летнего сезона, у нас полная загрузка. Среди наших гостей — туристы из разных регионов России. На выходные часто приезжают люди из Краснодара и Ростова, — рассказывает отельер.
Многие гости приезжают с детьми. Сейчас, когда появился бассейн, семей стало больше. Есть и пары, которые приезжают с такими же молодёжными компаниями. Командировочные клиенты — тоже частые гости в «Камелоте». Они приезжают сюда по работе, но в свободное время пользуются всеми гостиничными услугами.
Одной из причин такой популярности хозяйка называет успешную рекламную кампанию, которую они проводят на разных площадках, включая Tvil.ru, а также в соцсетях. Но не рекламой единой славится «Камелот». В противном случае гости отеля не отдали бы свои голоса за Ольгу на конкурсе радушных хозяек.
— Мы стараемся делать так, чтобы гость находился в максимально комфортной обстановке. В номерах всегда должна быть чистота, поэтому уборке уделяем особое внимание. Приёмом гостей я занимаюсь сама. Ещё мы приняли на работу очень талантливого повара, который готовит невероятно вкусную еду, — делится секретами владелица гостиницы.
Если у туриста возникают какие-то трудности, сотрудники гостиницы стараются их оперативно решать, если надо — искать компромиссы и идти на уступки. Такое отношение уже оценили многие гости, у «Камелота» есть довольно много постоянных клиентов, число которых увеличивается с каждым годом. Довольные отдыхающие рекомендуют мини-гостиницу своим родным и друзьям. Как сообщила Ольга, ежегодно определённый процент гостей приезжает именно по рекомендации знакомых.
— Я всегда встречаю гостей с улыбкой и хорошим настроением, что бы ни происходило. Но самое главное — отельер обязан быть честным. В любой работе противоположная сторона — твой собеседник — сразу почувствует фальшь, неискренность и просто перестанет доверять. Поэтому клиенту нужно рассказывать всё, как есть, все нюансы отдыха, не только плюсы, но и минусы, если таковые имеются. Только так можно создать атмосферу доверия и взаимного уважения, которая обязательно привлечёт к нам гостей, которые станут нашими постоянными клиентами, — объясняет радушная хозяйка.
Завтрак, обед и ужин в гостинице
«Камелот» принимает отдыхающих в любое время года. Зимой поток туристов заметно меньше, чем летом, но с каждым годом люди открывают для себя прелести отдыха в межсезонье на побережье Чёрного моря. Поэтому персонал в гостинице постоянный, а вот некоторые услуги пришлось расширить — для удобства гостей.
— Раньше зимой мы не предоставляли услугу питания, но в 2022 году включили завтраки в стоимость номера. Отдыхающие говорили, что было бы здорово иметь возможность вкусно поесть прямо в гостинице. Теперь такая возможность есть даже в межсезонье — гости могут не только позавтракать, но и пообедать, поужинать, — говорит Ольга.
Секрет успеха — позитивный настрой
Что касается отрицательных отзывов посетителей — без этого тоже не обходится. Но, по словам владелицы, пугаться этого не стоит, поскольку они необходимы, чтобы скорректировать работу и продолжить развиваться в правильном направлении.
— Если отрицательных отзывов совсем нет, значит тут что-то не так. Бывает, что гостю что-то не нравится, но он не подходит со своей проблемой к администратору, молча уезжает, а потом пишет отрицательный отзыв. Мы всегда принимаем такое мнение к сведению и стараемся ситуацию исправлять. Огромное спасибо гостям, которые приезжают к нам, переживают за нас, советуют, как сделать лучше, даже с помощью своих отзывов, — рассказывает Ольга.
Радушная хозяйка «Камелота» призналась, что каждый раз с началом сезона она всегда рассчитывает только на хорошее. Неурядицы обязательно будут, но не стоит концентрировать всё своё внимание на них.
— Ты не можешь знать, как сложится ситуация на рынке. Но после того года пандемии, я уверена — в любом случае всё будет хорошо. Смогли пережить те трудности, справимся и с новыми. Поэтому, несмотря ни на что, мы просто делаем всё, что в наших силах, стараемся расти и будем продолжать развиваться. У нас много планов, которые мы обязательно реализуем, но пусть это останется сюрпризом для наших гостей в будущем году, — говорит наша собеседница.
Каждый гость может рассчитывать на тёплый приём и отличный отдых у моря и бассейна, в зависимости от капризов погоды. Радушная хозяйка Ольга расскажет об интересных мероприятиях на курорте, посоветует лучшие экскурсии, чтобы увидеть самое красивое, сэкономить время и средства и получить максимум эмоций.
Листайте дальше, чтобы выбрать номер у радушной хозяйки Ольги для семейного отдыха в Кабардинке. Напоминаем, что TVIL.RU вернёт 30% бонусными рублями на ваш счёт за бронирование номера в гостинице. Этими бонусами вы сможете оплатить любое бронирование для следующей поездки.