Это история о том, как операторы #МТС и #МЕГАФОН решили забыть одну маму. Мою.
Советский театральный критик и педагог Борис Поюровский утверждал, что любимой поговоркой Андрея Миронова была всем известная: ""Настоящего художника может обидеть каждый". Эта статья- история одной обиды, но она настолько незначительна, что человек с черствым сердцем даже не будет вчитываться. Зачем? В подобной ситуации скорее всего не оказался никто из ваших близких, более того - уникальность этой драмы вовсе в том, что пожилые люди не очень хорошо разбираются в современных гаджетах и именно об этом пойдет сейчас речь.
У многих из нас есть #мама Это чаще всего святой и добрый человек, которому мы обязаны жизнью. И если вас спросят: "На что ты готов пойти, чтобы сделать маму счастливее?" - ответьте сами. На что вы готовы пойти?
Моя мама, как и мама многих из вас - настоящий герой. Она в одиночку выкормила меня, не говоря уже о том, что сорок лет назад родила. Самое здесь грустное то, что никаких других родственников у меня нет. И у нее нет. Так вышло, что сталинские репрессии унесли жизни всех наших родственников. , а мама родилась в лагере. Нет, не в пионерлагере, как пошутил бы Гордон. А в обычном трудовом лагере, где враги родины трудились вперемешку с ворами и ошибками системы. В 50ые годы бабушку, беременную мамой буквально впихнули в столыпинский вагон и отправили в КАРЛАГ. Карла́г (Карагандинский исправительно-трудовой лагерь) — один из крупнейших исправительно-трудовых лагерей СССР в 1930—1959 годах, был расположен в Карагандинской области, состоял в системе ГУЛАГ НКВД СССР.
Позади у бабушки осталась груда расстрелянных родственников, муж и суд. Впереди, молодую медсестру ждали: кирка, лопата и прелести ударного труда, которым надо было искупить грехи родственников. Вам уже интересно за что их расстреляли? Скромная артель переводчиков взялась переводить "Коран", чтобы жители Азербайджана понимали смысл арабских слов. Но в тот момент религия не была чем-то похвальным. О том, как все закончилось можно понять по началу этого абзаца.
Мне жаль, что вместо того, чтобы писать кратко, мне приходится будто бы спекулировать на испытаниях, выпавших на долю моей маленькой, крохотной совсем семьи. Но как еще объяснить, что за человек оказался внезапно напротив корпораций и их правил? А именно об этом и пойдет речь ниже. Но сначала мне хочется донести до вас важный штрих к портрету моей мамы.
Хочется объяснить, что это очень набожный, максимально неконфликтный человек, который привык работать за очень маленькую плату в музыкальных школах - ДМШ 99, например. Что часть жизни, пока я не окреп и не начал работать - она собирала по крохам возможность купить кастрюли, чайник или баночку варенья. Каким праздником для нас была возможность раз в год сходить в #Макдоналдс или дозвониться на программу Михаила Метропольского "Все о джазе". Простые радости. Дешевые, но сильные.
Простите, но я вынужден был описать жизнь меня и моей мамы, ведь она человек, которому я обязан. Множество педагогов по музыке тогда так и жили без возможности купить машину, квартиру, да что там - купить кусок сыра было по карману не всем.
И оставаться преданными своей профессии могли только те, кто верил в музыку. Безгранично жил ею. И моя мама именно такая. Ее музыкальный путь начался с клеенки, на которой химическим карандашом были нарисованы клавиши. Это был лучший подарок, какой ей могли сделать в лагере. Ей было 5 лет. Она училась музыке по клеенке после отбоя. Так она стала слышать музыку в тишине. Гаммы, гаммы и трудовой режим.
Потом, свобода. #Репрессированные с чемоданом одним на двоих, бабушка и семилетняя мама получают комнату в общежитии. Мама продолжает играть на клеенке и слушать концерты по радио. Бабушка пашет в две смены медсестрой. К слову сказать, бабушка до самой смерти так и оставалась врачом, дослужившись до звания старшей медсестры. А вот мама тянулась к фортепиано. Сначала музшкола, а затем консерватория. Он закончила ее с отличием, с красным дипломом - но вот только из ее воспоминаний остались странные вопросы на выпускном экзамене. "Портреты каких политических деятелей висят в холле консерватории, перечислите пожалуйста". Она знала, что ее будут валить, как дочь врага родины и она готовилась ко всему. Ей пришлось выучить всех политических деятелей, даже тех, кто не висел в холле. Мама очень хотела преподавать. И поэтому всю свою жизнь она посвятила урокам музыки. Сначала в школе, а потом стала приглашать учеников на дом. Увы, в 90ые это не было сверхпопулярным, но два -три ученика всегда находились и мама растворялась в работе с ними. У нас дома висела сделанная ее руками стенгазета, которая называлась: "Мы и наши питомцы". Ее ученики со своими зверятками смотрели с фото. А под каждой подпись. Имя ученика и его питомца.
К 2020 году КОВИД здорово сократил количество ее учеников. И мама осталась без них. Последние двадцать лет она неутомимо вешала объявления по району ЮВАО и рядом, причем перемещалась по городу только наземным транспортом - после детства в лагере у нее развилась жуткая клаустрофобия. И поэтому подземные маршруты были не для нее.
Бесконечные банки с клеем, ножницы и нарезка объявлений - стали частью ее свободного времени. Я помогал когда мог, но она всегда радостно бралась за эту работу и без меня. Для нее это была возможность преподавать дальше. Придумывать объявления и расклеивать их. Это и есть главная трудность, которая показалась компании МТС и Мегафон ничего не значащей проблемой.
Вот мы, наконец, рядом с горящим роялем, который заявлен в начале. Благодаря редким урокам по музыке и моей помощи - мама смогла ездить в паломнические поездки. Недалеко от России, но все-таки Греция, Черногория, Афон - все это было и есть для нее важнейшая часть жизни. Для этого она также отвержено стала учить английский язык, часами сидя со словарем на кухне. Лекции о боге, преподавательское мастерство и английский язык она перемежала с плаванием в бассейне и сдачей ГТО. Зачем она готовилась к Труду и Обороне я не знаю. Но значок у нее появился. А вот номер ее сотового телефона пропал. И вся эта длинная тирада ровно про то, что в какой-то момент, мы переставили ее симкарту с номером телефона, указанном в объявлениях - в планшет. Это был 0еобходимый ход - мама с усилием, но освоила whatsapp. Но, оказывается, нахождение симкарты в whatsapp не является использованием симкарты. Проще говоря: зарегистрировал на номер симки вотсап, а дальше карта уже не нужна. Если используешь только воцап , то не нужна совсем. Но как объяснить маме, что у симки есть срок действия? Звучит дико, особенно для пенсионера, но это пришлось объяснять пару часов.
На момент освоения "воцапа" мама стала Илоном Маском среди подруг. Она использовала планшет, как дверь к своим старым друзьям и вызывала у них удивление - ведь ее номер #мегафон стал пропуском в мир голосовых сообщений. Казалось, все работает и мама стала технологичным пользователем.
Но тут подошла очередь очередной поездки - в Черногорию. Там, как мы выяснили, лучше и выгоднее ловил #МТС и мы решили перейти на другого оператора. Нет, все в порядке было с #megafon - просто там нам нужна была уверенная связь. А Мегафон там ловил не везде. Мы перешли номер на МТС.
Я оставался работать в Москве, но хотел, чтобы мама в любой момент могла позвонить мне. Трудности в поездках со связью уже были: раз она заблудилась в Риме. Не зная ( тогда не зная, а сейчас уже очень даже) языка она пыталась найти дорогу в отель. Это был стресс, но даже после этого она мужественно продолжала ездить в поездки. Одно было важным - быть на связи. Позвонить и сказать близкому человеку : "привет" -это бесценно. А уж помочь - вдвойне бесценно. Мне и казалось, что сотовая связь должна помогать. И поэтому, когда мы выяснили, что на воцапе симка уже не обслуживается - я не смог поверить в то, что это нельзя исправить. Пусть штрафом, покупкой новой симки, но можно же восстановить номер - это же просто адрес в сети. Наверное, в этом нам должны были помочь в салоне МТС.
И мы пошли в салон связи #mts В первом салоне связи МТС нам долго, правда долго ( около часа) не хотели помогать от слова "совсем". Мама смотрела на меня и на них. Она выглядела беспомощно. Я тоже не знал, почему МТС НЕ ВИДИТ ЕЕ ТЕЛЕФОН В БАЗЕ. Этой фразой ограничивалась вся обратная связь от них. Сотрудники явно пытались нас слить. -Поезжайте в мегафон, говорили они. -Ваш номер это явно мегафон. Мы вам не поможем.
Мама смотрела на них и тихо, но решительно пыталась доказать, что номер есть. Он есть в планшете, который она держала в руках. Но, увы. На нем не было сигнала связи, что и было главным аргументом сотрудников. - Идите в мегафон, - повторяли они по кругу. И показывали: в базе и впрямь не было нашего номера.
Мама попыталась объяснить, что на всех ее объявлениях по музыке указан э т о т номер. Как дети смогут позвонить? Как они научатся музыке?
Я ощущал ее физическое бессилие и мне было горько от этого. Я стал звонить в Мегафон и МТС. В поддержке Мегафона меня убедили, что ничего страшного - надо дойти до магазина сотовой связи и там написать заявление. Зря я поверил и дал маме надежду, что умные продавцы все решат. Мы вернулись домой, мама была воодушевлена, ей казалось, что все легко разрулится.
На следующий день я был вынужден идти на работу, но я написал сопроводительное письмо. Буквально до шага, там подробно было изложено: суть проблемы, ответы техподдержки, наша просьба. Письмо надо было отдать в салоне МЕГАФОН.
И что бы вы думали? Она позвонила мне из офиса #мегафон у кинотеатра Саяны, где некий продавец Марина посчитала вопрос решенным
(отказавшаяся даже взять трубку, когда мама попросила ее поговорить со мной, отказавшаяся назвать свое ФИО, чтобы я мог написать жалобу, а поверьте, очень хочется написать жалобу когда любую маму обижают) .
Маме сказали буквально следующее: - Идите в МТС. Номер переведен на них, значит им и решать. В целом это было верно, но надо понимать, что это выглядело как игра в футбол. Маму отправили в МТС, оттуда в Мегафон, оттуда снова в МТС. И в МТС в итоге сказали буквально следующее:
-Ваш номер не обслуживался долгое время и лежит в некоем "отстойнике", где номера лежат по полгода. После чего их возвращают в продажу. Может быть вам повезет и вы вернете свой номер. Купите его. Или как-то еще. Мы не знаем как, но ... в общем обратитесь в поддержку МТС. В чат на сайте.
Я расстроился и написал этот пост. Потому что нас опять отфутболили.
Да это мы виноваты, недосмотрели, недоузнали, простите. Действительно, мы же должны быть в курсе всего. Каждого пункта обслуживания симкарт.
Но разве нельзя пойти навстречу? Неужели абсолютно некрасивый номер моей мамы, который даже я не могу запомнить ( каюсь), так ценен для компании, что вы не можете помочь ей учить детей музыке дальше? Не за сто долларов, а за гораздо меньше.
За 700 рублей в час и за бесконечные бесплатные консультации по телефону. За любовь к музыке нельзя вернуть номер? Или нужно говорить, что это важно для нее? Для нее и для 2000 объявлений, которые она трудолюбиво , как пчелка, расклеивает по доскам объявлений, чтобы наутро их сорвали улыбчивые дворники, смешав с грязью в своих совках.
МТС помогите ей остаться на связи. Это же важно. Вы же написали мне:
Я начал с цитаты Андрея Миронова, но специально оставил ее незаконченной, чтобы в конце стал понятен истинный смысл сказанного. Ведь целиком поговорка звучала так: "Настоящего художника может обидеть каждый, а материально поддержать - никто". Андрей Миронов умер в 1987 году и мы не узнаем действительно ли он автор гениального выражения. Он никогда не приписывал себе авторство, поскольку был скромным и глубоким человеком. Но то, что родилось это выражение не на ровном месте - увы, скорее всего верно.
Я не прошу службу поддержки МТС поступиться своими правилами. Кодекс компании это святое, но вы же действительно можете взять один некрасивый номер и вернуть его хозяйке. Сделать ее счастливой. И тех детей, которые смогут играть лунную сонату или собачий вальс. Кто знает, может ваш ребенок будет играть их? Может так ваш ребенок и запомнит вас? Как человека, который подарил интересное детство.