В современном мире, где стоимость лида с каждым днём становится всё выше, а конкуренция среди компаний растёт, интернет открывает новые возможности для лидогенерации. Сейчас бизнесу важно продавать там, где находится ваша целевая аудитория.
Ведь только представьте, что может случиться в сети за 1 минуту:
- 50 000 фотографий появятся в социальных сетях;
- 28 000 000 сообщений будет отправлено в популярных мессенджерах;
- 3 700 000 запросов сделают в поисковиках;
- 157 000 писем отправят по электронной почте.
И если вы игнорируете эти каналы продаж, вы упускаете внушительное число потенциальных покупателей. Необходимо понимать, что клиенты не только присутствуют во всех каналах коммуникации, но и ждут от компаний того же. Ведь, согласитесь, намного удобнее, не выходя из социальной сети, спросить организацию о товаре или сразу сделать покупку.
Но при этом компании вынуждены работать по новым правилам – использовать все возможные способы связи с покупателями и быть узнаваемыми во всех каналах, оперативно отвечать на обращения и оказывать качественный клиентский сервис. Покупатели ожидают более индивидуального отношения к себе, персональных предложений и скидок.
Всё это добавляет компаниям новых проблем:
- Каналов коммуникации с клиентами становится всё больше, из-за чего сотрудники не успевают отрабатывать всё, теряют заявки и обрабатывают их некачественно.
- Приходится нанимать больше сотрудников для их отработки, но лиды продолжают теряться.
- Нагрузка распределяется неравномерно – какие-то менеджеры работают с большим количеством заявок, а какие-то сидят без дела.
Такие затраты и потери могут совсем не окупать приходящие заявки. Поэтому главный вопрос, которым всё чаще задаются собственники: «Как получать лиды из интернета, но при этом зарабатывать, а не тратить?».
Решение этой проблемы действительно есть, и достигается оно с помощью возможностей Битрикс24.
Сбор всех заявок в контакт-центр
При подключении такого инструмента, как контакт-центр, каждое обращение со всех возможных каналов коммуникации компании попадает в CRM Битрикс24.
Как это работает:
- Клиент обращается в компанию через удобный для него канал связи (соц сеть, мессенджер, почту и т.п.).
- Заявка автоматически попадает в систему и распределяется на одного из менеджеров.
- Сотрудник видит это сообщение в окне Битрикс24 и взаимодействует с клиентом прямо оттуда. Пользователь при этом получает от него сообщения в тот канал связи, из которого обратился.
- Когда этот же клиент обратится повторно из другого источника, CRM узнает его и автоматически привяжет новую переписку с ним к ранним сообщениям.
При таком сценарии менеджерам не придётся следить за всеми каналами связи и переключаться между ними из окна в окно, чтобы ответить на все сообщения. А нагрузка будет распределена равномерно между всеми сотрудниками.
Обработка лидов в CRM
Качественная обработка лидов повышает конверсию в покупку, поэтому важно использовать все возможности системы, чтобы усилить эффективность работы с заявками.
CRM помогает менеджерам в процессе обработки лидов:
- 24 часа в сутки следит за всеми источниками связи;
- Автоматически сохраняет все поступающие обращения и контакты клиентов;
- Когда сотрудник не отвечает на заявку, CRM запросит контакты и поставит задачу связаться позже.
Это исключает риск, что про обращение забудут, а значит вы не потеряете лиды, за которые уже заплатили.
Эффективная реклама с помощью Сквозной аналитики
Также, чтобы зарабатывать в процессе лидогенерации, необходимо максимально снизить стоимость приходящих лидов. А для этого важно отслеживать эффективность рекламы и грамотно распределять маркетинговый бюджет.
Часто в организациях используют сразу несколько каналов привлечения, начиная с контекстной рекламы и заканчивая листовками и баннерами. Отследить каждый из них помогает Сквозная аналитика. Именно она отвечает на вопрос, какая реклама действительно приносит деньги, а какая – абсолютно нерезультативна.
Сквозная аналитика позволяет:
- Знать реальную стоимость сделки;
- Видеть все каналы, на которые отреагировал пользователь (даже если это не привело к сделке);
- Видеть все шаги клиента (не только тот, что привёл к сделке).
Всё это поможет при необходимости скорректировать маркетинговую стратегию, чтобы лиды выходили по более низкой стоимости.
Инструменты Битрикс24 упрощают работу компаний, позволяют менеджерам в одном окне принимать заявки со всех каналов коммуникации и обрабатывать их более быстро и качественно, а маркетологам – эффективно распределять бюджет и снижать стоимость заявки. Всё это помогает бизнесу действительно зарабатывать, а не тратить в процессе лидогенерации.
Подписывайтесь на Telegram
Заказывайте разработку стратегии автоматизации
Покупайте Лицензии Битрикс24 со скидкой до 20%
Бронируйте Демонстрацию Битрикс24 от специалистов Факториум
Больше о возможностях Битрикс24