Чек-лист директора розничной сети

Здесь собран минимальный набор инструментов для директора магазина. Правильная и своевременная аналитика, четкие выводы и вовремя принятые решения позволят вам повысить продажи, привлечь больше клиентов и сохранить лояльность персонала.

Отчеты директора магазина:

1. План-факторный анализ (Динамика выполнения плана, фактический %, план продаж, факт продаж (по каждому салону).
2. Анализ чеков (Количество чеков, количество товаров в чеке, сумма продаж, средний чек (по каждому магазину в разрезе продавцов)).
3. Отчет о розничных продажах
4. Отчет по трафику
5. Отчет по продаже подарочных сертификатов
6. Отчет по продажам по картам рассрочек

Планы продаж на магазин:

1. План продаж
2. План по количеству чеков
3. План по среднему чеку и количеству товаров в чеке
4. План продаж по группам товаров
5. План по трафику
6. План на конверсию продаж

Системы контроля в магазине:

1. Видеокамеры со звуком с прямой трансляцией на приложение директора
2. 3D Счетчики посетителей

Аудит скорости работы продавцов:

1. Контроль за продажами, скорость реакции продавцов на клиентов
2. Скорости пробития чеков на кассе
3. Время работы с претензиями покупателей

Маркетинг:

1. Медиамикс с учетом поступления новинок, выбор стратегии продвижения
2. План маркетинговых акций на повышение: трафика; среднего чека; конверсии
3. Учет эффективности акций и корректировка
4. Сделать описание конкурентных преимуществ
5. Разработать программу лояльности клиентов

Мерчандайзинг:

1. Разработать концепт оформления магазина
2. Оформление витрин должно идти параллельно с акциями
3. Разработать правила выкладки товара с фото (правильно/ не правильно)
4. Обновить оборудование и следить за чистотой (планшеты, стойки)
5. Вести аналитику по оборачиваемости товара и делать своевременную подсортировку

Система мотивации:

1. Установить KPI маркетингу на трафик в салоны и эффективность акций
2. Разработать систему мотивации для персонала магазина и администратора

Лидер продаж. Типы мотивации:

1. Лучший показатель по выполнению плана продаж за месяц.
2. Еженедельный отчет по лидерам по продажам, среднему чеку, ктч
3. Лучший продавец по группе товара (если надо подтянуть продажи группы)

ФОТ и персонал:

1. Посчитать ФОТ по зарплатам на каждую точку (Определить ФОТ на точку исходя из затрат, прибыли, количества сотрудников, стоимость директора)
2. Сделать описание портрета директора, продавца, старшего продавца
3. Сделать/ обновить должностные инструкции
4. Сделать систему наставничества для новичков

Обучение:

1. Разработать речевые модули: выявление потребностей, оформление бонусных карт, работа с заказами, продажа подарочных сертификатов и т.д.
2. Разработать систему еженедельных вебинаров по поступлениям новинок, по акциям и т.д.
3. Тренинг по установлению контакта
4. Тренинг по брендам. Как показала практика, продавцы лучше продают тот ассортимент, о котором знают больше, чем то где он произведен
5. Разработать уникальные скрипты по центральным брендам
6. Наставничество на точке, доведение до результата новичков, ведение аналитики с контролем показателей по каждому сотруднику
7. Разработка алгоритмов работы розницы: техника безопасности, алгоритм закрытия/открытия салона, алгоритм работы с заказами и т.д.

#маркетинг #розница #продажи #магазин #продавец-консультант #директорпоперсоналу #директормагазина #мерчандайзинг #повышениеквалификации