Когда вы пришли в ресторан, вы стали потребителем. В случае нарушения ваших прав защищает ваши права закон «О защите прав потребителей».
Когда можно не платить за блюдо
- Вам подменили ингредиенты (вы заказывали салат с креветками, а вам принесли с салат с курицей);
- недожаренное или горелое мясо;
- наличие в тарелке инородных предметов (например, волосы);
- недовес;
- несвежие продукты.
Во всех этих случаях вы вправе потребовать бесплатной замены блюда на качественное или уменьшения его стоимости.
Ресторан обязан подать именно то блюдо, которое указано в меню. Еда должна быть свежей, и ее вес не должен отличаться от заявленного.
Если было нарушено ваше право, необходимо зафиксировать факт предоставления некачественной услуги (например, сфотографировать или снять на видео испорченную еду), далее позвать администратора и объяснить ситуацию с требованием замены на аналогичное блюдо или исключение его из счёта.
Если администратор отказывается, нужно попросить книгу жалоб и подробно описать в ней всю ситуацию, а также что это было высказано администратору и то что заменить блюдо вам отказали. Далее сфотографируйте на тот случай, если кто-то из сотрудников ресторана вырвет страницу, и пишите жалобу в Роспотребнадзор, далее можно подавать иск в суд для возврата денег.
Если еда вам не понравилась, потому что просто показалась не вкусной, то отказаться и не заплатить за такое блюдо, нельзя.
Если публикация была полезной, ставьте лайк и делитесь ею в социальных сетях.
