Чтобы качество услуг было высоким, а клиент довольным, необходима цифровая трансформация отрасли ЖКХ и в этом должны быть заинтересованы сами операторы.
IT-директор Росводоканала Сергей Путин выделяет 4 бизнес-модели для ресурсников, в которых отражена роль цифровых технологий в клиентоцентричности — гарантирующий поставщик, коммунальный эксперт, национальный чемпион и мировой лидер отрасли.
Поводов для желания перетекать из одной бизнес-модели в другую, более совершенную, у операторов может быть несколько: конкурентная борьба и стремление укрепить позицию компании на рынке, желание разобраться с проблемой, давление государства (регулятора), необходимость соответствовать маркетинговым или IT-трендам.
Консервативная коммунальная отрасль медленно, но верно движется в направлении к абсолютной клиентоориентированности. И путь этот невозможен без внедрения цифровых технологий, которые привносят в ЖКХ такие необходимые ей прозрачность и управляемость,.
Они же помогают эффективно оценить инвестиционный потенциал предприятия и перспективы возврата вложений, помогают компании по-настоящему понять своих клиентов, а государству более четко управлять развитием своих территорий и экологической повесткой.
Обо всем этом, а также о "подводных камнях" , которые встречаются на пути трансформирующихся предприятий сферы ЖКХ, рассказывает IT-директор Росводоканала Сергей Путин в материале Росинфры «Подводные камни цифровой трансформации».