Часто человек в гневе начинает кричать на собеседника. При этом он искренне уверен в том, что именно крик поможет остаться победителем в споре. Но гневные восклицания не помогают. Напротив, вызывают ответную агрессию. А такое общение не позволяет прийти к выгодному соглашению ни одной из сторон.
Если вы стали участником конфликта, и собеседник начинает на вас кричать, стоит помнить, что чем больше вы реагируете на проявление агрессии, тем более тупиковой становится ситуация. Расскажу о нескольких приемах, которые помогут остаться спокойным и погасить конфликт.🧘🏼♀️
Не кричать в ответ
Всегда помните о том, что гневные восклицания оппонента – это его проблема, а не ваша. Один из самых действенных приемов против криков – сохранять спокойствие и ничего не отвечать. Соблюдайте абсолютную тишину, смотря собеседнику прямо в глаза.
Это лучший способ показать ему, что такое поведение неуместно. Крикун считает ваше спокойствие и начнет утихать. И в итоге осознает, что эмоциональный подход к решению проблемы непродуктивен.
Разговаривать тише
Если отвечать «громкому» собеседнику вполголоса, он начнет отвлекаться, чтобы прислушаться к вашим словам. Это вынудит его замолкать. Постепенно расстроенный оппонент успокоится и подсознательно станет использовать другой тон.
Попросить остановиться
Спокойным и тихим, но уверенным и настойчивым тоном объявите собеседнику условия продолжения разговора. Например, что вы будете готовы обсудить все спорные вопросы, когда он успокоится. Или, разговор о том как исправить сложившуюся ситуацию, можно продолжать только в доброжелательном русле.
Попросите остановиться. Часто разгоряченный человек просто не осознает свое поведение. Помогите ему это сделать. Дайте понять, что он может вести себя адекватно, даже если злится или расстроен.
Что можно сказать:
● перестать на меня кричать.
● со мной нельзя говорить в таком тоне.
● в моем доме (кабинете) не кричат.
Уйти
Если на вас кричит незнакомец, то стоит просто уйти. Не нужно терпеть плохое обращение и психологическое давление, когда человек не имеет отношения к вам и вашему окружению.
Но такой способ не подходит, если кричит начальник, деловой партнер, родственник.
Уход может быть воспринят как оскорбление и проявление неуважения. Есть риск, что человек еще больше разозлится. Поэтому, если хотите покинуть «крикуна», стоит оценить возможные последствия.
С одной стороны, ваш уход позволит собеседнику прийти в себя и оценить собственное поведение. С другой – такой поступок способен задеть чувства важного для вас человека и спровоцировать еще большие обиды.
Давайте говорить спокойно. Мы же люди 🤸🏼♀️