Непрекращающийся рост задолженности за услуги ЖКХ сегодня является одной из главных проблем в работе управляющих организаций. Однако достичь 95-97% собираемости платежей можно! О том как сэкономить на работе с должниками, увеличив при этом сборы, со слушателями вебинара на платформе ОкРОН поделился глава управляющей компании «Розенталь Групп» Евгений Розенталь.
Стоит отметить, что главная проблема роста неплатежей за услуги ЖКХ – это стремительно сокращающиеся доходы населения. Тарифы ЖКХ сегодня оказываются не по карману все большему количеству жителей.
«К сожалению, с этим мы ничего поделать не можем. Улучшение благосостояния населения находится в компетенции государства. Но мы можем искать наиболее эффективные пути работы с должниками. Наша компания решила максимально автоматизировать этот процесс. Мы заметили, что в этой работе есть много механического труда, который можно эффективно автоматизировать», — пояснил Евгений Розенталь.
Напомним, что в «Розенталь Групп» уже не первый год разрабатывают технические решения для максимальной автоматизации работы в сфере ЖКХ. В настоящее время компания заканчивает разработку специального модуля, благодаря которому работа с должниками будет максимально оцифрована.
«Сейчас мы уже находимся на стадии программирования, потом перейдем к тестированию. Наш модуль пока что просто автоматизирует трудоемкие механические процессы. Надеемся, что в перспективе он будет обладать искусственным интеллектом и сможет нам подсказывать, какую задолженность проще взыскивать и на каком этапе воздействие на должника может быть наиболее эффективным», — рассказал Евгений Розенталь.
Примечательно, что несколько лет назад по аналогичному пути использования искусственного интеллекта и максимальной автоматизации рутинных процессов уже пошли российские банки. Результаты не заставили себя долго ждать. Так, еще в 2018 году глава «Сбербанка» Герман Греф, в частности, заявил, что благодаря искусственному интеллекту компания смогла сократить 70% менеджеров среднего звена. В «Сбербанке» сегодня именно искусственный интеллект помогает работать с большими массивами данных, анализирует и проверяет заявки клиентов на кредит, а также оптимизирует работу с должниками.
Заметим, что при этом в банковской сфере затраты на работу с проблемной задолженностью составляют порядка 10% от суммы кредита. «Мы в нашем бизнесе не можем себе такое позволить. Ведь в структуре платы за коммунальные услуги управляющая компания не имеет никаких надбавок или прибыли. Так что отдавать 10% — для нас это непозволительная роскошь», — констатирует Евгений Розенталь.
По его словам, сегодня у управляющих организаций существует три действенных пути работы с должниками.
1. Претензионный. Обзвоны, уведомления в мобильном приложении, смс-сообщения и т.п. В ручном режиме проводить такую работу очень сложно. Но благодаря автоматизации процессов, именно такая работа с должниками оказывается максимально эффективной.
2. Судебный путь. Предполагает взыскание задолженности по судебному приказу или через обычное судопроизводство. На практике такое решение оказывается не самым эффективным: судебные приказы часто отменяют, а традиционный судебный процесс – дело затратное и небыстрое. Кроме того, даже если суд примет решение в пользу управляющей организации, потом еще предстоит дождаться результатов исполнительного производства. «Приставы работают из рук вон плохо. Но судебная работа важна и ее надо проводить, иначе проходит срок исковой давности», — отмечает Евгений Розенталь.
3. Отключение подачи коммунальных услуг. Способ достаточно эффективный, однако, в последние годы, по словам нашего спикера, контролирующие органы крайне негативно стали относиться к подобным мерам воздействия на должников.
В работе с должниками принципиально важно идти до конца и искать пути решения проблемы даже в самых сложных и, казалось, безнадежных ситуациях.
«Был у нас пример совсем уже маргинальной истории. Семья должников муж и жена, окончательно спились, жили в антисанитарных условиях без электричества. Как-то из-за неосторожного обращения с керосиновой лампой в квартире случился пожар. Мужчина погиб, — рассказывает Евгений Розенталь. – Оставшись одна, жена решила кардинально изменить свою жизнь, обратилась к нам за помощью». В результате, на совете дома было принято решение помочь женщине приватизировать квартиру, а затем продать ее. Часть денег пошли на погашение задолженности, а на оставшуюся сумму ей купили комнату.