Выбирать автошколу – дело ответственное и не простое. Будущему ученику нужно учитывать массу нюансов: наличие лицензии, преподавательский состав, состояние автопарка, расположение, цены … Ух! Голова идет кругом!
В такие моменты хочется, чтобы появился волшебник и помог сделать правильный выбор. Хорошо, если в вашем окружении есть люди, которые уже прошли этот путь и могут дать совет. Однако что делать тем, кто одинок в своем стремлении начать водить? Конечно обращать внимание на отзывы! А также, изучать соц.сети, общаться на тематических форумах и в комментариях. Одним словом - стараться узнать максимум необходимой информации в интернете.
Но как понять, что перед вами реальные отзывы об автошколе?
Научиться анализировать и определять поддельные отзывы – хороший навык, который поможет каждому. Выбор одежды, техники и даже работы в интернете – это то, с чем приходится сталкиваться почти ежедневно. Сделать этот процесс проще и приятнее позволяют именно отзывы.
Если верить исследованиям различных репутационных и маркетинговых агентств, более 70% пользователей опираются при покупке на мнение других людей.
Но, несмотря на всю прелесть поисковиков и независимых платформ для мнений, в интернете всегда нужно быть начеку. Потому что проплаченные, подготовленные копирайтерами и продавцами комментарии могут ввести нас в заблуждение.
К счастью, ложь в данном случае имеет особые маркеры, о которых мы сегодня и поговорим.
5 признаков фальшивого отзыва:
1. В отзыве присутствует рекламная конструкция
Вы наверняка видели нечто подобное в старых журналах или на пиратских сайтах. Стиль такого изложения заключается в том, что у человека была проблема, от которой он страдал, потом он случайно нашел ее решение и теперь восторгается результатом.
Пример: Cлучайно в интернете наткнулся на автошколу ВрумБрум. Давно думал отучиться, потому что ездить на автобусе надоело – пробки, время. Обратился к данным ребятам и они помогли мне. Все было супер! Куча акций, бонусов, выгодные цены, приятные аудитории. Всем советую!
В таких отзывах все сильно притянуто за уши и обезличено. Нет имен, настоящих переживаний и минусов. К тому же, подобный отзыв можно оставить о любом продукте или компании. В плюсах фальшивых комментариев как правило указываются преимущества, которые можно смело писать на рекламном баннере – выгодно, быстро, бонусы, акции, эксклюзивный и т.д
2. Отсутствие просторечий и смайлов
В данном случае, чем больше простых оборотов – тем лучше. Скобочки, служащие смайлами; выражения, которыми мы общаемся в неформальной обстановке и неидеальные знаки препинания – все это говорит о живости отзыва, и, как следствие, его реальности. К тому же, немного небрежный отзыв может говорить об эмоциях и небольшой спешке, что свойственно человеку, который не задумывается над лоском своего текста.
Пример: Cпасибо ребятам из автошколы ВрумБум!)) 3 месяца пролетели незаметно. Было и интересно и весело, и смешно! Настоящие профессионалы своего дела. Сдала на права со 2 раза!! Маршрут благодаря инструктору Валентину знала на все 100% Буду советовать друзьям!)
Грамотно написанный отзыв не обязательно будет фальшивым, но слегка неаккуратно написанный всегда будет настоящим!
3. Никакой конкретики и личного опыта
В настоящих отзывах об автошколе должны мелькать имена, ситуации, адреса. Обучение в автошколе занимает в лучшем случае 2-3 месяца, за это время люди сближаются с инструкторами и преподавателями, от чего волей-неволей упомянут их как «Николай Сергеевич» или «Петр Андреевич».
К тому же, за время обучения обязательно произойдет что-то запоминающееся. В детальном отзыве человек захочет рассказать свои эмоции и историю. Если же полотно из текста состоит только из общих комплиментов и универсальных похвал – это подозрительно!
4. Много отзывов в один день
Это практически 100% доказательство поддельных отзывов. Несмотря на то, что сейчас такую ошибку совершают только совсем наивные или наглые компании, даты публикаций отзывов лучше проверять.
5. Однообразный стиль письма
Вряд ли кто-то будет спорить с тем, что все люди разные, не правда ли? Со стилем речи и письма то же самое. Фейковые отзывы будут слишком похожи друг на друга не только содержанием, но и стилем. Также наоборот, чем более разнообразные выражения, прилагательные и ошибки вы видите в тексте, тем более вероятно, что это писали настоящие и разные люди.
6. Никаких минусов или минусы = плюсы
Даже в положительных отзывах могут встречаться недостатки. Это совершенно нормально, ведь ничего идеального (кроме наших мечтаний) не существует. Но что такое ложь? Выдумка! А значит именно здесь никто не расскажет о недостатках или припишет «но это совсем не минус!» В попытках обмануть, фальшивый комментатор даже попробует указать недостаток, но он будет притянут за уши или окажется совершенно ненужным.
Пример: … в общем, все было изумительно! Из минусов – дверь в туалет открывалась тяжело, но это ерунда!
Стоит отметить, что фальшивые отзывы используют не только мошенники. Очень часто это ошибка маркетолога-новичка или непонимание владельца бизнеса как иначе создать хорошую репутацию и привлечь поток клиентов. Заказные отзывы используют даже крупные и хорошие компании, чтобы отразить все преимущества продукта или услуги. И, хотя катастрофического преступления здесь нет, оказаться обманутым потребителем – неприятно.
Стать гуру в анализе отзывов очень легко. Для этого достаточно хоть раз попробовать самостоятельно соврать о впечатлениях, которые вы не получили. Задайте себе вопрос – как бы я рассказал о том, чего не знаю?
Возвращайтесь к этой мысли, когда будете оценивать сомнительные моменты. Помните, что настоящие эмоции сложно подделать. В честном отзыве всегда будет присутствовать незримая человечность и подлинность.
Доверяйте людям, но будьте осведомлены! Даже в таких, казалось бы, мелких вопросах.
