Когда наши клиенты знакомятся с “бизнес-процессами” INTRUM CRM у них возникает 3 вопроса:
- Что входит в базовый набор автоматизации (что включено в тарифный план)?
- За автоматизацию каких процессов придется доплатить?
- А, нужны ли эти платные опции или базовых будет достаточно?
БАЗОВЫЙ НАБОР
Отраслевая версия INTRUM CRM для риэлторов УЖЕ НАСТРОЕНА с учетом специфики работы агентства недвижимости. В системе есть удобные инструменты:
- для ведения клиентов (собственников, покупателей и т.д.),
- для работы с объектами,
- для управления персоналом и его мотивации,
- для сбора отчетности и построения аналитики.
Многие рабочие процессы, необходимые агентству недвижимости, автоматизированы в INTRUM CRM по умолчанию, они “вшиты” в систему, это базовый функционал, он входит в ваш тарифный план:
- выгрузка на доски объявлений (более 200 площадок),
- предварительная проверка того, как заполнены данные, необходимые для публикации на выбранных площадках,
- ведение сделок по стадиям (с учетом правил перехода между стадиями),
- подбор подходящих объектов недвижимости (в базе агентства и во внешней базе собственников),
- поиск дублей в базе вашего агентства (дублей контактов, объектов),
- поиск объявлений конкурентов с вашими объектами на рекламных площадках,
- создание и отправка отчетов для собственников, презентаций для клиентов (а также других документов),
- подготовка отчетов с оценкой юридических рисков,
- получение выписок из ЕГРН (8 рублей за шт. (стоимость актуальна на август 2022г.) по факту получения выписки на любом тарифе),
- сбор лидов с сайта,
- построение отчетов и аналитики,
- напоминания о событиях в календаре (о показах, сроках задач),
- push-сообщения с системными уведомлениями в мобильном приложении INTRUM CRM.
Эти базовые инструменты используют и небольшие агентства, и крупные сетевые компании. Базовые процессы обладают запасом вариативности - т.е. вы можете оптимизировать их под свою модель работы.
Вот примеры того, что вы можете настраивать в базовой автоматизации:
Автовыгрузка.
- Гибко настроить выгрузку только на те доски, которые для вас актуальны.
- Настроить любые правила и логику выгрузки данных на доски (например, публикацию разных номеров на разные доски/филиалы).
- Настроить систему внутренних виртуальных счетов для рационального расходования рекламного бюджета.
Ведение сделки по стадиям.
- Создать свои собственные типы сделок.
- Переименовать стадии.
- Добавить необходимые стадии сделки.
- Указать поля.
- Настроить правила перехода между этапами сделки (с какой стадии на какую переход, какие поля необходимо заполнить при переходе или для перехода).
- Указать, кто из сотрудников может менять стадию сделки.
Автоподбор объектов по заявкам.
- Указать, по каким базам будет идти подбор (база агентства или внешняя база).
- Задать частоту поиска.
- Определить, куда будут попадать подобранные объекты (в избранное или в неразобранное).
- Настроить автоотправку презентаций с подобранными объектами.
- Создать или добавить свои параметры подбора.
БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ
У каждого агентства своя корпоративная культура, свои технологии продаж, свои принципы работы. Чтобы очень тонко донастроить базовые процессы, добавить то, чего нет в версии “по умолчанию”, можно использовать сервис “Бизнес-процессы”. Он позволяет собирать цепочки действий-роботов так, чтобы получившийся автоматизированный процесс соответствовала тому, КАК ЭТО ПРИНЯТО У ВАС или тому, КАК ВЫ ХОТИТЕ, чтобы было у вас.
Бизнес-процессы - это платный функционал.
Бизнес-процессы позволяют:
- автоматизировать то, что требует ручной обработки (шаблонные действия внутри системы, уведомления, задачи);
- кастомизировать базовую автоматизацию.
АВТОМАТИЗИРОВАТЬ ТО, ЧТО ТРЕБУЕТ РУЧНОЙ ОБРАБОТКИ
Создание контакта из звонка
Базовый вариант: вы вручную создаете из звонка карточку контакта. Номер телефона заполняется в карточке автоматически.
Бизнес-процесс: по итогам звонка система сама создаст карточку контакта, назначит ответственного агента (в том числе с учетом геолокации объекта), привяжет задачу на заполнение карточки, добавит срок исполнения задачи и проконтролирует её выполнение, уведомит руководителя/сотрудника, если задача не выполнена.
Поздравить клиента с ДР или НГ
Базовый вариант: вы ставите напоминание в календарь с многократным уведомление каждый год на одну дату, в день Х система уведомляет вас.
Бизнес-процесс: система сама определит, у кого сегодня ДР, и не только напомнит вам, но и отправит поздравление автоматически: текст и канал коммуникации зависит от статуса поздравляемого. Система также может добавить спецпердложение, приуроченное к праздничной дате.
Снятие объекта с рекламы
Базовый вариант: вы ставите себе напоминание, система вас уведомляет в день Х, вы снимаете с рекламы вручную.
Бизнес-процесс: система автоматически прописывает сроки размещения объекта на доске. Она отследит, срок каких объектов и на каких досках подходит к концу, и снимет с публикации. Система может предварительно уведомить сотрудника о грядущем снятии, запросить подтверждение или поставить задачу.
Уведомление клиента и агента о предстоящем показе
Базовый вариант: вы вручную ставите задачу в календаре. Система оповещает вас. Вы уведомляете клиента.
Бизнес-процесс: Система автоматически уведомит агента и клиента, что показ назначен. Сообщение будет отправлено в мессенджер, по sms или в виде звонка. Система напомнит о показе или оповестит, если что-то изменилось.
Проведение телефонного опроса/автоинформирование об акциях по телефону
Базовый вариант: сотрудник сам звонит клиенту, проводит опрос или рассказывает об акции.
Бизнес-процесс: вы записываете аудиообращение, ставите условия: кому, когда необходимо позвонить. Система определяет список клиентов, подходящих под условие и обзванивает их. Например, опрашивает клиентов, которые смотрели объект недвижимости.
Оповещение при открытии письма, отправленного из CRM
Базовый вариант: сотрудник сам проверяет статус письма: открыто или нет.
Бизнес-процесс: система уведомляет сотрудника (отправляет сообщение или ставит задачу), как только получатель открывает письмо.
Выгрузка объектов в каналы Telegram
Базовый вариант: вы вручную публикуете объект на канале в мессенджере.
Бизнес-процесс: вы отмечаете, какие объекты необходимо выгрузить, а система сама размещает объекты в зависимости от их параметров (аренда, продажа, вторичка, новостройка, дача и т.п.).
КАСТОМИЗИРОВАТЬ БАЗОВУЮ АВТОМАТИЗАЦИЮ
Ведение сделок по стадиям
Что можно сделать с помощью бизнес процессов?
- автоматически подключать участников-сотрудников на нужной стадии (отправлять им уведомления, ставить задачи);
- автоматически высчитывать комиссию и другие формулы;
- отправлять уведомления сотрудникам при достижении “меток”.
Автовыгрузка объектов на доски
Что можно сделать с помощью бизнес процессов?
- заполнять автоматически описание объекта (например, описание района, добавлять типовые фразы исходя из характеристик объекта),
- проверять соответствие объявления параметрам (кол-во фото, объем текста, заполненные обязательные поля),
- организовать ротацию объектов в рамках рекламного пакета;
- контролировать сроки размещения,
- снимать объекты с публикации по установленному вами графику (в нерабочие дни, например);
- автоматически менять телефонный номер в объявлениях по графику;
- отправлять уведомления (например, модератору или агенту о статусе выгрузки его объекта).
Работа с заявками на подбор
Что можно сделать с помощью бизнес процессов?
- автоматически отправлять сообщение клиенту в WhatsApp, когда объект из автоподбора попадает в избранное.
- при переходе на стадию “сделка”, автоматически менять стадию в карточке объекта, автоматически снимать объект с рекламы.
Платить или нет за дополнительную автоматизацию и кастомизацию вы решаете сами. Вы определяете, какие процессы будет целесообразно оцифровать. Читайте статью “Что выгоднее: нудная рутина или умная автоматизация?”