Уважаемые собственники бизнеса! Напоминаю, что дивиденды выплачиваются из прибыли. Если она есть, вы что-то имеете, если её нет – что-то имеет вас идёт не так. Когда у бизнеса нет прибыли, он начинает сокращать затраты. Но в любом случае работающий бизнес не остановить, он продолжает потреблять ресурсы. Ему Вы не откажете в обороте средств, потому что каждая структура кричит "Дай!". На содержание "железа", "человеческого фактора", решение рекламационных проблем и другие накладные расходы. И все руководители с честным лицом доказывают, что у них всё под контролем: ни один рубль не уходит без пользы для бизнеса. А чтобы пользы было ещё больше, надо дополнительно инвестировать. Причём, это не они придумали, все вокруг об этом говорят. И как вам понять, где здесь правда, а где нет? Вот тут необходимо вспомнить хорошую поговорку: "Доверяй, но проверяй!" Как? Вариантов несколько. Самый дурацкий: над каждым работником поставить контролёра. Почему дурацкий? Потому что контролёра надо тоже содержать: платить зарплату, оборудовать рабочее место, знания и навыки его повышать, а то как он поймёт, что работник неправильно работает? В итоге имеем двойной фонд оплаты труда, дополнительные расходы. Конечно, можно контролёров расставить только там, где нужно. А вот где нужно? Или где гарантии, что контролёр с работником не подружатся и не будут друг друга прикрывать. А может наоборот – они поссорятся и будут друг друга подставлять перед руководством?
Вопросов много. Продолжать можно до бесконечности, и это не фантазии. А бизнес даёт сбои. Времени и ресурсов на устранение даже таких мелочей тратится много. А тут ещё потребители ворчат, оборудование ломается, пандемия, наконец. Да много чего ещё!
Где же выход?
Давайте порассуждаем. У любой жизненной ситуации много решений. Каждый её участник считает себя самым умным, поэтому сколько людей – столько мнений. Как выбрать правильное? Каждый руководитель имеет свой принцип выбора. Я считаю, что правильный – это когда применяются здравый смысл и элементарная логика. При таком подходе отсутствуют эмоции и предвзятость, а во главе стоит необходимый результат, цель. И сразу исчезают все надуманные кем-то варианты. Обычно остаётся тот самый один, правильный для текущего момента вариант, который реально решает проблему, а не забалтывает её. Но этот вариант надо ещё успеть внедрить. Потому что ситуация может измениться, и тогда надо начинать всё с начала.
Итак, обобщим. Нужна система управления, которая позволяет быстро собирать необходимую информацию, обрабатывать её и принимать решения на основе здравого смысла и элементарной логики. Именно эти функции заложены в Системе менеджмента качества (далее СМК), которая:
- даёт направление и инструмент создания такой системы управления: 7 принципов Системы менеджмента качества и 101 требование "высшее руководство должно" и "организация должна";
- логика цикла PDCA (Plan-Do-Check-Act) заложена во всех процессах системы с добавлением риск-ориентированного мышления;
- контролирует результат на всех уровнях: от самоконтроля (делегирование полномочий) до анализа результатов высшим руководством, то есть система сама себя проверяет и сигнализирует об отклонениях;
- упор делает на улучшение "человеческого фактора", как создателя, исполнителя и контролёра всей деятельности организации.
То есть даётся общий шаблон, который подгоняется под конкретную организацию. Есть много похожих организаций, нет одинаковых. Подгонка осуществляется либо самим руководством организации, либо под её непосредственным контролем. Роль собственника здесь очень важна: если он не контролирует внедрение СМК, то система либо вообще не работает, либо получается пустая имитация бурной деятельности, а эффект нулевой, даже отрицательный.
В результате правильного внедрения СМК внутри организации выстраивается система понятий, принципов, методов решения поставленных задач и возникающих проблем. Двум любым работникам этой организации, в том числе из разных подразделений или служб, становится проще понять друг друга и найти способ решения возникшей проблемы. Многие отклонения решаются на месте возникновения с привлечением только необходимых ресурсов (человеческих, материальных, нематериальных). «Пустые» проблемы не возникают, так как любой вопрос должен подтверждаться документом (например, дефектная ведомость, акт осмотра, предписание, рекламация и т.п.). При наличии такого документа обязательно делается анализ возникшего отклонения (причины возникновения, виновники, потери и способы устранения) и выполняются мероприятия по недопущению его повторения в будущем. Информация по выполнению текущих планов и об отклонениях в автоматическом режиме поступает заинтересованным лицам. Руководители всех уровней принимают решения на основании документально подтвержденной информации. Инструментом могут являться компьютерные программы 1С, CRM всех видов, Директум, САП и другие.
Это приводит к улучшению продукта компании и сокращению затрат (материальных, финансовых, временных и т.д.) на его создание. Под улучшением продукта надо понимать улучшение его потребительских свойств, то есть повышение желания потребителя его приобрести. Сюда же входит способ доставки продукта. В настоящее время это стало актуальным.
Более подробно средства достижения финансового успеха (прибыльности бизнеса) даются в ГОСТ Р ИСО 9004-2010 "Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации" и ГОСТ Р ИСО 10014-2008 "Менеджмент организации. Руководящие указания по достижению экономического эффекта".
Итог. Деятельность любой организации зависит от её среды (внешней и внутренней): риски и возможности постоянно возникают, меняются или исчезают. СМК – это инструмент, который позволяет справляться с негативным влиянием среды и использовать её положительное воздействие. Эффект от СМК – получение прибыли даже тогда, когда обстановка неблагоприятна. В этот момент без СМК нет прибыли, без прибыли нет организации, то есть бизнеса. Как говорится: думайте сами, решайте сами - иметь или не иметь.
На этом разрешите закончить этот материал. Если кому понравилось – подписывайтесь на канал, ставьте лайк.
Если кто хочет продолжить обсуждение данной темы, или появились вопросы, то пишите их в комментариях.
Если Ваши вопросы более конкретны и не для общего обозрения, то их можно прислать на почту yuri.kozlov67@yandex.ru. Постараюсь поделиться своим опытом.