Приходила в голову такая мысль? Открываешь Гугл, ищешь парфюмерию и натыкаешься на сайт с невероятно заманчивыми ценами. Рука так и тянется наполнить корзину, правда?
А можно ли доверять таким сайтам? Давайте рассуждать!🤔
Сайты, даже крупных компаний – это обезличенные платформы, где сложно найти информацию о владельце. Кто стоит за продажами и отвечает за качество, остаётся загадкой.
В больших маркетплейсах работает огромный штат сотрудников, через которых каждый день проходят тысячи непонятных поставщиков. Сертификаты легко подделываются, а системы сайтов пропускают их без лишних проверок.
Реальность таких магазинов – равнодушие к покупателям. Никто не думает о том, качественный ли вы получите парфюм. Главное, открывайте кошелёк.
Так происходит, потому что подобные платформы рассчитаны на поток. Ну не понравится вам, завтра на это же место придут 10 других.
Владельцам сайтов не нужно с вами дружить, завоёвывать доверие и лояльность. Они не собираются подробно консультировать и помогать с выбором. А на негативный отзыв или проблемную ситуацию служба поддержки пришлёт заверения, что в следующий раз такого не повторится. С купленным товаром уже живите как-нибудь, авось в другой раз повезёт.
У небольших магазинов всё обстоит иначе. Для нас главное – репутация и отношения с клиентом. В шоуруме я думаю о том, чтобы каждая клиентка осталась довольна. Потому что только так можно выстроить успешные долгосрочные отношения.
Девочки остаются со мной годами, потому что знают, что у Кормилиной только качественные товары, а консультанты в курсе всех предпочтений и всегда порекомендуют что-то интересное.
Для меня на первом месте стоят не продажи, а человечное отношение.
Поэтому сегодня говорю: спасибо, что вы со мной, мои дорогие девочки. Я делаю всё, чтобы вы были довольны!