В последние несколько лет, особенно в период всемирной пандемии, мы часто встречаем новости о рекордах в сфере онлайн-продаж. Гиганты интернет-торговли отчитываются о сверхприбылях, люди делают все больше и больше заказов.
Означает ли это, что розничная оффлайн-торговля начинает становиться неактуальной? Нет, это распространенное заблуждение. И мы объясним, почему.
Оффлайн-торговля востребована?
Многим кажется, что сейчас все заказывают только в интернет-магазинах. Да, это удобно, быстро, а иногда и дешевле. Но дело в том, что интернет-продажи – это совершенной иной бизнес, имеющий определенную специфику.
Есть множество примеров, где владельцы крупных магазинов или сетей говорят об отсутствии коммерческих успехов в интернет-продажах. Имеются и обратные ситуации, когда непопулярный оффлайн-магазин демонстрирует невероятные успехи в онлайн-продажах.
Сам факт открытия интернет-магазина вовсе не означает гарантию успеха. До него нужно проделать большой путь. Чтобы понять, какое именно направление выбрать, нужно рассмотреть преимущества и недостатки каждого вида. Но для начала расскажем про отличия.
Главное отличие онлайн-продаж от оффлайн-торговли
Если спросить у владельцев интернет-магазинов, который перешли из оффлайн-сферы в онлайн, с какими сложностями они столкнулись, можно услышать следующие ответы:
- Очень высокая конкуренция.
- Невозможность применения традиционных каналов продаж.
- Логистические сложности при организации доставки.
- Некомпетентность специалистов (например, продавцы не отдают приоритет интернет-заказам или не справляются с потоком заказов).
Такие сложности действительно могут возникнуть, но главное отличие не в этом. Сравните обе ситуации:
- Клиент пришел в ваш розничный магазин, и его не привлек ассортимент. Чтобы попасть к конкуренту, ему нужно будет физически преодолеть определенное расстояние.
- Клиент зашел на сайт онлайн-магазина, и его не привлек ассортимент. Чтобы попасть к конкуренту, ему достаточно сделать один клик, и он тут же сможет изучить ассортимент и ценообразование у десятка конкурентов.
Таким образом, привлечь покупателя в онлайн-магазин значительно сложнее. Теперь же мы рассмотрим плюсы и минусы каждого конкретного вида магазина.
Преимущества и недостатки
Онлайн
Основное преимущество онлайн-магазина – отсутствие необходимости идти в него. То есть, клиент экономит много времени. Кроме того, как показывает статистика, при прочих равных средний чек всегда больше.
В то же время онлайн-сегмент имеет большой недостаток, из-за которого многие интернет-магазины не могут похвастаться успехами – очень высокая конкуренция. Именно она требует внушительных вложений в рекламу, которая может вообще не окупиться. Да и в целом, интернет-продвижение стало гораздо сложнее и дороже. Чтобы обойти конкурентов, понадобится продуманный план действий.
Оффлайн
Большинство потенциальных покупателей привыкли визуально осматривать товар. Многие хотят пообщаться с консультантом и узнать его мнение, а не читать безликие отзывы в интернете. Это и есть главное преимущество оффлайн-магазина. К тому же, именно при личном общении с клиентом, как правило, совершается больше допродаж.
Минус оффлайн-сферы противопоставлен преимуществу онлайн-магазина. Не все клиенты захотят тратить время на поход в магазин. Особенно, если это вечер или дождливая погода.
Какой можно сделать вывод?
Хоть онлайн и стремительно завоевывает популярность, не стоит сбрасывать со счетом розничные продажи в оффлайн-магазинах.
При выборе из этих двух видов каждый должен исходить из своих предпочтений, материальных возможностей, маркетинговой стратегии.
Самый оптимальный вариант – связка онлайн и оффлайн. Но при этом, как мы уже упоминали, в каждом из видов продаж нужно использовать отдельные инструменты, а не смешивать их.
Кстати, так мы делаем в сети «Мокрый нос». Результаты отличные, но главное – наши покупатели всегда могут выбирать, где им делать покупку, в оффлайн-магазине или на сайте.
Оставляй заявку на нашем сайте и наш менеджер скинет тебе нашу фин. модель и ответит на все интересующие тебя вопросы.