Опрос клиентов МФО России выявил 7 основных проблем. Подробно разберем их в этой статье.
#1 МФО требуют много документов
Микрофинансовые структуры при оформлении ссуды требуют много данных, большинство из которых необязательные. Это может быть информация обо всех паспортах, ИНН, СНИЛС и пр. Поэтому процедура может затянуться на час и более.
Ради справедливости надо отметить, что эти документы запрашивают не все МФО.
#2 Заемщик не может прочитать договор до его подписания
Большинство микрофинансовых структур не прикрепляют соглашение на странице оформления кредита. Поэтому у заемщиков нет возможности ознакомиться с договором до его подписания и получения заемных средств. Получается, что клиент соглашается с условиями МФО не глядя! А ведь в договоре вполне могут быть навязанные дополнительные услуги. К примеру, телемедицина и/или страховка жизни/здоровья, которые заемщику не нужны.
Также соглашение может быть представлено в нечитаемом формате. Все это признаки того, что микрофинансовая организация хочет скрыть от клиента некоторые нюансы соглашения.
#3 Навязывается страховка
Из второй проблемы плавно вытекает третья. МФО спокойно навязывает страховку. Потому что заемщик не видит до подписания договора его условия. Т.е., процесс выдачи займа непрозрачный. Следовательно, нет возможности отказаться от дополнительных условий, и деньги за «согласие их принять» спишутся с карты заемщика. Её номер надо предоставить МФО, чтобы получить заемные средства.
В одной микрофинансовой организации произошел любопытный случай. Сотрудница компании «Сравни» удалила все галочки, которые были в договоре, но не смогла избежать списания лишней суммы! Оказалось, что страховка по умолчанию включена в соглашение, хотя она нигде её не заметила!
#4 Сумма займа небольшая
Многие микрофинансовые структуры одобряют гораздо меньшие суммы, чем указывают на своей странице. Например, запросив 30 000 рублей, можно получить только 10 000 рублей.
#5 Трудно «достучаться» до службы поддержки
Во многих МФО плохо работает служба поддержки. В некоторых микрофинансовых организациях можно ждать ответа в чате до нескольких часов (!), а на телефонные звонки – до четверти часа.
Мало того, что приходится долго ждать ответа сотрудников, не факт, что они удовлетворят «ваше любопытство». Потому что в одном и том же МФО разные сотрудники могут сказать противоположные вещи. Вывод – служба поддержки работает плохо, и ответам её сотрудников нельзя верить. Или они действительно не знают условия договора, или намеренно вводят заемщиков в заблуждение.
#6 Можно ли бесплатно погашать займ?
На страницах многих МФО не говорится, что клиенты могут погашать займ без комиссий, даже если это возможно. А если информация об этом есть, то процесс возврата будет неудобным. Скорее всего, придется платить через терминалы платежных систем.
Если же вам удобно платить с помощью банковской карты, вероятнее всего, придется платить комиссию. Все нужно уточнять у службы поддержки микрофинансовой организации, а как она работает, мы уже сказали выше.
#7 Спам
Как только оформляешь в МФО заявку на займ, сразу начинает сыпаться на телефоны и e-mail предложения от других микрофинансовых компаний! Это можно было бы понять, если человек прошел регистрацию на сайте, но не оформил заявку. Однако регистрации не было! Получается, что между микрофинансовыми организациями есть некое соглашение по сливу базы данных клиентов. Иначе откуда МФО №2 узнает, что конкретный клиент оформил заявку в МФО №1.
Но есть и честные МФО, которые предлагают клиентам:
- прозрачный договор;
- дополнительные услуги на добровольной основе. Можно соглашаться или отказаться от них;
- оперативные услуги по их поддержке.
Поэтому, обращаясь в МФО, тщательно выбирайте организацию!
Мы рекомендуем:
- Полностью прочитать все, что есть на сайте МФО. Дойдите до самого низа страницы и прочитайте мелкий шрифт. Просмотрите все страницы сайта, обратите внимание на раздел с часто задаваемыми вопросами.
- Проверьте наличие лицензии у МФО. На сайте Центробанка России можно найти реестр всех микрофинансовых организаций.
- Почитайте отзывы о выбранной компании на независимых сайтах, а не на сайте самой МФО.
Интересная тема? ❤️Ставьте лайк и мы узнаем, что вас интересует больше всего!
👉 Подписывайтесь на канал — здесь много полезного
Еще больше информации про банки и инвестиции смотрите на нашем сайте 1000bankov.ru ◅