Добрый день! На связи Московское Агентство Независимых Экспертиз.
В этом посте мы расскажем о том, как вернуть денежные средства за бракованный товар, купленный на Wildberries.
Согласно Закону РФ от 07.02.1992 "О защите прав потребителей", Потребитель имеет право обратиться по браку в течении 2-х лет с момента покупки.
Для того, чтобы обратиться по браку, Вам необходимо открыть вкладку "Проверка Товара" в приложении, либо на сайте Wildberries.
Затем Вам необходимо описать проблему и добавить фото дефектов. Мы рекомендуем прикрепить как минимум 2 фото и 1 видео для того, чтобы заявку не отклонили из-за неправильного заполнения.
Готово! В течении 7-ми дней Вам поступит ответ от Wildberries. Но чаще всего ответ поступает в течении 2-3 дней.
Ответа может быть два: Одобрено и Отклонено
В случае, если Вашу заявку одобрили, Вам необходимо обратиться в любой пункт выдачи заказов Wildberries для оформления возврата. Денежные средства вернутся на ту же карту, с которой и производилась оплата.
Однако чаще всего, Wildberries отвечает, что наличие производственного брака по фото не подтверждено.
Чаще всего Потребители после получения отклонённой заявки считают, что товар вернуть не получится. Но это не так. Откроем правила площадки Wildberries.
В правилах написано, что в случае отклонения заявки Потребитель для подтверждения наличия производственного брака на изделии может обратиться в независимую экспертную компанию (Московское Агентство Независимых Экспертиз таковым и является!). В случае, если в ходе независимой экспертизы производственный брак на изделии будет подтвержден, Потребителю вернут денежные средства как за товар, так и денежные средства, затраченные на проведение независимой экспертизы.
Для понимания перспективы возврата денег за товар, Вы можете обратиться к нам за бесплатной консультацией. Вам необходимо направить фото в WhatsApp (ссылка на чат в WhatsApp с нами) и мы скажем, производственный это брак или нет.
У нас есть уникальная услуга - мы можем забрать товар на экспертизу и вернуть его Вам обратно курьером. Это абсолютно бесплатно для Вас.
Если мы брак подтвердили, Вам необходимо подъехать в наш офис, который находится по адресу: г. Москва, Никитский бульвар, дом 5 (1 минута пешком от станции метро Арбатская). Подготовка заключения занимает в среднем 30-35 минут. Вы получите полный комплект документов.
Фотографии документов необходимо загрузить через вкладку "Проверка Товара", создав новую заявку. Wildberries рассмотрит заявку и подтвердит её.
После одобрения заявки Вам необходимо обратиться в любой пункт выдачи заказов Wildberries с товаром и пакетом документов. Сотрудник примет товар, документы и проведет возврат. Денежные средства за товар вернутся на ту карту, с которой производилась оплата. Денежные средства за экспертизу Wildberries вернёт по реквизитам, которые необходимо заполнить через вкладку "Финансы" (Финансы - Возврат - По реквизитам - Добавить реквизиты).
Готово!
По любым вопросам, связанным с товаром ненадлежащего качества, Вы можете обращаться к нам. Мы работаем круглосуточно, 7 дней в неделю.
Наш сайт: mane-expert.ru
Наш адрес: г. Москва, Никитский бульвар, дом 5
Наш номер телефона: +7-916-355-54-85
Надеемся, что после прочтения данной статьи Вам будет проще защитить свои права как Потребителя.
Всего Вам доброго! До новых встреч!