Деятельность финансового уполномоченного регламентирована Федеральным законом от 04.06.2018 г. № 123-ФЗ "Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг".
Официальный сайт финансового уполномоченного - https://finombudsman.ru/.
Финансовый омбудсмен - некий арбитр в разрешении споров, возникающих между людьми и финансовыми организациями в порядке досудебного урегулирования спора.
Учреждение должности Финансового уполномоченного в России произошло относительно недавно, с 2018 г. Главная цель – помощь гражданам и финансовым организациям в разрешении денежных споров, стараясь не доводить дело до суда.
Сейчас мы можем наблюдать тенденцию, направленную на расширение полномочий финомбудсмена. К примеру, еще в июне 2019 года постановления финансового уполномоченного были обязательными для всех страховых компаний, а в январе 2021 года к этому списку присоединились кредитные организации, кредитные потребительские кооперативы, ломбарды и негосударственные пенсионные фонды.
Более подробную информацию, касающуюся организаций, для которых решения финансового уполномоченного являются обязательными для исполнения можно найти на сайте Центрального банка Российской Федерации. Более того, некоторые организации добровольно вступают в реестр тех, кто согласен взаимодействовать с финансовым уполномоченным и подчиняться его решениям. Они также включены в реестр, с которым можно ознакомиться на сайте ЦБ РФ. (https://www.cbr.ru/registries/123-fz/)
В каких случаях необходимо обратиться к финансовому уполномоченному?
К финансовому уполномоченному необходимо обратиться в случае, если Вам понадобилась защита нарушенных, в результате действий финансовой организации, прав, при отказе последней удовлетворить Ваши требования. Приведу пример, финансовая организация взяла с Вас денег больше, чем положено или, наоборот, недоплатила, ну, или совсем отказала в выплате. Одна из самых распространенных ситуаций, послуживших поводом для обращения за защитой своих прав к финомбудсмену – отказ страховой компании выплачивать сумму страховой выплаты или намеренное занижение этой суммы. Наши юристы неоднократно сталкивались с подобными ситуациями.
Важно понимать, что финомбудсмен компетентен рассматривать споры, касающиеся исключительно имущественного характера. Законодателем установлено обязательное досудебное обращение к финомбудсмену, если спорная сумма не превышает 500 тыс. рублей, однако данное ограничение не распространяется на споры, возникающие из договора ОСАГО. Все споры по ОСАГО, вне зависимости от суммы, являются поводом для обращения к финансовому уполномоченному.
Также необходимо обратить внимание на срок давности. К финомбудсмену можно обратиться в течение 3-х лет со дня, когда Вам стало известно о том, что Ваше право нарушено.
Как подать обращение и сколько мне придется заплатить?
Для клиентов финансовых организаций услуги финансового уполномоченного совершенно бесплатны. Что касается формы заявления, она строго не определена. Потребитель может подать обращение, как в электронной форме, так и в простой письменной. Также потребитель может подать обращение не лично, а через законного представителя. Для этого необходимо совершить уступку посреднику (в лице юриста, например) своего права требования к финансовой организации путем заключения договора цессии. При этом существует небольшой нюанс: прежде чем обратиться к финансовому уполномоченному необходимо соблюсти претензионный порядок, в противном случае Вам будет отказано в рассмотрении обращения. Точно также это работает и при подаче искового заявления в суд. Представим ситуацию: Вы направили претензию в финансовую организацию с целью соблюдения претензионного порядка, не получили на нее ответ или получили, но ответ Вас не устроил, и Вы подаете исковое заявление в суд, но и здесь Вас ждет разочарование, так как суд будет вынужден возвратить исковое заявление. Почему? Потому что не соблюден досудебный порядок, заключающийся не только в отправке претензии, но и в обращении к финомбудсмену.
Таким образом, первое действие потребителя, чьи права нарушены финансовой организацией – попытаться разрешить спор с компанией самостоятельно, путем отправки претензии в финансовую организацию. Найти стандартную форму претензии можно на официальном сайте финансового уполномоченного .(https://finombudsman.ru/wpcontent/uploads/2019/05/Polozheniye_o_standartnoy_forme_zayavleniya_napravlyayemogo_potrebitelem_v_finansovuyu_organizatsiyu_v_elektronnoy_forme.pdf)
Второе действие потребителя – дожидаться ответ на отправленную претензию. Финансовая организация должна дать ответ в течение 30 дней (по общему правилу) со дня, следующего за днем отправки претензии. Если после совершения двух вышеуказанных действий урегулировать спор не удалось или ответ Вам не поступил – смело обращайтесь к финансовому уполномоченному!
Существует несколько способов для обращения к финансовому уполномоченному:
1. В электронное форме через личный кабинет на официальном сайте финансового уполномоченного;
2. В электронной форме через личный кабинет, используя портал Госуслуг;
3. В письменной форме заказанным письмом (для того, чтобы можно было отследить по трек – номеру, дошло ли Ваше письмо до адресата) по адресу: 119017, Москва, Старомонетный переулок, дом 3, получатель — АНО «СОДФУ».
Какие документы мне понадобятся?
Для того чтобы Ваше обращение было успешно рассмотрено финомбудсменом необходимо приложить исчерпывающий перечень документов, а именно:
1. Копия претензии, направленная Вами в финансовую организацию;
2. Копия ответа финансовой организации на претензию, если он имеется, если ответа не поступило необходимо отобразить данный факт в тексте обращения;
3. Копия договора с финансовой организации;
4. Иные документы, необходимые для разрешения спора по существу;
5. Документы, подтверждающие право посредника подавать обращение в случае, если Вы делаете это не самостоятельно.
Что делать, если я не согласен с решением финансового уполномоченного?
Сроки для вынесения решения финансовым уполномоченным варьируются в зависимости от ситуации, так, например, если Вам не потребовалась техническая экспертиза – 15 рабочих дней; если экспертиза все же потребовалась, срок увеличивается до 25 рабочих дней; если Вы подавали заявление не лично, а через посредника – 30 рабочих дней. За этапами рассмотрения обращения Вы можете следить, используя личный кабинет, также можно настроить SMS уведомления, тогда следить за рассмотрением станет еще проще!
Решение финансового уполномоченного вступает в законную силу в течение 10 дней момента его принятия. В случае, если Вы с ним не согласны, у Вас есть право на подачу искового заявления в суд. Срок для подачи иска – 30 календарных дней. Более того, при необходимости, суд компетентен изменить решение финансового уполномоченного.
У меня еще остались вопросы!
Если после прочтения статьи у Вас еще остались вопросы, Вы можете обратиться к нашим юристам за подробной консультацией или ознакомиться с разъяснениями по вопросам, связанным с применением Федерального закона от 4 июня 2018 г. № 123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг».(https://www.vsrf.ru/documents/all/28812/)
Благодарю за прочтение, жду ваших комментариев!
Подготовлено помощником юриста Тонконоговой А. С.
Официальный сайт ООО "ЮК "Юрайт" https://yrait.ru/