"Регион"- это туроператор, который предоставляет автобусные туры на Чёрное море и иные экскурсионные туры. На отдых можно выехать непосредственно из Казани, Перми, Уфы, Екатеринбурга, Москвы, Челябинска, Оренбурга, Самары, Чебоксар и из более 60 городов среднего и центрального Поволжья.
Наш отдых изначально начался с проблем. Я приобрела путёвку в Адлер на 25 июня. За несколько дней до отъезда позвонили сотрудники и сообщили об отмене данного маршрута. Причиной для этого стало, по словам работников, недостаточное количество желающий на тур.
Автобус современный и достаточно комфортный, включает в себя около 50 посадочных мест, кондиционер, телевизор, холодильник на случай хранения продукции. Остановки осуществляются каждые 3-4 часа, НО всё зависит от водителей!
На данный маршрут 25 июня было забронировано 18 мест из 50 и решили сделать отмену путёвки. На мой вопрос "Что нам делать?" сказали: "Либо Вы выбираете другую дату, либо мы возвращаем полную стоимость." За путёвки на 2 взрослых было заплачено 33.200 рублей.
Если ваш отпуск длится всего 2 недели, лучше смотрите заранее несколько вариантов на нужные числа, чтобы не случилось подобного!!
Мной было приобретён автобусный тур в Сочи, микрорайон Якорная щель. Стоимость отличалась. Чтобы вернуть разницу, я написала ДОМА заявление на перенос денежных средств на другую дату и возврат разницы. Все вопросы решались через WhatsApp.
На сайте указывают подробную информацию об отеле или гостиничном доме, все удобства, адрес места отдыха, прикреплены фото и видео.
Обратите внимание на каждый пункт в разделе "Преимущество тура - гостиницы". В нашем случае половину пунктов не совпадало с реальностью.
После просмотра фото и видео представляется график заездов с ценами, сверху указано количество дней вместе с транспортом. Данный тур длится 12 дней/11 ночей, из которых 8 дней на море. Заезд был 5 июля, выселение 13 июля.
С какой же некомпетентностью со стороны туроператора мы столкнулись:
-Неграмотная организация времени в день выселения;
-Запоздалая информация о времени прибытия автобуса;
-Отсутствие коммуникации с администрацией отеля.
12 июля на стенах коридоров было вывешено объявление о сдачи номеров.
Освобождение номеров происходит за 3-5 часов до отъезда автобуса.
В 8 утра люди подошли к 1 корпусу отеля (мы жили в 5 корпусе) вместе вещами. К нам подошёл администратор, чтобы подключить телевизор и на вопрос "Во сколько мы уедем?" она ответила, что не знает и автобус приедет только вечером.
Один из отдыхающих вместе со мной созвонился с туроператором и выпросил необходимую информацию. Изначально сотрудник сообщил об отъезде в 17:00. Что делать всё это время с вещами?? Нам ответили: "Гуляйте!"
Ответственность за кражу вещей ни администрация отеля, ни работники турагентства на себя не берут. Ушли гулять без вещей и что-то украли? Ваши проблемы! Устали сидеть и охранять вещи? Тоже ваши проблемы, нужно было сходит погулять. Пойти искупаться на море или в бассейне? Если вы легко найдёте свои плавательные наряды, то пожалуйста. Съездить в центр Сочи погулять? А если автобус пораньше приедет? А вещи где оставить? Нюансов очень много, которые туроператор просто не хочет решать!
В 13:00 нам пришло смс с номером автобуса, временем уезда домой в 17:00 и телефоны водителей. Так как терпение уже лопнуло, большинство людей ушли обедать, купаться или загорать.
Ближе к 17:00 собрался народ, который сказал, что автобус будет через 4 часа минимум. То есть, в лучшем случае домой уедем в 21:00. Мы начали ругаться с туроператором, так как точной информации нет, день прошёл впустую. Они лишь разводили руками и говорили, что делают всё правильно.
Позвонив водителям, мы услышали заветные слова: "Через час-два будем.". Так и получилось, они приехали в 19:00.
Время ожидания автобуса: 11 часов.
Помогал ли нам туроператор? Нет!
Оплатили ли мы этот день? Да!
Мой совет: не берите путёвки через данное агентство! Особенно если вы планируете отпуск с детьми. Отдых получился эмоционально и физически тяжёлым, хотя из всей экскурсионной программы, которые предлагают около отеля, мы были лишь в Олимпийском парке.
У остальных людей также испортилось всё впечатление об отпуске и решили для себя, что больше через туроператор "Регион" они не поедут.