Уход иностранцев породил массу проблем для простых потребителей, и не только в автопроме. Ремонт любого бытового прибора сейчас может превратиться в настоящий квест, пройти который до конца смогут далеко не все.
Долгое ожидание
Николай Корпенко уже больше двух месяцев обивает пороги сервисов. Для ремонта ноутбука нигде нет запчастей. "45 дней он пробыл в ремонте, его не смогли починить", – говорит мужчина.
Теперь никто не называет сроков. Крупные производители остановили прямые поставки комплектующих в Россию. А ремонт почти всегда нужен срочно. "Временно не поставляется. Якобы на складе будет поставка 22 июля, но это опять же такие цифры", – говорят клиенты.
Список проблем не меняется. В стиральных машинах самые уязвимые компоненты – насосы и нагреватели – их починить легко. А вот заменить электронную начинку сейчас еще сложнее, чем прежде. В холодильнике замене чаще всего подлежат компрессор и пускозащитное реле. В утюгах из строя может выйти нагреватель.
Что происходит с сервисными центрами
Покупать новое по карману не каждому. Поэтому многие идут в сервисные мастерские, и страсти там порой кипят нешуточные. "В каком был комп состоянии, в таком я его и забираю", – жалуются посетители.
Сервисные центры делятся на официальные и независимые. У первых – сертификаты, лицензии и компетенции для обслуживания брендов. Используют только оригинальные детали. У второй категории ограничений нет. Заказывают компоненты где угодно.
"Рынок ремонта очень сильно изменился, в авторизованных сервисных центрах все меньше обслуживаются по гарантии. Люди пошли в неавторизованные, впервые именно официальные сервисы теряют клиентов", – объясняет ведущий аналитик консалтинговой компании Эльдар Муртазин.
Работа для частных мастеров
Спрос на ремонт бытовой техники и электроники вырос в этом сезоне почти на 50%, и обращаются именно к частным мастерам. Они приходят на рынки и ищут комплектующие. В некоторых павильонах продают все необходимое. Заводские детали здесь не найти, но аналогов – полно. Везут в основном из Китая, бесперебойно. Частникам хватает.
"Заказов стало больше, 2–3 заказа в день. Это минимум. Люди обращаются в официальный сервис, а им говорят, что ремонт будет через 2–3 недели", – рассказал мастер по ремонту бытовой техники Даниил.
Что не могут найти на рынке, ищут на развалах. Там всегда все в наличии. Когда старая стиральная машинка становится донором, вторую жизнь получает буквально все – даже мелкие крючки для фиксации. В ход идут и большие детали – баки и барабаны.
Российская техника и параллельный импорт
Пока авторизованные центры ждут деталей – малый и средний бизнес перестраивается. К примеру, с уходом итальянского бренда ведутся свои разработки.
В нынешних условиях быстрое гарантийное обслуживание предполагает только российская бытовая техника. Хотя конкурировать с мировыми производителями в обычной ситуации было бы сложно. Но, например, завод в Пензе собирает электро- и газовые плиты, духовки, водонагреватели и от зарубежных запчастей почти не зависят.
"Мы производим порядка 90% компонентов у себя на производстве. Мы работаем в этом направлении – заменить эти 10% на наших производителей", – объясняет директор компании – производителя бытовой техники Рустем Газизов.
"Мы выпускаем в месяц порядка 30–50 тысяч единиц изделий. Самое главное, что у нас есть сервисные центры по всей России и нет проблем", – отмечает коммерческий директор компании – производителя компьютерной техники Максим Остромов.
На помощь пришел и параллельный импорт. Количество техники на складах сейчас быстро растет. Эксперты уверены, что задержки с гарантийным ремонтом закончатся в ближайшее время. А пока советуют обратить внимание на тех, кто пришел на место сбежавших брендов. У них запчасти точно не закончатся.
#бытовая техника #параллельный импорт #гарантийное обслуживание
