Это, вроде бы, очень простой вопрос. Чем ты пользуешься на своей работе? И в моем случае есть простой и сложный ответ на этот кажущийся простым вопросом.
Простой ответ. Есть 3 основных инструмента. Первый — это активное слушание. Второй — это вопросы. Третий - поддержка. И, казалось бы, все предельно просто, но не тут-то было. На самом деле, по каждому этому инструменту можно написать пару приличных статей, но я постараюсь уложиться в абзац, может в два, три.
Активное слушание — это не просто внимательно слушать и внимать информацию, но и наблюдать, как при этом человек себя ведет, как двигается, как дышит, как говорит, как проявляется его мимика, как это все проявляться. И это еще не все, при этом психологу нужно помнить, что за человеком перед ним сидит и с каким запросом этот самый человек пришел. Вишенка на всем на этом пироге заключается в том, что надо все это транслировать клиенту, иначе говоря, активно показывать, что слышишь каждое слово.
Мое любимое и самое сложное. Вопросы! Представь, ты говоришь: «Не знаю даже, как тебе это объяснить.» А тебе в ответ, что-то такое: «А как бы ты объяснил?» Чувствуешь, как по-дурацки звучит вопрос? Меня в свое время это ужасно бесило, когда я получал в ответ что-то такое. По сути говоря, в данном примере я просто отзеркалил высказывание, просто повторил и добавил знак вопроса, но с одним небольшим нюансом я перевел человека, которому объясняют обратно отвечающему, то есть попросил рассказать уже себе.
Концептуально этот вопрос верен, но многим может показаться издевкой, ибо разницу сходу заметить не так-то просто. Задача психолога сформулировать вопрос более понятно и корректно. Можно разбить вопрос на несколько маленьких. С начало узнать, что именно хочет рассказать человек. О чем? О ком? О каком чувстве, переживании? И т.д. Часто достаточно просто обличить форму, чтобы человек смог рассказать о чем-то. Можно просто переформулировать. Как ты расскажешь это себе?
Безусловно есть разные способы задавать вопросы и это крайне ситуативно. В иной раз лучше будет задать вопрос: «А как бы ты объяснил?». Концептуально психолог должен с помощью вопросов закрывать пробелы в понимании самого человека, то есть как оно есть именно для этого конкретного человека. Или как сказала одна моя коллега: «осветит пространства разума». Цитата примерная, но суть сохранил.
И поддержка. Честно говоря, самое тяжелое для меня. Соль в том, что никто и никогда не знает, что именно испытывает тот или иной человек, даже близнецы, которые делают все одинаково. То есть сказав, например: «Я тебя понимаю», есть вероятность словить необузданный гнев. К тому же нельзя оценивать клиента, ибо это может привязать клиента к психологу или же вызвать сопротивление. Обычно, поддержка сводиться к трансляции чувств (самого клиента или психолога) и принятием клиента. Безусловно есть и другие способы поддержки, но они используются куда реже, потому что они так или иначе могут привязывать клиента к психологу или же вызывать сопротивление.
Конечно же, есть и другие инструменты, такие как информирование, методики/упражнения и прочие, но они идут скорей в дополнения и закрепления самой работы.
