Привет! Это «Народное право»! А значит, что твои нервы и кошелек – в безопасности!
Обычно отключение отопления происходит в строго фиксированные сроки. Есть случаи, когда эти сроки могут сдвигаться из-за аномальных погодных условий. Но холодными без причины батареи в квартире быть не могут.
Разберемся, почему так происходит и куда обращаться, если в доме отсутствует тепло?
Начнем с того, что регулируют вопросы теплоснабжения 2 основных законодательных акта:
1. Федеральный закон №190 «О теплоснабжении» определяет взаимоотношения между жильцами и организациями, предоставляющими отопительные ресурсы. В том числе, в данном документе указываются сроки и объем потребляемых ресурсов, обязанности участников данных отношений.
2. Постановление Правительства №354 «О предоставлении коммунальных услуг собственниками и пользователями помещений в многоквартирных домах и жилых домов» поднимает вопросы порядка устранения возникших проблем в системе отопления и сроков производства ремонта. Кроме того, в указанном документе определены и температурные нормы для жилого помещения – не ниже 18Сº в комнатах с обычной планировкой и не ниже 20Сº в угловых комнатах.
Любое временное прекращение подачи тепла в середине сезона должно быть иметь весомые основания. Например, это серьезная поломка сетей. При этом, аварийное отключение должно отвечать требованиям вышеуказанного Постановления, а именно длиться не больше 16 часов. За каждый «холодный» час жильцы вправе потребовать компенсации.
Куда же обращаться, если батареи в квартире холодные и вышеуказанные температурные нормы не соблюдаются?
Предлагаем следующий алгоритм действий:
1. Звонок-обращение в аварийно-диспетчерскую службу управляющей компании или ТСЖ. Сотрудник должен зафиксировать жалобу, сообщить свою должность, фамилию и номер зарегистрированный заявки.
2. Если причина нарушения в отоплении неизвестна, диспетчер обязан согласовать удобные для потребителя дату и время, когда специалист прибудет в квартиру для проверки ситуации и составления акта. Но по закону это должно быть сделано не позднее 2 часов с момента обращения.
3. В случае неявки сотрудника, ты вправе самостоятельно составить такой акт. Не забудь, что в нем нужно зафиксировать температуру воздуха в квартире, и подписать документ у председателя совета многоквартирного дома и у двух соседей.
4. После составления и передачи акта (тобой или вызванным специалистом), УК или ТСЖ обязаны принять меры по устранению неполадок.
5. Если до конца месяца никаких действий не предпринято, смело обращайся за перерасчетом стоимости отопления за месяц.
Что делать, если проблема с подачей тепла не решена? В этом случае нужно идти уже в вышестоящие органы, в их числе: ГосЖилИнспекция, Роспотребнадзор, суд.
Подпишись на «Народное право» в Яндекс.Дзен и пользуйся самыми подробными рекомендациями по защите своих прав!
А чтобы посмотреть видео-инструктаж, не уходи с платформы, а просто переходи по ссылке.
«Народное право» в удобном видео-формате также доступно и на других площадках – в Вконтакте, Одноклассниках, Яппи и ТикТок!
А если предпочитаешь живое общение, ждем в Телеграмм!
#народноеправо #народныйфронт #еленагринь #юрист #право
