Ты сделал крутой сайт – оригинальный, простой и интересный, клиент доволен, все требования учтены. Но почему-то сайт не пользуется успехом – пользователи довольно быстро его покидают. Что может быть не так и как это исправить?
Разработка сайта дело непростое. Кроме очевидной долгой и трудной технической работы нужно еще проявить творчество, придумать интересные идеи, которые подойдут для бизнеса, откликнутся у целевой аудитории и при этом еще будут одобрены заказчиком. Естественно, ты уделяешь время не только предварительным исследованиям, но и тестированию. Мы не рассматриваем сейчас ситуации, когда сайт слеплен на коленке и пахнет откровенной халтурой. Возьмем ситуацию, когда все вроде бы учтено, но почему-то работает не так хорошо, как хотелось бы.
Если посетители не проходят воронку продаж, не формируют заявки и не делают заказы или другие целевые действия – это проблема. А еще есть минимальное время, которое посетитель должен провести на сайте. Если основная масса пользователей не задерживается на странице дольше 52 секунд, то сайт попадает в черный список Гугла.
Что могло пойти не так?
1. Устаревшие плагины
У посетителей сайта нет совершенно никакого желания ждать, пока установятся обновленные версии плагинов. Откапывать контент из Flash-файлов недопустимо. Как минимум это должны быть видеоплееры HTML5. Проверь это.
2. Навязчивая регистрация
Естественно, тебе нужно получить новую регистрацию любой ценой. Но это не повод закрывать контент огромным поп-апом с призывом, который просто невозможно убрать. Такой ход может быть полезен только в случае, если контент действительно очень нужен посетителю – такое бывает в случае его полной оригинальности и при высоком спросе. Но при таких раскладах обычно не возникает проблем с удержанием человека на странице.
А еще регистрация бывает слишком сложной и пройти ее просто лень. Куча ненужных полей, которые не имеют ничего общего с тем, что нужно пользователю. Я не хочу указывать все свои данные, включая кличку собаки. Можно попроще? В идеале сократить форму максимально, убрать все лишнее, а еще лучше – сделать авторизацию через другие аккаунты (Google, Facebook). Это работает идеально, ведь достаточно просто нажать одну кнопку и вся информация подтянется.
Не забывай про форму обратной связи. Сделай ее удобной.
3. Низкая скорость загрузки
Это одна из главных причин, которая влияет на поведение пользователей. Если надо ждать – они уйдут туда, где ждать не надо. Медленная загрузка страницы, изображений и текста при прокрутке, это сильно отталкивает. Пользователю современного мира нужно получать информацию мгновенно. Если это не происходит, человек раздражается и теряет интерес, попутно снижая симпатию к бренду.
Также данная проблема играет роль в поисковой выдаче – медленные сайты сильно сдают позиции. А про заходы с мобильных устройств даже упоминать не обязательно, ведь больше половины пользователей просматривают контент именно с них. Важна грамотная адаптация страниц.
Сайт нужно тестировать. Для этого есть масса специальных инструментов. Вот дюжина бесплатных сервисов для проверки скорости загрузки страниц:
4. Устаревший/странный макет или дизайн
Мы не зря делаем обзоры трендов в веб-дизайне – если посетитель видит совершенно устаревший концепт, то ему может показаться, что сайт не актуален, такой вид отпугивает. Та же история с излишне креативными идеями. Ведь если не совсем ясно, куда нажимать и что вообще происходит, то как-то не хочется чувствовать себя глупо, лучше уж поискать что-то более привычное.
Ты делаешь дизайн не ради собственной творческой реализации, ты работаешь на результат. Так что учитывай привычки пользователей. Отдельная история – требования клиента. Иногда (часто) он не разбирается в тонкостях, не всегда понимает, что сработает, а что лучше оставить в своих фантазиях. Поэтому при необходимости отстаивай свое мнение мягко, но уверенно. Докажи, что ты можешь сделать как хочет заказчик, но главная цель тогда будет упущена.
5. Перегруженность контентом
Если контент слишком сложный, его много и даже чересчур – это отпугивает. И для многих продуктов это действительно проблема, если речь идет о специфических направлениях, в которых без сложностей не обойтись. В этой ситуации нужно переводить термины на человеческий язык, дробить полотна текста пунктами с иконками, пытаться дать общее понимание и развернутые ответы уже дальше, если они нужны. Помоги своему пользователю, не пугай его грузом знаний.
Хорошо, если ты работаешь в паре с копирайтером. Но если копирайтер получил ТЗ без особых пояснений, то он может сделать не совсем то, что нужно сайту. А иногда недоработки видны уже после согласования текстов, когда ты залил все на сайт. Профессиональный веб-дизайнер обязан разбираться во многих аспектах, в том числе и в подаче контента. Поэтому не бойся редактировать, предлагать свои идеи.
6. Автозапуск аудио и видео
Автоматическое воспроизведение звука и видео очень раздражает. Особенно если ты сидишь в офисе и тут из твоих колонок начинает орать рекламное оповещение. Что ты сделаешь? Быстро закроешь вкладку. Да, это способ привлечь внимание потенциального покупателя. Но совсем не в хорошем понимании этого слова.
Если автоматического воспроизведения не избежать – позаботься о крупной и хорошо видимой кнопке отключения. Чтобы в случае чего посетитель мог избежать навязчивости, не покидая сам сайт.
7. Тухлый раздел новостей или блог
Наличие раздела с новинками, оповещениями, акциями, заметками и статьями – отличный способ информирования и общения с целевой аудиторией. Но если такой формат придуман, то нужно его поддерживать. Важно обновлять информацию, публиковать что-то новое. Даже если новостей нет – стоит придумать инфоповод. Поздравить с праздниками, рассказать о статистике продаж, напомнить о графике работы, опубликовать лайфхак.
Если ты заходишь на сайт и видишь последнее обновление в 2017 году, то сразу понимаешь, что платформа либо не работает, либо халатно относится к своим обязанностям. Никакого доверия и желания задерживаться.
Также это работает для привлечения внимания. Очень многие люди, не являясь клиентами, заходят проверить новости на сайте. И уже позже все же остаются с компанией, когда доверие и лояльность возросли.
Не забывай и о пользе SEO. В новостной раздел проще всего втиснуть что-то актуальное для продвижения.
8. Не очень очевидные преимущества продукта
Уважай своего пользователя, не считай его глупым. Но постарайся сделать так, чтобы было понятно даже ребенку. Если на первых экранах нет никакой выгоды для пользователя, то он может не смотреть дальше. Сразу покажи, что крутого он получит от продукта. Но не нужно пустых слов и воды – самые лучшие преимущества и профессиональные профессионалы уже надоели. Дай факты, цифры, реальные отличия от аналогов и конкурентов. Сразу покажи это иконками или иллюстрациями для простоты восприятия.
9. Запутанная навигация
Про UX-дизайн можно говорить много, это достойная тема для отдельного материала. Но помнить важно одно – пользовательские ожидания надо оправдывать. Не изобретай велосипед. Сделай так, как люди привыкли. Даже если это сайт квеста и надо решать задачи, чтобы получить искомое.
Длина пользовательского пути к цели тоже важна. Чем меньше шагов и переходов, тем лучше. Не запутывай, сокращай, дай сразу все необходимое. Пользователь не должен тратить время на поиски нужных пунктов и информации. Ты знаешь, что будет, если процесс затянется – человек покинет сайт.
Универсального решения не существует, смирись. Ты не сможешь сделать ресурс, который понравится всем без исключения. Но ты обязан попасть в требования своей целевой аудитории, поставить себя на место типичного пользователя и создать сайт, который его заинтересует. Тестировать свои решения и исправлять слабые места.
Материал подготовлен командой образовательной платформы WAYUP