#customerexperience #customerjourney #потребитель #подбороборудования
А тем временем в нашем сериале уже четвертая серия! И главная героиня к этому времени столкнулась с полной апатией и потерей интереса к теме видеонаблюдения. Два контакта (#Луис+ через знакомого и #КонтрольСБ из топа Яндекса) сумели вселить полное непонимание происходящего, неуверенность в своих силах разобраться хоть в чём-то (а напомню, я же просил принести мне смету и объяснить почему было выбрано именно это оборудование), да ещё и ощущение того, что на этом рынке работают компании, которым ничего не нужно, кроме больших объектов, которые даже если и спрашивают что-то, то уж точно приносят больше денег. Думаю, что если смогу убедить Марину продолжить эксперимент, но с другой, более лакомой для "рыночных акул" наживкой, то ей будет интереснее. Пока что я сам вижу (на примере двух организаций) какой кошмар творится в головах у монтажных организаций.
Проще всего на этом этапе нашего сериала оказалось Луису. Знакомый оттуда набросал понятных ему терминов, так сказать, провёл первую вводную консультацию, которая, правда, привела больше к растерянности нежели к пониманию существующего положения на рынке СБ. Марина после консультации написала в техническую поддержку, ответа не последовало, потом - просто менеджеру и тоже нет ответа. Ещё раз написав знакомому, который на этот раз уточнил о необходимости монтажа, получила совет обратится в "ростелек". Ох, уж эти "близкие контакты".
Ну, а КонтрольСБ... С точки зрения "закрытия сделки" повёл себя гораздо активнее. Выезжать, как обещал, правда, не стал. Попросил прислать видео тех мест, куда планируется установка камер. Чем ввёл меня в некоторый ступор. Поясню. У меня есть хороший знакомый, который мне делал практически всю мебель за последние 15лет (от кухни до рабочего стола). Ремонты я всегда делал сам и концепцию с дизайном тоже. Но я всегда звал его до начала ремонта и говорил какую хочу мебель, рассказывал как будет сделан ремонт и что должно быть, после чего, чаще всего, Вовка корректировал и мои хотелки, и идеи, объясняя, почему та или иная "не взлетит" либо с точки зрения опыта, либо физики/техники. То есть человек не старался втюхать что-то по моему ТЗ, чтобы потом развести руками мол сам захотел, сам получи, а вовлекался в процесс подготовки самого ТЗ. Если честно, то и в этом случае я ждал обсуждения, вопросов, советов о том как и что лучше сделать или не сделать, но... Вместо этого у Марины попросили прислать на #whatsapp видео, на котором будут видны места установки камер.
Получив запрошенные видео (!!!) о желаемых местах установки камер Контроль прислал два предложения с комментариями:
Вот два варианта: с поворотной камерой, управляемой и обычной с ручным приближением. У поворотной камеры намного больше возможностей. Выбирайте какой вам вариант подходит и буду составлять договор.
Надо ли вам объяснять замешательство Марины, которая находится в жутком стрессе от того, что надеялась на объяснения от компаний профессионально занимающихся системами видеонаблюдения, которые ей потом надо изложить мне при "защите сметы", а вместо этого должна сама объяснять где и как поставить камеры, как проложить кабель и вчитываться в договор. Ну, а теперь давайте посмотрим, собственно, на эти предложения и на договор.
Какие вопросы есть у меня по этому поводу? А их много, а если подумать, то очень много! Ну вот из того что крутится в голове:
- это же девушка, внешний вид камер ей точно важен, уж те, что будут стоять в квартире точно должны нравится, почему в предложении нет фото?
- почему нет ссылки на оборудование, чтобы почитать/посмотреть?
- почему камера на сайте производителя стоит 5240 руб, а в предложении 5500 руб? Я уж не говорю про остальной интернет...
- что такое "камера вариофакальная"?
- а почему на сайте производителя она выглядит не так, как на других сайтах?
- почему на сайте Контроля вообще нет никаких камер?
- какой будет жесткий диск?
- а почему именно этот регистратор?
- а что означает "кабель utp - 1шт - 1500р"?
- говорили же что монтаж за окном это "промальп", он и, правда, стоит 3500руб?
- если коммутатор надо подключать и монтажировать, то что будет с регистратором?
- а что за "уличная поворотная камера"? А она большая?
- а жесткого диска на 1Тб хватит на одинаковое количество времени и в тои в другом случае?
- а что такое "кабельные страссы"?
И так далее. И это вопросы только по так называемым "сметам". Когда начал смотреть договор вопросов прибавилось. Вот, например, начало:
1.1. Исполнитель обязуется осуществить поставку оборудования и материалов, а так же произвести комплекс работ по установке и пуско-наладке оборудования по устройству системы видеонаблюдения и Технического задания, Спецификации – Приложение №1 к настоящему Договору (далее по тексту- оборудование), на объекте
Нет, я уже понял, что к качественному оформлению письменных предложений в компании относятся, мягко говоря, наплевательски, но просить оплатить договор, по которому ты собираешься что-то делать и указывать пункт:
2.1.4. Заказчиком должна быть предоставлена техническая документация со схемами электрических и водных коммуникаций. В случае не предоставления указанных документов Исполнитель не несет ответственности за возможное повреждение данных коммуникаций.
Серьезно? Ты собираешься что-то монтировать на объекте, куда не выезжал на осмотр и при этом ставишь такой пункт девушке в договор? В надежде что она не прочитает? Просто если хоть кто-то начнёт читать то, что там написано будучи в здравом уме, то самое логичное будет больше не обращаться в эту ммм... компанию. Смотрим дальше:
2.2.8. Исполнитель оставляет за собой право, с письменного согласия Заказчика, за свой счет привлекать сторонние организации для выполнения работ по настоящему договору и несет перед Заказчиком ответственность за результаты их деятельности.
Это тут зачем? Хотя понятно, на случай если все сотрудники Контроля будут заняты, чем-то важным.
Занятно, что в "приложении" к договору у поворотной камеры уже появляется модель AC-I2012PTZ22PH. Вот просто интересно, часто ли бывает так, что люди отказываются от монтажа такой "дуры" за окно, только после того, как увидят какого- она размера?
Задачка оказалась не такой простой, как казалось в самом начале. Думаю, что пора выйти из тени и пошуршать по этому "рынку" самому, а то есть ощущение, что тут одни "профессиональные пикаперы" работают. Вот интересно, если я составлю ответ в Контроль, как он отреагирует?