Наша стройка идет полным ходом. И пришло время крыть крышу.
Строитель попросил заказать и доставить на дачу материалы. Вот тут то я и призадумалась. Денег в обрез. Какой материал выбрать. Как всегда хочется "дёшево и сердито".
О нашей горе-стройке я писала в этой статье:
Долго мучилась, ковырялась и всё-таки пришла к выводу, что брать будем металлочерепицу. Можно ли было выбрать материал дешевле. Конечно.
Но, профлист ненамного дешевле. А ондулин нам не подходит из-за близости леса. Лазить раз в год-два на крышу и чистить ее я не смогу, по этому металлочерепица.
Я думала, всё будет легко и просто. Закажу в Петровиче. Но не тут то было! В Петровиче листы определенного размера, под клиента они не режут. А это увеличивает количество листов и работу нашему строителю. Плюс цена там выше, чем в других компаниях.
Начала искать компанию, где заказать материал. И тут выяснилось, что сегодня суббота и мало кто работает! Вот так сюрприз. Я со своим сменным графиком и стройкой совсем выпала из календарных дней. Но всё равно мне неясно, как в наше то время торговые компании не работают в выходные? Но кого-то удалось найти. По этому дальше будем вместе с вами звонить по компаниям и узнавать цены и условия!
Первой пишу ту компанию, которая мне ответила первой. За пять минут всё посчитали и были готовы принять заказ. Я считаю, что оперативная работа менеджеров - это огромный плюс компании.
Мы считали металлочерепицу. Я попросила посчитать самый дешевый вариант. По итогу сам металл, плюс саморезы, плюс комплектующие.
Цена за всё это составила 23 068 руб.
Доставка до места без разгрузки 4970 руб.
Итого: 28 038 руб.
Это вторая компания, с которой мне удалось поговорить. А если точнее, я им звонила несколько раз. Но постоянно робот отвечал: "Ожидайте на линии.". В итоге я плюнула и начала звонить по другим компаниям.
Они мне перезвонили сами. Спросили все данные и обещали перезвонить.
Спустя два часа звонка так и не было. Не выдержала "душа поэта" и я позвонила сама. Менеджер мне звонил с мобильного, по этому дозвониться удалось быстро. Но информации ноль. Мы вам обязательно сегодня перезвоним. У нас очередь на расчет.
Еще через час из компании КСК перезвонил менеджер. Сказал, что отправил информацию мне в Whats App. Ну что посмотрим?
Производственная компания профлист металл
Уважаемые владельцы бизнеса! Я вам как клиент говорю, вот эти ваши всплывающие окошки, чаты, скидки. Это безумно раздражает. Это крайне не удобно. И мешает пользоваться сайтом! Ну и ко всему прекрасному, когда ты пишешь в чат в надежде, что тебе ответят, а вместо ответа тебя просят ввести номер телефона. И ты понимаешь, что там, на том конце автоответчик, а не человек! И ладно бы тебе тут же перезвонили! Но нет. С момента того, как я оставила свой номер, прошло пять часов! Всё! Клиент за это время от вас ушел в другую компанию. И какой смысл этих раздражающих окошек?
По номеру, который указан на сайте, я тоже звонила. Ни кто не берет трубку. Хотя на сайте указано, что в субботу они работают.
Введя во все всплывающие чаты свой номер, я все-таки звоню по центральному номеру, указанному на сайте. Прослушала две разные мелодии по несколько раз. Трубку ни кто не взял. На сайте указано время работы в субботу до 16-00. Еще час до конца рабочего дня.
Ладно, в разделе контакты выбираю один из офисов, который ближе всего к нашей даче. Звоним. После длительного ожидания взял трубку молодой человек. На мою просьбу посчитать мне материалы, он ответил, что за час посчитать они не смогут! И предложил написать им заявку на почту.
Отличная работа отдела продаж! Пять баллов! Напомню, девушка из компании Стимул посчитала мне всё по телефону, так сказать, в прямом эфире за пять минут!
P.S.: Из компании Апельсин перезвонили спустя час, ровно в 16-00 когда заканчивался их рабочий день. Но одновременно с ней мне позвонил шеф, и я попросила девушку подождать на линии минутку. Но она не дождалась.
Звоню по центральному номеру. Долго слушаю автоответчик с перечислением, на какие цифры и в каких случаях нужно нажимать. Жду ответа оператора. И перед самым ответом робот меня предупреждает, что, оставаясь на линии, я даю согласие на обработку и хранения персональных данных. С чего вдруг? Не ясно! Моя позиция в очереди - 2 минуты!
Ладно, уже из принципа решила дать на всё согласие и поговорить наконец-то с человеком!
Изначально, ответил оператор, записал все те данные, на хранение которых я дала согласие и мой заказ. После этого переключила на менеджера. Менеджер посчитала только саму металлочерепицу, хотя оператору я проговорила, что ни чего не понимаю в крышах, что мне нужны все доборы к ней и саморезы.
Уважаемые менеджеры. Вам не всегда звонят профи, которые точно знают, что им нужно. Иногда и обычные домохозяйки, которые не в курсе, что там нужно для крыши!
В общем и целом, по сегодняшнему прозвону компаний я поняла, что деньги и клиенты большинству из них не нужны. Такое ощущение, что сделано всё, что бы к ним не обращались.
Как компании, продающие стройматериалы могут не работать в выходные?
- Для меня это вообще загадка. Еще и в сезон! У большинства людей в выходные выходные! И именно в эти дни люди и занимаются стройкой, ремонтом, выездом на участки. Не ужели так сложно посадить одного или двух менеджеров работать в выходные дни? Сместить им график.
Эта ужасная мода "введи свой номер - вам перезвонят".
- К сожалению, сейчас этим страдают многие компании. И как донести до руководства информацию. Если вы делаете чат, пусть там сидит реальный оператор, а не робот, собирающий номера телефонов! Или сделайте это ненавязчиво. Например, кнопку "заказать обратный звонок". И так, что бы она не маячила перед глазами, пока я выбираю товар.
Работа большинства менеджеров ниже всяческих оценок.
Не перезванивают. Разговаривают или как роботы, зазубренными фразами, или четко ясно, что они и сами не особо понимают, о чем речь.
- Кстати, руководителям на заметку: вопросы у клиентов часто бывают не шаблонные, и тогда ваши шаблонные менеджеры начинают "сыпаться".
Сейчас разговор с живым человеком, а не роботом и чатами становится роскошью!
Итог такой. Из всех компаний мне больше всего понравилась компания "Стимул". Во-первых, отличный сотрудник, жаль не спросила имя девушки. Молодец, пять минут и всё рассчитано включая доставку! Во-вторых, у них самая интересная цена. Но ждать кровлю 6-8 дней.
Ну и остается Петрович, привезут хоть завтра. Но дороже и кровля уже нарезана стандартными кусками. И получается нужно буде брать на 2 листа больше, что еще больше повышает стоимость.
Как быть? Сегодня будем думать. Все равно в воскресенье у всех выходной. Решение примем в понедельник.
Это моя первая статья, которую я писала, так сказать, в "прямом эфире". Звонила, что-то решала и тут же писала. Нравится ли вам такой формат статей? Напишите в комментариях.
Так же жду ваших советов по кровле. Где заказывали? Сколько ждали?
Если хотите узнать, как будет дальше продвигаться наша стройка, подпишитесь на мой канал!
Это мы только строим сарай, а уже столько событий! На очереди дом. То ли еще будет!
Ваши лайки помогают каналу! Ну и мне приятно. Заранее спасибо!
Так же я пишу о:
Растениях в своем саду
О своих "поделках-рукоделках"
О нашем переезде в Санкт-Петербург
О работе и личной жизни
Ну и конечно о том как я справляюсь со стройкой
Так же я даю советы по материалам для стройки и ремонта. Это для мужчин очевидно и понятно. А для женщин не всегда!
#стройкасвоимируками #строительстводома #кровля #крышасвоимируками #кровлясвоимируками #металлочерепица #хлопотыжизни #ткачеваелена #выборметаллочерепицы #санктпетербург