От бизнес-тренеров и коучей сегодня часто можно услышать слово «фасилитация» с рекомендацией применять её для совещаний, обсуждений, конференций, стратегических сессий и пр. Давайте разберёмся, о чём идёт речь.
Фасилитация — это...
Это методика ведения групповых процессов, о которых упоминалось выше. Она направлена на регулирование взаимодействия между участниками для облегчения достижения результата. Слово «фасилитация» именно так и переводится с английского — «облегчение».
Это способ поощрить людей делиться идеями и взглядами, критически переосмысливать сказанное и услышанное для того, чтобы отыскать эффективные пути решения проблемы.
Фасилитатор - это...
Для полноценного применения фасилитации необходим фасилитатор — ведущий мероприятия. Также его называют посредником, поскольку он сам не участвует в беседе, а только помогает другим высказать точку зрения, услышать оппонента.
Фасилитатор управляет процессом обсуждения, но не вмешивается в содержание встречи. Его функция — обеспечить принятие решения, с которым согласятся участники дискуссии, а каким именно оно будет — посредника не касается.
Обязанности фасилитатора
- Вовлекать каждого в обсуждение, пресекать попытки доминировать и навязывать мнение
- Вмешиваться в дискуссию, если она перестает быть конструктивной и скатывается к «базарным дрязгам»
- Исправлять дисфункциональное поведение (повышение голоса, излишне эмоциональные выражения, стремление отгородиться)
- Резюмировать обсуждение, находить точки соприкосновения мнений
- Подвести участников к завершению встречи с достижением результата
Фасилитатор помогает определиться, чего хотят достичь участники мероприятия, стимулирует выполнять общие действия. Также напоминает людям об ответственности за достижение поставленной цели и сам несёт ответственность — за то, чтобы каждый собеседник остался доволен итогами встречи.
Качества, необходимые фасилитатору
- Коммуникабельность. Важно умение и желание общаться с разными личностями. Ведь мероприятие с фасилитацией — это контакты вживую с несколькими людьми одновременно
- Объективность. Ведущий должен уметь отстраняться от темы беседы и выслушивать всех беспристрастно, быть готовым принять разные идеи
- Внимательность. Посредник должен уметь как удерживать внимание в течение времени, так и равномерно распределять его между несколькими участниками
- Стрессоустойчивость. Общение с людьми не всегда проходит гладко: обсуждения нередко бывают жарким — с обвинениями и скандалами, да и в адрес посредника возможны неприятные выпады. Важно не принимать это близко к сердцу и вести мероприятие дальше
- Устойчивость к информационной перегруженности. Когда каждый высказывает точку зрения и приводит аргументы, накапливается много сведений, из которых важно вычленить главное и найти объединяющее
- Адаптивность. Мероприятия с фасилитацией, например стратегические сессии, не имеют расписанного плана — только вехи продвижения. Поэтому важно быть устойчивым к неопределённости и уметь быстро приспосабливаться к обстоятельствам
Где найти фасилитатора? Первый вариант — «вырастить» в коллективе. Второй вариант — обратиться в компанию АСТРА.
#фасилитация