Задача
Будущий клиент обратился к нашей команде с проблемой - текущие клиенты всем довольны, рассказывают про ателье, но новых клиентов мало, сарафанное радио плохо работает.
Решение
Мы решили начать с исследования ателье и определить его уникальные качества . Далее полученное описание мы сравним с мнением клиентов - как они видят и описывают ателье.
1. Исследование
Стартом исследования стала серия интервью с владельцем и сотрудниками ателье, на которых мы выясняли:
- Какие текущие основные направления деятельности;
- Какой средний размер заказа и как часто каждый клиент делает заказ;
- Какие есть рекламные материалы;
- Как клиенты описывают ателье;
- Отзывы новых клиентов об ателье;
Эта информация позволила описать исходную ситуацию клиента, определить его уникальные качества.
По результатам исследования наша команда выявила следующие уникальные качества ателье:
- Cпециализация на изготовлении изделий премиум-сегмента;
- Качественный пошив меховых изделий;
- Экспертиза в изготовлении костюмов для театров Санкт-Петербурга.
А что говорят клиенты? В результате исследования выяснилось, что несмотря на то, что клиенты знают о профессионализме сотрудников ателье (шить костюмы для театров сможет не каждый, это требует сильной экспертизы и мастерства), описывают они ателье больше как ремонт одежды, в котором также можно и сшить изделие на заказ.
2. Позиционирование
Исследование позволило выявить главную проблему - отсутствие точного и понятного клиентам позиционирования компании. Команда агентства предложила разработать айдентику - от позиционирования бренда, до фирменного стиля и дизайна необходимых ателье носителей, для создания единого визуального оформления.
3. Бренд
Lady Like | Personal Tailoring - это идеальный женский гардероб по меркам. Платья, костюмы, пальто, шубы, дубленки и аксессуары на заказ.
Затем - фирменный стиль.
Вместе с клиентом установили критерии успешного фирменного стиля:
- Cоздать дизайн-систему для оформления носителей;
- Демонстрация качества и экспертизы ателье;
- Соответствие премиум-сегменту.
4. Логотип
Как основной элемент фирменного стиля логотип соответствует высокому уровню услуг, оказываемых в ателье, специализации на женской одежде и передает индивидуальный подход при пошиве.
5. Шрифт
Мы выбрали шрифты Lora и Manrope. Они продолжает стилистику логотипа и не фокусируют на себе внимание, давая фирменному стилю свободу и легкость.
6. Цветовая палитра и фирменные элементы
За основу взяты классические для образа "леди" цвета. Основные характеристики - простота, качество и постоянство. Всё, что важно в леди.
Фирменные элементы продолжают развивать бренд и демонстрируют клиентам высокий уровень ручного труда, передают подлинную атмосферу ремесленничества и визуализируют применяемые в шитье предметы.
7. Внедрение дизайна
Результат
Создание позиционирования и фирменного стиля было сделано за 5 недель. Далее наша команда произвела необходимые носители в фирменном стиле и внедрила их в работу клиента. Уже через 2 недели поток новых клиентов увеличился 1.5 раза, а через 3 месяца вырос в 3.5 раза. Такое влияние на эффективность сарафанного радио дало проработанное позиционирование и разработка фирменного стиля.
Уже через 2 месяца клиент окупил вложения в айдентику. Такой результат от разработки айдентики и фирменного стиля возможен, если:
- у клиента качественный и востребованный продукт или услуга
- айдентика и фирменный стиль разрабатываются профессионально и комплексно
В этом кейсе все так и было. Если у вас есть хороший продукт, но бренд не соответствует этому высокому уровню - создавайте айдентику и внедряйте фирменный стиль. Ваши клиенты увидят вас в новом свете и продажи увеличатся.