Позавчера у меня сын сломал руку. Подтягивался на турниках, начал делать перехваты с одного турника на другой - сорвался, неудачно упал… и адская боль в руке. Дело было вечером. Приложили лёд, намазала Долобеной в надежде, что сильный ушиб или растяжение. Но к ночи рука заболела ещё сильнее, и мы решили ехать в травму.
Из травмы нас отправили в детскую городскую больницу. Там очередь. Наконец, встречает женщина-врач, травматолог-хирург, на вид лет 50-ти. Она не хочет с нами даже говорить, молча даёт направление на снимок. Мы приходим с рентгена, ей на компьютер пересылают снимок (кстати, снимки теперь через компьютер, на диске выдают; с пленкой для снимков - беда, нет их у нас в стране теперь или дорого) - она молча смотрит, указывает рукой и просит уходить в другой кабинет. Мы, как дураки, идём в этот кабинет, там медсестра, говорим вот сказали здесь ждать. Медсестра к врачу:
- «Так перелом что ли?»
-«Да».
Нам накладывают гипс.
На все вопросы: Серьезно ли? Есть ли смещение? Нужно ли пить витамины, может быть кальций? Через сколько снимать? И у кого теперь наблюдаться?
Отвечает раздраженно и с ухмылкой: «Было бы серьезно - оставили в больнице. Хотите пейте-хотите нет.»
Она вроде не оскорбляет, не кричит, но всем своим видом даёт понять как мы все ей надоели! Оно и понятно! Но конкретно мы-то тут причём? Руку мы ломаем впервые, хотели бы больше информации о процессе восстановления…
Не первая ситуация «милого» общения в бесплатной медицине. Сын, когда вышел, сказал золотую фразу: «Мам, каким бы она ни была хорошим доктором, с детьми она работать не должна!»
А как в роддом приезжают? И сколько там всего происходит? Когда женщина-роженица в дико неудобном, болезненном, стрессовом положении и к ней вот начинают, вот это все: «Не ори, а делать детей не больно было!? помолчи…»
Многие поэтому предпочитают рожать платно. Платят не за хорошего врача. По сути тот же роддом, те же врачи - платят за хорошее отношение во время родов! И только!
И я все понимаю. Как устают врачи, какой наплыв пациентов у них бывает, и про зарплату, которая оставляет желать лучшего, я тоже знаю! Но, блин, врач для меня - это больше, чем профессия! Это призвание! И, на мой взгляд, идти во врачи должны люди не только с умелыми руками и светлой головой, но люди с огромным сердцем! Потому что врач лечит ещё и добрым словом! Ему нужно найти такие слова, чтоб убрать панику, собрать пациента, убедить лечиться, отодвинуть страх и многое другое. Молчу уж про детского врача - очень эмоциональная профессия, требующая самоотдачи!
Я знаю, как это сложно. Но к ним идут напуганные люди, люди с физической болью за помощью, за надежной! Врач должен быть великодушным! И никак по-другому!
Это на тебя не гардеробщица наорала. Ни уборщица сказала своё: «натоптали тут мне!» Это тебе человек, в чьих руках твоё здоровье, а может и жизнь - ответил тебе…
Холодность, пренебрежение, грубость - здесь совсем не к чему!
И если в какой-то момент пациенты начинают раздражать до такой степени, что ты и говорить с ними не хочешь, еле сдерживаешься, чтоб не наорать - это профнепригодность или усталость уровня: срочно нужно в отпуск!
И я не говорю о сладкущем лебезении, облизывании, чрезмерных любезностях. Я говорю лишь о достойном, по-настоящему добром отношении к твоему пациенту!
Да будут все врачи не только первоклассными специалистами, но ещё и людьми с большим сердцем!