Жаркое солнце плавит мозги, разогревая ту его часть, которая отвечает за лицемерие, слепую алчность и возбуждает высокомерие, граничащего с всеобъемлющим цинизмом.
Хотелось бы свалить все на солнце, очень хотелось. Но в такой трансформации человека-заказчика нет сезонности.
Одного из череды лицемеров-заказчиков мы уже наказали рублем - Алчный заказчик наказан- Done!
Лето в разгаре. Экструдируем еще одного. Читать не долго. Поехали!
Заявка пришла обыденным путем – вереница полезной информации, опробованной на практике, привела заказчика (З) на наш сайт. А оттуда, набрав указанный номер телефон, он налетел прилив на пляж, на нашего квалифицированного менеджера (М).
Диалог:
- Здравствуйте. Наткнулись на вашу статью - Покраска сэндвич-панелей. У нас небольшой объем, а в статье вы указали что можете произвести сэндвич панели и окрасить их в любой цвет, независимо от объема.
- (М) Раз вы прочитали в статье что можем, значит можем. Здравствуйте. Мне бы хотелось увидеть спецификацию на те панели, которые вам нужны. Есть ли таковая? И еще, под небольшими объемами какое количество квадратных метров понимается?
- (З) Стеновая сэндвич панель толщиной 120 мм. – 72 кв.м., стеновая сэндвич панель толщиной 150 мм. – 34 кв.м. и кровельная сэндвич панель толщиной 150 мм. – 25 кв.м. и нужно нагнуть фасонные элемент
- (М) Какие цвета?
- (З) Внутренний цвет металлических облицовок сэндвич панелей белый. У кровли цвет 7036, у стеновых сэндвич панелей цвет 5002. Нам нужны панели срочно, буквально вчера.
- (М) Не проблема, сделаем за 10 рабочих дней.
- (З) А можно быстрее, за дней 5.
- (М) Вы как в той истории, в которой заказчик хочет вместо одной возможной шапки из одной шкуры барана все десять. Это производство, плюс у вас нестандартные цвета и мизерный объем. Мы будем сами красить метал в печи. На все нужно время. Заявим 10 дней.
- (З) Хорошо. Ждем спецификацию и счет, оплатим сегодня же! Если все пройдет нормально, мы закажем у вас панели на другой здание – там объем гораздо больше.
- (М) Давайте решать задачи по мере их появления. Как будет новый заказ дадите знать, а сейчас сконцентрируемся на этом.
Спецификация на сэндвич панели и фасонные элементы были выставлены на сумме 650 867,00 рублей.
Спустя два дня после выставления счета мы дали определению этому заказчику сэндвич панелей в Новосибирске – лицемер.
Как вы поняли, оплаты не поступило.
Из чертогов памяти всплыло высказывание одного лоббиста, выступающий категорически против свободного доступа граждан к оружию – если человек хочет быстро получить оружие, его нельзя к нему подпускать!
Если заказчик срочно просит счет и обещает срочную оплату – высока вероятность что вы зря на него потратите время.
Уважаемые предприниматели – это не значит, что вы должны задерживать выставление счета, ухудшать обслуживание таких клиентов. Помните, среди них будут и те, кто реально нуждается в вашей продукции и реально оплатит быстро, как и обещал. Ваш бизнес не должен стражать из этой кучки лицемеров.
Вот что произошло дальше.
Наш менеджер позвонил к этому ЛК для уточнения актуальности выставленных - счета и спецификации. Действия менеджера оправданы правила работы с клиентами – об этих правилах напишем позже.
Ответ от ЛК поступил следующий – наш проектант сейчас делает раскладку сэндвич панелей для этого здания, отбирая оставшиеся панели от предыдущего здания.
В переводе с языка заказчика, его оправдание неоплаченного счета звучит так – мы решили сэкономить, какие обрезки сэндвич панелей остались от предыдущего здания примостим к этому. То что нам не хватит, мы дозакажем у вас.
- (М) Хорошо. Тогда убираем вашу заявку из списка заявок. Будет реальная потребность, обращайтесь.
И вот тут-то вступает в силу поговорка- скупой платит дважды.
После манипуляций, заказчик нам скинул новую спецификацию и так же просил все сделать быстро – быстро прислать спецификацию, быстро прислать счет. Да и, чтобы вы понимали как такие относятся к срокам – он делал манипуляции для экономии три недели – а ранее просил нас произвести за 5 дней.
И вот как изменилась спецификация: Стеновая сэндвич панель толщиной 120 мм. – 32 кв.м. (было 72), стеновая сэндвич панель толщиной 150 мм. – 10 кв.м. (было 34) и кровельная сэндвич панель толщиной 150 мм. – 25 кв.м. и нужно нагнуть фасонные элемент.
Объемы уменьшились, а стоимость для заказчика увеличилось до 745 000,00 рублей. И вот почему:
- Никто не отменяет проверку качества, на что уходит до 5 кв.м. сэндвич панелей. Это до5 кв.м. срезаются и после ОТК выбрасываются. И эти же 5 кв.м. ложатся в себестоимость.
- Порошок для покраски металлических облицовок закупается кратными партиями. Все что осталось, закладывается в себестоимость.
- Логистики по городу: металлобаза - производство, производство - покрасочный цех-производство.
Вот так! Выводы делайте сами.