Мы с мужем очень часто разъезжаем по России и другим странам. Пользовались обычными и популярными у многих сервисами бронирования жилья, но в связи с последними событиями нам пришлось искать новые сервисы. И один нам приглянулся, уж очень он везде пестрил на глазах. Но наше первое впечатление о нем оказалось совсем не таким, как хотелось.
Девушка, ваша бронь отменена. Ищите другое жильё
Держали мы путь в Туапсе из Москвы и забронировали квартиру за пару дней, предварительно созвонившись и уточнив у хозяйки, можно ли нам заехать позже прописанного - около 20 часов. Девушка мило ответила и согласилась принять нас в любое время, но главное - это позвонить за час, чтобы она успела дойти до квартиры.
Ну вот нам и осталось ехать до квартиры где-то уже 1,5 часа, мы подумали, что позвоним пораньше, ну чтобы у всех было время. Но какое было удивление, когда на другом конце провода нам ответили: «Ваша бронь была отменена вами. Я не могу вас принять». Она ввела нас в ступор: как это была отменена нами?
Мы начали скидывать ей доказательства бронирования, ваучер и сообщили, что будем звонить в службу поддержки.
К сожалению, по данному скрину не видны ответы хозяйки квартиры. Ну я думаю принцип понятен.
В итоге мы больше часа пытались решить вопрос со службой поддержки, из которых только полчаса дозванивались. В итоге в сервисе нам пообещали решить вопрос, но в случае чего предоставить другое жильё.
Мы, конечно же, не дождались быстрого ответа и от службы и звонили сами. Хотела добавить, что параллельно мы звонили этой хозяйке, но трубки она не брала и скидывала, переключив нас на автоответчик.
Но, как выяснилось позднее, службу поддержке она отвечала. Ну понятно же, там нельзя игнорить, иначе можно получить штраф. Женщина упорно утверждала им, что ждёт нас по указанному адресу.
Но на наши звонки она так и не отвечала, следовательно уточнить адрес - квартиру, подъезд, этаж - мы никак не могли, поэтому стояли возле дома. Спустя время мы пришли к выводу, если служба поддержки может дозвониться, а мы - нет, то пусть адрес она сообщил им. Так и получилось, точнее она сообщила подъезд и домофон. Но и тут то оказалось все не так просто: она сказала, что звонить в квартиру 83, но всего их в подъезде было 81🤷♀️
Далее началось самое интересное. Как вы видите по сообщению, оно было довольно странным: «34а или 34». Мы ей ещё раз пояснили, где мы стоим, что в адресе написан дом 6. (Это уже после мы выяснили в интернете, что оказывается она сдаёт квартиру в Сочи как раз-таки в доме 34а, а следовательно, видимо, просто перепутала нас).
Мы все так же пытались достучаться до женщины и попросить ее сказать нам точный адрес, ведь на часах было уже почти 22 часа. Мы твёрдо понимали, что сейчас нам будет уже тяжело найти жильё, хоть и в сервисе нам обещали помочь. В итоге наш разговор закончился тем, что женщина не захотела с нами общаться, потому что «уже поздно и она ложиться спать».
К слову, в сервисе нам действительно предложили один вариант, но трубки там больше не брали, нас никак не связали с этой хозяйкой, а просто скинули вариант квартиры. Но это и было нашим счастливым билетом, оказалось в ту квартиру в последний момент отказались заезжать и вместо тех гостей заехали мы. Спасибо той хозяйке, которая в поздний вечер заселила нас.
Этим наша забавная история не закончилась. На следующий день нам пришло сообщение, что хозяйка первой квартиры поставила статус «не заехали в квартиру по своей причине», это означало, что наша предоплата за квартиру достанется ей, а для нас это будет некий штраф. Но многочисленные звонки накануне в службу поддержки и сообщения помогли нам доказать обратное.
В итоге деньги нам вернули, мы остались при жилье, но осадок остался нехороший…
О названии сервиса не пишу специально, если надо будет, отпишусь отдельно.
#туризм #жилье #обман