Я должна написать отзыв на очередной посещённый отель, но не могу понять какую поставить ему оценку. Дело в том, что отель просто замечательный! Мне очень понравилась его ухоженная территория, зелёные газоны, много цветов и деревьев, шикарная планировка двухэтажных коттеджей с огромными террасами. Ещё у него свой собственный пляж и неплохой ресторан. Это место я выбирала по фотографиям и отзывам, всё понравилось, а в реальности было даже ещё лучше.
Однако всё получилось не так, как ожидалось. Мы запланировали в этом отеле провести две ночи, чтобы был полный день, когда можно насладиться всеми преимуществами этого отеля и отметить праздничное событие. На следующий день рано утром у нас был вылет самолёта. Забронировала отель за две с половиной недели до события на Букинге, причём за приличные деньги примерно 177 долларов.
Позже я захотела увеличить время пребывания в отеле и взять ещё одну ночь на день раньше, но мест в отеле не было. И я решила взять первый попавшийся отель, чтобы там просто переночевать, а утром уже отправиться в понравившееся место.
Каково же было моё удивление, когда за два дня до заселения в шикарный отель, его администратор сообщила, что они переносят нашу бронь на день позже, то есть фактически у нас останется только одна ночь, так как самолёт ждать нас не будет. Я была возмущена и против такого поворота дел. Мне сказали, что у них произошла ошибка, они просят нас снять бронь с Букинга и тогда предоставят 20% скидку на номер, но только на одну ночь. Меня это тоже не устраивало, так как важно было провести там время как и запланировано без всяких скидок.
Тогда администратор пригрозила, что если мы не снимем бронь с Букинга, она вообще не сможет нас заселить. Я слишком хотела попасть в этот отель и в итоге согласилась, попросив её прислать подтверждение по смс. Цена за ночь была указана такая же (без обещанных скидок), да ещё и без завтрака. В итоге я очень расстроилась, что даже не могу обратиться в Букинг и пожаловаться на такое поведение отеля, так как получилось что сама отменила бронь, хотя меня вынудили это сделать.
Ну и дальнейшее разочарование случилось, когда мы заехали в случайный отель на первую ночь. Надо отдать им должное, они легко оставили нас и на вторую незапланированную у них ночь. Но нам там абсолютно не понравилось! Дело было даже не в самом отеле, а в месте, где он расположен. Это самое тусовочное, шумное и многолюдное место на Иссык-Куле. А мы первоначально искали атмосферу спокойствия и умиротворения, чтобы насладиться отдыхом и личным праздником.
Поэтому, когда мы попали в тот отель, который долго выбирали, у нас там было времени менее суток, эти хлопоты с переездом, невозможность разобрать чемодан, поскольку через несколько часов уже улетать, они отравили атмосферу пребывания там. Было испорчено настроение, ощущение упущенных возможностей. Почему так случилось? Кто в этом виноват? Я считаю, что либо администратор запуталась в бронированиях с Букинга и не увидела вовремя нашу бронь, либо просто какие-то гости не пожелали вовремя освободить номер и им его продлили, отодвинув нас. В любом случае, это ошибка управления отеля и никаких извинений, кроме устных, не последовало.
Более того, когда мы заселились в другой отель и были удручены окружающей обстановкой, мы предприняли попытку всё-таки восстановить нашу бронь. Для этого мы приехали в интересующий нас отель, лично встретились с управляющей Венерой и просили её решить наш вопрос. Но, к сожалению, она сказала, что мест нет и ничего сделать нельзя, даже добавить нам бесплатный завтрак в качестве извинений.
Хотя я уверена, что это ошибка администрации, и они должны были заселить нас согласно нашей брони, возможно отказав кому-то в продлении.
И вот теперь я не знаю какую оценку поставить этому великолепному отелю, так испортившему нам весь отдых и праздник.