11 июля 2022 года я и моя подруга, должны были вылететь на мою малую Родину г. Абакан Республика Хакасия из Новосибирска рейсом авиакомпании S7 #5311 в 6.50 утра.
Прибыв в аэропорт заблаговременно, подойдя на стойку регистрации, я как всегда поприветствовал работника оформителя, передал паспорта и выложил багаж на ленту. После недолгих манипуляций оператор сказал, что в нашей программе произошёл сбой, потому багаж придётся отдать в зоне посадки. Он заверил нас что ничего страшного, так бывает и пожелал счастливого пути.
На тот момент я не придал значение аббревиатуре SBY или иначе STAND BY вместо назначенных мест, так как я проходил электронную регистрацию и дополнительно выкупал за плату определенное место в салоне самолёта. Когда мы прошли на посадочную платформу, нам сообщили, что необходимо немного подождать, после чего нас обязательно посадят и заберут багаж. На вопросы представитель S7 отвечал крайне неохотно, приговаривая как мантру, что на стойке регистрации нам все должны были объяснить. Но простите, что нам объяснять?! Я зарегистрирован на рейс и отдельно платил за место!
Но увы и ах, мы попали под так называемый ОВЕРБУКИНГ. Это когда в самолете к примеру 85 мест, а продано 90, и места в самолете назначаются клиентам компании, со статусной программой лояльности (золотой и прочее), а остальных простых клиентов из самолёта выкидывают.
На мой резонный вопрос, и ещё 6 человек с нашего рейса, находящихся в аналогичной ситуации, «а какого простите здесь происходит и почему нас не приглашают на посадку?» нам с ухмылкой на лице, представитель компании по имени Валерия сказала четко и безоговорочно «а Вы, не летите, все вопросы на информационную стойку S7». на вопросы девушка отвечала по хамски, с издевкой, абсолютно не соблюдая никаких норм поведения клиент-компания, не проявляя ни капли заинтересованности и элементарного сочувствия к нам как к пострадавшей стороне.
Добравшись до информационной стойки S7 мы услышали примерно ту же самую историю, «так получилось, билетов продали больше чем мест в самолете, мы ничего не знаем, покупает-продаёт Москва, мы можем только вернуть деньги или зарегистрировать вас на следующий рейс, но ТЕПЕРЬ ТОЧНО улетите».
Как то так… Никаких приносим свои извинения за возникшие неудобства, ни предложений по урегулированию конфликта и какой-либо компенсации. Так продолжалось, пока я не начал повышать голос, требуя справедливости и элементарного уважения к себе, в возникшей не по нашей вине ситуации. И только после этого началась работа по оформлению сертификатов на сумму 2500 рублей на человека, для дальнейшего их использования при оплате услуг компании S7, были предложено проживание в «Горский бизнес отель» в двухместном номере, с завтраком и обедом (шведский стол) и трансфером до него и обратно на рейс.
К чему я все это… С такой ситуацией я столкнулся впервые и это крайне неприятные эмоции. По сути я лишился полноценного дня отпуска на родине не по своей вине. Капитализм, все дела, деньги правят балом.. и вот обидно больше всего ещё из-за того, что нас по сути за людей то не считали, пока ругаться не начал. Без этого они бы просто оформили билет на следующий рейс, который летит в 16:40 и все, держитесь там.. Поэтому боритесь за себя, друзья. Если ВЫ не будете отстаивать свои права, за вас это не сделает никто. Будьте вежливы и настойчивы и не позволяйте вытирать о вас ноги, просто потому, что у вас денег меньше, чем у условного клиента с золотым статусом. Всем добра и удачи!
P.S. Почитав интернет статьи на этот счёт, я вроде как понял, что получил максимальную сатисфакцию от компании в такой ситуации. Поделитесь пожалуйста опытом в комментариях. Мне бы хотелось знать как поступало в подобной ситуации вы.