KPI – это показатель эффективности, с помощью которого можно объективно и всесторонне оценить результативность тех или иных операций. Система KPI используется при анализе различных показателей деятельности предприятия, отдельных подразделений или цехов, а также специалистов. На основе этих коэффициентов многие компании строят свою систему оплаты труда, используя данные при формировании переменной части заработной платы.
Виды KPI
Существует множество методик KPI, которые используются в различных отраслях. Например, для розничной торговли выборка показателей выглядит следующим образом:
1. Количественные показатели:
a. Чек.
b. Трафик посетителей (как вариант – число посетителей сайта).
c. Число продаж.
d. Конверсия продаж.
2. Финансовые показатели:
a. Продажи в пересчете на отдельного продавца.
b. Маржинальный доход.
3. Клиентские показатели:
a. Наличие постоянной клиентуры.
b. Работа с целевой аудиторией и привлечение новых клиентов.
c. Число оставленных положительных отзывов.
Существуют также KPI, служащие для оценки команд, проектов, отдельных сотрудников. В некоторых компаниях можно увидеть нестандартные показатели, к примеру, скорость выполнения типового задания или время работы за конкретным оборудованием.
Универсальных показателей KPI для всех предприятий и организаций не существует. Компании рассчитывают собственные показатели эффективности и формируют индивидуальные метрики, которые в полной мере соответствуют особенностям бизнеса.
Примеры KPI для разных сотрудников
Воспользуйтесь готовыми шаблонами KPI для разных категорий сотрудников, которые подготовили эксперты Системы Генеральный Директор.
