Забыли выключить кран, уходя в гости? Ночью сорвало вентиль на батарее? Прорвало трубу, пока вы были в отпуске? Все эти неприятные моменты приводят к разбирательствам с затопленными соседями снизу. Чтобы решить проблему с наименьшими потерями, воспользуйтесь нашим пошаговым руководством.
Шаг 1. Обесточиваем жилье, отключив электроэнергию
Если этого не сделать, при попадании воды на проводку может возникнуть короткое замыкание, а следом — пожар. Есть риск также, что вас ударит током при нечаянном прикосновении к влажному кабелю. Перед отключением электричества на щитке наденьте резиновые перчатки для защиты и опустите все рычажки вниз.
Шаг 2. Перекрываем воду в стояках и батареях
Это нужно сделать, даже если причиной затопа является открытый кран. Дело в том, что трубы и вентили могли не выдержать гидроудара, есть риск прорыва в любой момент. Вентили на стояках обычно расположены поблизости от водосчетчиков.
Шаг 3. Связываемся с соседями снизу
Прятаться от соседей поздно, да и бессмысленно, тем более что они могли и не заметить протечки. Если вы предупредите соседей, они успеют спасти часть имущества, обезопасить себя, «отрубив» электричество, и к вам станут относиться гораздо лояльнее. Совместными усилиями можно избежать проникновения влаги на нижние этажи.
Шаг 4. Вызываем специалиста УК для составления акта о заливе
Телефон «аварийки» указан в квитанции о квартплате либо на сайте «Реформа ЖКХ». Если протечка серьезная, специалист «отрубит» воду во всем здании, а затем перечислит весь ущерб, его причины и виновника в специальном документе. Акт о заливе необходим не только пострадавшей стороне для судебных тяжб. Он нужен и самому виновнику затопления, чтобы, к примеру, вызвать независимого эксперта, точно подсчитать ущерб. Без этой бумаги ваш страховщик не вправе выплатить компенсацию. А соседи, если ущерб зафиксирован, не смогут вписать дополнительные повреждения или «превратить» испорченный дешевый ламинат в дорогущий дубовый паркет.
Проверьте, чтобы в акте были указаны следующие моменты:
- точная дата происшествия;
- причина затопления;
- все повреждения — у вас и у соседей;
- адрес, где произошло ЧП.
Только после этого подписывайте документ. Если вы не согласны с тем, что сотрудник УК вписал в акт, нужно указать это в документе. К примеру, он постарается сгладить ситуацию, если протечка произошла по вине УК: «не заметит» залив мебели или бытовой техники. Доказать в суде без прописанного в акте несогласия это будет сложно.
Ошибки в документе приведут к затягиванию тяжбы. Допустим, указан не тот номер квартиры. Придется идти по неверному адресу, фотографировать для суда обстановку незнакомых людей, которых еще нужно на это уговорить. Только тогда можно доказать, что чужое жилье не затоплено.
Если сотрудник УК до вас не дошел или прислали слесаря для перекрытия воды, а он говорит, что не уполномочен составлять какие-либо акты, сделайте это сами. Позовите в качестве свидетелей трех соседей, чьи квартиры не пострадали. В документе нужно указать их Ф. И. О., данные паспорта и попросить поставить подпись.
Копию составленного документа нужно направить пострадавшим соседям. Если они отсутствовали при его составлении, вышлите копию заказным письмом с описью вложений и уведомлением о вручении. Просто отдавать бумагу не стоит, ведь во время возможной судебной тяжбы нужно будет документальное доказательство того, что пострадавшая сторона была предупреждена.
Как вычислить виновника происшествия?
Далеко не всегда очевидно, по какой причине произошел потоп. Конечно, если вы поставили наполняться ванну и заснули, произошел перелив, тут все понятно. Но ведь протечка возможна из-за прорыва общей трубы в доме или дыр в межпанельных швах.
В первую очередь при установлении вины обращают внимание на коммуникационные линии. Если они находятся в вашей квартире, на них установлены вентили — это сфера ответственности собственника. Так, батареи без регулировки относят к общедомовому имуществу, с регулировочными вентилями — к личному. За трубы в квартире отвечает собственник, а в подъезде — УК. Поэтому нужно хотя бы раз в год проводить профилактическую проверку внутриквартирных коммуникаций. «Свой» слесарь не менее важен, чем стоматолог, автомастер или парикмахер.
Виновником ЧП может быть и управляющая компания, например: протекли кровля, межпанельные швы, прорвало батарею в подъезде и т. п. В этом случае есть риск, что ее сотрудник в акте постарается минимизировать ущерб. Вы вправе:
- указать в документе, что не согласны с этим;
- сделать запрос по расходам с перечнем работ;
- вызвать независимого эксперта.
При осмотре места происшествия специалистом УК следуйте за ним шаг в шаг. Обязательно осмотрите место протечки сами.
Управляющие компании часто пытаются переложить вину на застройщика. В этом случае, составляя иск в суд, укажите застройщика как третье лицо. Участвовать в судебной тяжбе он не будет, но его уведомят о течении и исходе дела.
Если судебный орган постановит, что виновник происшествия — управляющая компания, она обязана оплатить расходы на ремонт в течение месяца. Чтобы быстрее взыскать компенсацию, стоит составить коллективный иск — такие претензии рассматривают в первую очередь.
Шаг 5. Делаем фото и видео повреждений
Сделайте снимки пострадавших из-за ЧП вещей так, чтобы все дефекты были видны максимально четко. По возможности снимите видео, где будет понятно, откуда каплет или течет вода — у вас или у соседей.
Шаг 6. Обращаемся к своему страховщику
Чтобы всегда быть готовым к форс-мажорам, квартиру нужно застраховать заранее. А когда ЧП случилось — обратиться за компенсацией, предоставив все доказательства аварии. Специалисты страховой компании подскажут, какие именно документы нужны для получения выплат. Если страховой полис включает гражданскую ответственность, компания сама решит проблему с соседями, оплатив им ущерб.
Даже если вы не являетесь виновником происшествия, страхование позволит избежать трат времени и нервов на судебные тяжбы. Страховщики проведут оценку нанесенных водой повреждений и определят сумму выплат. Если фотографий с места происшествия будет недостаточно, назначат независимую экспертизу, чтобы подсчитать все точно.
Шаг 7. Пытаемся решить проблему с соседями без суда
Судебные тяжбы — дело долгое, нервное и дорогостоящее, а вам еще жить в этом доме и общаться с пострадавшими соседями. Гораздо выгоднее все решить без суда, рассчитав ущерб и компенсировав его. Если соседи готовы решать проблему мирным путем, составьте расписку с указанием суммы выплат и заверьте ее у нотариуса. Так вы будете защищены, если пострадавшие вдруг передумают, обратятся в суд или станут вымогать у вас дополнительные деньги.
Если вы не уверены в сумме ущерба, лучше обратиться за помощью к независимому эксперту. Такой специалист зафиксирует объем повреждений, проведет точную оценку издержек на ремонтные работы и составит соответствующий документ. Сколько будут стоить его услуги, зависит от того, насколько велико жилье и как сильно оно пострадало. Независимая экспертиза полезна не только тому, кто подает иск в суд, но и виновнику происшествия. Так он точно будет знать, что не переплачивает пострадавшим за ремонт и мебель.
Шаг 8. Готовимся к суду, если мирно разрешить конфликт не вышло
Чтобы избежать судебных разбирательств, нужно в письменном виде предложить пострадавшим решить проблему досудебно. Приложите к письму соглашение. Если все получится, и соседи подпишут два эти документа, то трат времени, нервов и денег на судебные расходы можно избежать. Если нет, нужно готовиться к тяжбе — собирать документальный пакет, куда входят:
- акт залива;
- документ, составленный независимым оценщиком;
- фотографии и видео;
- все расписки, выданные соседями.
Судья обычно вначале предлагает мирно разрешить конфликт: выплатить истцу разумную сумму на расходы по ремонту. Но если тот не соглашается, считая, что ему должны больше, начинается судебное разбирательство. И чем оно закончится, решит судья после анализа всех фактов и документации. Пока идет процесс, ремонтировать жилье нельзя, ведь может потребоваться дополнительная оценка ущерба. Это, конечно, неудобно, ведь разбирательство может затянуться месяца на три. Независимого оценщика обычно назначает суд. Оплату всех расходов, в том числе экспертизы, берет на себя тот, кого в итоге признают виновным.
Резюме
Повторим пошаговые действия еще раз:
- Обесточиваем жилье, отключив электроэнергию.
- Перекрываем воду в стояках и батареях.
- Связываемся с соседями снизу.
- Вызываем специалиста УК для составления акта о заливе.
- Делаем фото и видео повреждений.
- Обращаемся к своему страховщику.
- Пытаемся решить проблему с соседями без суда.
Если разрешить конфликт без суда не вышло, нужно подготовиться к судебным разбирательствам, чтобы потери были минимальными.
#потопвквартире #потоп #залили #затопилисоседи #затопилисверху #затопили #прорвало #страхование #страховкаквартиры #полисстрахования