Что такое зоомагазин с точки зрения бизнеса? Это не просто место, куда иногда заглядывают покупатели для покупки корма или очередной игрушки для своего любимого питомца.
Это особый мир со своими правилами и требованиями. Хороший зоомагазин очень ценится клиентами, быстро становится любимым, а сам клиент превращается в лояльного покупателя.
А это значит, что и в зоомагазине можно увеличить средний чек. Как это сделать? Об этом мы сейчас и расскажем.
Лояльный покупатель – довольный покупатель
Что выберет клиент – птичий рынок, где в качестве бонуса он получит плохое настроение продавца, или же благоустроенный зоомагазин с миловидным продавцом, который расскажет ему об ассортименте, поинтересуется здоровьем питомца и отметит его шикарную шевелюру?
Ответ очевиден. И для повышения лояльности покупателей любому магазину требуются стандарты обслуживания. Также не забываем про обучение продавцов, которые должны демонстрировать не просто «дежурную улыбку», а отлично разбираться в ассортименте, стараться помочь клиентам.
Уже давно программа лояльности стала не отличием, а основой любого клиентоориентированного бизнеса. Ее внедрение точно привлечет дополнительный сегмент покупателей, которые станут постоянными клиентами. А если в этот «рецепт» добавить разнообразные акции и скидки, это будет дополнительное преимущество для увеличения среднего чека. Покупатели полюбят ваш зоомагазин, а вы будете отвечать им взаимностью.
Формула успеха
Не стоит возлагать все задачи по увеличению среднего чека в зоомагазине исключительно на продавцов. Помните, что успех приносит тандем «собственник + продавец».
От собственника требуется тщательно продумать систему клиентопотока (кстати, об этом мы расскажем в следующей статье) и организовать систему скидок. Причем она должна быть прозрачной и понятной для покупателя.
Откроем небольшой секрет: между продавцом и кассиром огромная разница.
Кассир просто пробивает товар, не особо интересуясь клиентами. А вот продавец порекомендует купить что-то еще (конечно, учитывая интересы покупателя), подробно расскажет о товаре, расскажет о преимуществах того или иного корма. Кстати, в сети «Мокрый нос» работают именно продавцы, а не кассиры. И это – плюс к дополнительным продажам.
Посмотреть как работают наши продавцы в реальном времени можно на нашем сайте
Многие забывают про такой важный инструмент, как обратная связь. Почему бы просто не задать покупателю вопросы – «Все ли вам нравится в нашем магазине? Не желаете приобрести что-то еще?».
Это только увеличит лояльность клиентов к магазину, ведь люди будут видеть, что продавцам не все равно на покупателей.
А ведь это еще и экономически выгодно: привлечь нового клиента гораздо дороже, чем продать дополнительные товары уже лояльному покупателю.
Оценка – наше все
Куда же в бизнесе без мониторинга, оценки ситуации и показателей? Иногда изучение документов и показателей превращается в скучную и монотонную работу.
Но это можно исправить! Для этого понадобится специальная система учета продаж, которая в режиме реального времени покажет проблемные места или сниженные показатели. Начали замечать снижение показателей? Проанализируйте ситуацию и начните действовать, повышая популярность вашего зоомагазина.
А продуманная CRM от сети «Мокрый нос», где подмечается каждая мелочь (хоть в бизнесе не бывает мелочей), поможет Вам сделать магазин максимально успешным.
Если вам интересна тема зообизнеса и как увеличить ср. чек, то подписывайте на наш телеграм канал. Здесь мы делимся опытом и результатами наших магазинов.