НЕ используйте такие слова в самопрезентации и в общении с клиентом.
⠀
Оцените выдержки⬇️
Дизайнер бижутерии:
«По вашим пожеланиям изготовлю оригинальные серёжки, цепочки, колечки…»
❗️Лучше — серьги, цепи и ожерелья, кулоны/подвески, кольца, браслеты. И не замочек, а замок; не камешек, а инкрустация; не стразики, а стразы.
Мастер маникюра/педикюра:
«Пилю ноготочки. Со мной пальчики станут красивыми, ручки молодыми, а пяточки ухоженными»
❗️Лучше — руки, пальцы, ногти, стопы/пятки.
Примеры кажутся утрированными, но в жизни так и происходит.
Вчера я слышала в салоне красоты: «…да, за ручками не просто уследить, ноготки ломаются, пальчики смотрятся не эстетично…»
А два месяца назад курьер «Додо» спешил и выпалил на одном дыхании: «Здравствуйте! Я приехал. Встречайте заказчик у подъездика»
Застрелиться!
ПОЧЕМУ так происходит:
🔹мы торопимся порадовать клиента;
🔹мы хотим понравиться / услужить;
🔹мы хотим избавиться от неприятных ощущений, «стелем соломку»;
🔹мы знаем, что говорим неприятную/сложную информацию и хотим её смягчить;
🔹мы чувствуем себя ниже собеседника (статус, должность, профессионализм).
Мы говорим: «Я могу дать вам скидочку»
Думаем: «На мою цену не согласится. Предложу вариант доступнее»
Клиент считывает неуверенность, непрофессионализм, податливость.
Мы говорим: «Недельку надо подождать, всё расписано»
Думаем: «Вдруг ему долго, не согласится»
Клиент считывает «недельку», как неделю, как 7 дней, но каких-то невнятных.
Мы говорим: «Путёвочка обойдётся всего в 500.000 рублей»
Думаем: «Скидку начнёт просить»
Клиент считывает издевательство, манипуляцию, желание втюхать, отсутсвие навыка делового общения.
⠀
Говорите о себе, своей работе, своих товарах и услугах весомо. Не умаляйте вклада сил и опыта, экспертности и навыков в дело, которое делаете.
Дарите людям уверенность, излучайте её каждым словом. Веским, чётким, твёрдым.
Тем, кто выполняет «заказики», печёт тортики, создаёт букетики и т.д. (подставь своё) платят денежки.
Не деньги. Нам так не надо. У нас всё по взрослому.
Признавайтесь, когда в последний раз уменьшительно-ласкательно грешили в словах?