Как ни пытается IKEA вежливо распрощаться с покупателями в России, каждая попытка, как назло, срывается. Новый скандал разразился вокруг онлайн-заказов. Некоторые стали жаловаться, что все уже выбрали и даже оплатили, а магазины вдруг резко отменили покупки. При этом распродажа бренда все больше похожа на лотерею: кому-то везет, а у кого-то все время что-то идет не так. И еще на компанию подали в суд. Подробности о бизнес-триллере, в котором столько загадок и все больше недовольных – в сюжете РЕН ТВ.
Зов IKEA
Фанаты уходящей IKEA не дремлют и берут магазины штурмом.
"Я не могу заказать! Неделю мы сидим безвылазно и ничего не можем никак – ни я, ни дочь! Я в день выхожу больше сотни раз!" – жалуется покупательница.
Они сидят сутками и ждут, когда сайт отвиснет. Ищут обходные пути.
– Вы через сайт заказывали?
– Через форму специальную. Раз в сутки появлялась форма на сайте.
Зов IKEA заставляет их сбиваться в группы. Для лучшей слежки.
"Эта форма периодически открывается на сайте. Рекомендую отслеживать ее хотя бы минимум раз в час. Сегодня утром была с 8 до 9 утра", – говорится в одном из сообщений.
Сплошные проблемы
Сегодня IKEA приостановила продажи. Слишком большой спрос – не справляются. Ранее сайт разрешал покупки в определенные секретные часы!
Но и других проблем ворох! Оплата уходит, заказ не появляется, по гарантии товар уже не обменивают, деньги зависают. В группах обиженных фанатов уходящей IKEA сотни жалоб.
У Ирины в IKEA зависли 50 тысяч рублей. Оплата прошла, а заказ так и не появился. Уже три дня от шведского магазина не может добиться хоть какой-то конкретики.
"Четыре оператора со мной общались, никто эту информацию не дает, они просто говорят: "Ничем помочь не можем". Об этой массовой проблеме они знают, пытаются как-то решить. Я спросила, можно ли мне получить мой заказ? Он сказал, что заказ вероятно не отдадут, но можно вернуть деньги!" – рассказывает Ирина.
Вот только деньги вам вероятно вернут примерно через месяц. Такие "письма счастья" приходят несостоявшимся клиентам.
"Выплата будет перечислена в течение 10 дней после получения заявления. Дальнейший срок зачисления может занимать до 40 рабочих дней", – говорится в письме.
Вопрос гарантии
Главная проблема всех покупателей сегодня – гарантия. В лучшем случае она будет на пару месяцев. Если купите товар под конец и не заметите недокомплект, то никто вам ничего не вернет. Но похоже, это мало кого пугает.
"Это риски, которые мы на себя принимаем. Конечно, боимся", – говорит покупатель.
"Мне кажется, мебель IKEA и так разваливается через несколько лет, поэтому какая разница", – отмечает другой.
"На свой страх и риск. Мы понимаем. Единственное, переживаем за матрас, потому что покупали его два года назад, там пожизненная гарантия, и в Швецию-то мы его теперь не повезем", – добавляет третий.
К судебному разбирательству против IKEA присоединился Роспотребнадзор. Отсутствие гарантии нарушает права потребителей. К ответственности пытаются призвать юридических лиц, которые живут и работают на шведскую компанию в России.
#ikea #магазины #распродажа