Пятый департамент отвечает за качество и постоянное его совершенствование. Выстраивание пятого департамента нужно начать с внедрения опросов клиентов, как новых, так и постоянных. Узнавайте, что вам нужно улучшить в вашей работе — не только в обеззараживании, но и в работе с клиентами и так далее.
Пятый департамент должен технически проверять, насколько хорошо сделана работа. В профессиональных областях клиент часто не способен оценить, насколько хорошо прошло предоставление. Это актуально и для консалтинга: мы проверяем, насколько хорошо внедрены инструменты у каждого клиента. Это сотрудники пятого департамента, которые перепроверяют качество внедрения за консультантом, соблюдение стандартов и так далее.
Следующее, что должно появится в пятом департаменте — обучение персонала. Потому что в 99 % случаев неудачи связаны с нехваткой компетентности у сотрудников в каком-то вопросе, нарушением инструкций. Поэтому пятый департамент должен заниматься обучением сотрудников, составлением программ обучения и коррекции.
Вы сразу получите результат в виде роста качества (а значит и лояльности клиентов) и роста эффективности. Но для этого нужно запустить пятый департамент правильно.
